Il mio quadro preferito per pensare al ciclo di vita del cliente è "AIDA" (attenzione, interesse, desiderio, azione). Mi piace anche aggiungere un "OR" (onboarding, retention) poiché questi sono così importanti per molti dei prodotti di cui mi occupo oggi. Fatto divertente: questa struttura è antica per gli standard della stampa economica di oggi: è stata introdotta dai professionisti del marketing nel 19° secolo (sì, nel 1800).
AIDA (OR) è uno dei miei argomenti di storyboard preferiti semplicemente perché molti team di prodotto che incontro non hanno pensato all'intero processo di acquisizione in termini vividi, attuabili e verificabili. Dovresti assolutamente più pannelli se ritieni di avere più dettagli per loro, ma ecco un semplice riferimento a 6 pannelli per uno storyboard AIDA (OR):
Storyboard di Acquisizione Clienti - Esempio AIDA (OR)
La scheda qui sotto è un esempio per un'azienda fittizia, 'Enable Quiz', che uso a scopo esemplificativo nel mio libro. Enable Quiz offre quiz tecnici leggeri per chiunque desideri valutare le competenze degli ingegneri che sta cercando di assumere. I personaggi chiave sono "Helen the HR Manager" e "Frank the Functional Manager". Helen è responsabile dei colloqui iniziali e Frank è il responsabile delle assunzioni. Ho descritto la loro vita prima e dopo Enable Quiz in un precedente POST. Qui, narrerò una visione del processo di acquisizione dei clienti.
AIDA(OR) - Azione di desiderio di interesse di attenzione (ritenzione di onboarding) - Esempio
Appunti
Tavola
ATTENZIONE:
Helen, la responsabile delle risorse umane, vede un post della sua amica (ex collega di lavoro) su LinkedIn in cui le piace qualcosa chiamato "Abilita quiz" per lo screening dei candidati di ingegneria.
INTERESSE:
Quel problema è nella sua mente e cattura la sua attenzione. La pagina iniziale del sito spiega chiaramente di cosa si tratta: selezione efficace e automatica dei talenti tecnici. Nessun assemblaggio richiesto.
DESIDERIO:
Helen è stanca di non essere in grado di migliorare il proprio tasso di successo con le assunzioni e di dover ripulire il disordine emotivo, finanziario e logistico quando un'assunzione non funziona. Non sarà mai al 100%, ma dovrebbe essere migliore di quello che è. Inoltre, Helen ha la sua revisione annuale tra tre mesi e vorrebbe aggiungere "un nuovo sistema di screening implementato per i candidati di ingegneria" alla sua lista di risultati per l'anno.
AZIONE:
Fa il check-in con Frank poiché deve accettare e darle input per mettere a punto i quiz per le loro posizioni.
Convenientemente, il sito Enable Quiz ha una pagina per i responsabili delle assunzioni che lei gli inoltra. Ma lui non lo legge, lei lo sorprende nel corridoio e lui dice che va bene, soprattutto se possono provarlo prima e costa solo $ 2/candidato.
IMBARCO:
Inserisce una carta di credito e iniziano una prova gratuita per 10 candidati. La procedura guidata integrata del sito aiuta Helen a redigere il contenuto del quiz per le posizioni aperte e a inviarlo a Frank per la revisione/aggiornamento.
Finisce per trascinare Frank nel suo ufficio per finire, ma nel complesso il processo è abbastanza indolore. Lo provano con il loro primo candidato il giorno successivo e i risultati sono buoni.
RITENZIONE:
Lo screening dei candidati utilizzando Enable Quiz diventa un'abitudine e utilizzano in media 20-40 quiz/mese. Helen stessa ha pubblicato un post su LinkedIn dopo essere diventata una fan. Stanno pensando di implementare la verifica delle competenze per il loro personale esistente.
Tutto ciò di cui hai bisogno per lo storyboard è una superficie e uno strumento di scrittura. In questo caso, ho usato gli strumenti qui a Storyboard That per metterli insieme. Consiglio di provare il processo: ognuno probabilmente impiegherà 30-60 minuti e penso che troverai il tempo ben speso.
Quali tecniche hai usato per illustrare meglio come dovrebbe avvenire l'acquisizione degli utenti? In particolare, hai provato gli storyboard e come hanno funzionato per te? Se li stai solo provando, fammi sapere come va. Pubblica un commento, rispondi su Twitter , scrivimi, pubblica su LinkedIn : ci siamo dentro insieme!
A proposito di Alexander Cowan
Alex Cowan è il fondatore e CTO di Leonid Systems, una società di software che fornisce soluzioni ai maggiori fornitori di comunicazioni del mondo. Ha lavorato con aziende che vanno dalle start-up alle Fortune 100, migliorando il loro vantaggio competitivo in un panorama high-tech in rapida evoluzione. Vive ad Aptos, in California, ed è raggiungibile su www.alexandercowan.com , su Google Plus presso Alexander Cowan.
