L'onboarding è la procedura in cui qualcuno di nuovo viene istruito su un prodotto, servizio o processo esistente. I due tipi principali di onboarding sono:
Onboarding dei dipendenti: questo è quando un nuovo dipendente si unisce a un'azienda e deve imparare come utilizzare i sistemi interni dell'azienda, il prodotto con cui sta lavorando e il flusso generale di comunicazione. Non è raro che un'azienda spenda il suo primo mese a bordo di un nuovo dipendente. Più forte è il processo di onboarding, più velocemente il dipendente può diventare un membro contributivo del team.
Onboarding del cliente: questo è il processo di introduzione di un cliente ai servizi forniti dal prodotto, che consente loro di ottenere il massimo dal proprio acquisto. In generale, il cliente che si trova a bordo ha già una certa familiarità con il prodotto (dal momento che lo ha già acquistato o è entrato in una prova gratuita) ma non conosce la piena estensione a cui il prodotto può essere utilizzato. Quando si è onboarding di un cliente è importante mostrare loro una vasta gamma di usi del prodotto. Ciò li terrà impegnati e permetterà loro di trascorrere più tempo con il tuo prodotto, migliorando le tue possibilità di mantenere il cliente.
