Cos'è la mappatura UX
La mappatura User Experience, nota anche come mappatura UX, è il processo di creazione di flussi visivi passo-passo di esperienze che gli utenti hanno con il prodotto mentre tentano di raggiungere un determinato obiettivo. Per la maggior parte dei prodotti, non esiste un percorso singolare per raggiungere un obiettivo. Pensala come se fossi un proprietario di un ristorante. Tutti i clienti che entrano nel tuo ristorante hanno fame e vogliono cibo. Alcuni vogliono la pasta, altri vogliono un panino, altri potrebbero semplicemente desiderare un drink. Sebbene il loro obiettivo finale possa essere simile o uguale, il flusso e il percorso che prendono per raggiungere il loro obiettivo possono essere radicalmente diversi. Una mappa UX è una rappresentazione dell'utente che interagisce e interagisce con il tuo prodotto fino a raggiungere questo obiettivo.
Perché il mapping UX è importante?
La mappatura UX consente a sviluppatori e progettisti di prodotti di ottimizzare l'efficienza dei flussi degli utenti, ottimizzando così le conversioni. Se il tuo UX è facile e chiaro, un minor numero di utenti "cadrà" e abbandonerà il prodotto mentre sperimenta un particolare flusso. L'atto effettivo di creare la mappa UX ci costringe a camminare attraverso il flusso passo dopo passo e indicherà chiaramente le azioni richieste da utenti mancanti o superflui. L'aggiunta di elementi visivi alla tua mappa UX consentirà a te e al tuo team di visualizzare il flusso dell'esperienza da una vista a volo d'uccello, che consente di decidere se questo è il modo migliore per raggiungere questa particolare azione.
Mappe di esperienze utente e mappe di viaggio del cliente
Mappa UX
Le mappe dell'esperienza utente sono specifiche per un singolo flusso di utenti. Un prodotto avrà generalmente più flussi di utenti, ad esempio come registrarsi per una prova, come acquistare un account e come salvare e condividere il lavoro. In questo esempio, ciascuno di questi flussi utente individuali avrà la propria mappa UX.
Mappa del viaggio del cliente
La mappatura del percorso del cliente è l'atto di creare una storia generale di come un potenziale utente o persona avrà bisogno del tuo prodotto, imbattersi nel prodotto, interagire con esso e quindi acquistare. Sono mappe molto più generali e sono più utili per il marketing strategico piuttosto che per i miglioramenti del processo o del tasso di conversione.
Come creare una mappa UX
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Scegli un flusso utente
Per prima cosa devi scegliere uno dei flussi utente del tuo prodotto. Decidi quale azione specifica dell'utente vuoi concentrarti e migliorare. Un buon modo per decidere su un flusso è analizzare i dati e cercare di individuare dove cadono gli utenti. Stanno atterrando sulla tua pagina ma non si spostano ulteriormente? Stanno iniziando le prove libere ma non si convertono in clienti paganti? Isolare dove stai perdendo utenti ti permetterà di identificare quali flussi devono essere migliorati.
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Definire le fasi all'interno del flusso
Dopo aver scelto un flusso di esperienza utente specifico da mappare, è necessario suddividere il flusso in fasi individuali. Inizia con come un utente finirebbe in questo flusso, le azioni che devono compiere per progredire attraverso il flusso e dove possono atterrare dopo che il flusso è completato.
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Annota tutte le interazioni richieste dai clienti
Dopo aver suddiviso il flusso in singoli livelli, è essenziale notare quali fasi richiedono l'interazione dell'utente. Ad esempio, se una delle fasi del flusso utente richiede all'utente di scegliere tra 3 scelte, annotarla come azione dell'utente richiesta. Dopo aver completato la creazione della mappa UX, è possibile sommare il numero di azioni utente richieste e decidere se questo è eccessivo e se qualcuna di esse è superflua.
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Nota e indirizzi tutti i punti di attrito degli utenti
Ultimo, ma certamente non meno importante, assicurati di indirizzare tutti i punti di attrito degli utenti. In quali specifici punti o fasi c'è una minima possibilità che l'utente possa essere confuso? Come sviluppatori o progettisti di prodotti, siamo quasi sempre troppo vicini al prodotto per avere una chiara comprensione di dove gli utenti potrebbero essere confusi. La creazione della mappa UX suddivide i flussi in azioni utente più digeribili, e ogni situazione con anche una piccola possibilità di confusione da parte degli utenti dovrebbe essere annotata e analizzata per il possibile miglioramento.
Ora che hai le conoscenze e gli strumenti necessari per creare una mappa dell'esperienza utente , usa uno dei modelli qui sotto per iniziare a crearne uno proprio oggi!
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