Technology - Customer Journey Map Example

La mappatura User Experience, nota anche come mappatura UX, è il processo di creazione di flussi visivi passo-passo di esperienze che gli utenti hanno con il prodotto mentre tentano di raggiungere un determinato obiettivo. Per la maggior parte dei prodotti, non esiste un percorso singolare per raggiungere un obiettivo. Pensala come se fossi un proprietario di un ristorante. Tutti i clienti che entrano nel tuo ristorante hanno fame e vogliono cibo. Alcuni vogliono la pasta, altri vogliono un panino, altri potrebbero semplicemente desiderare un drink. Sebbene il loro obiettivo finale possa essere simile o uguale, il flusso e il percorso che prendono per raggiungere il loro obiettivo possono essere radicalmente diversi. Una mappa UX è una rappresentazione dell'utente che interagisce e interagisce con il tuo prodotto fino a raggiungere questo obiettivo.

Le mappe del viaggio del cliente sono storie narrative dei tuoi utenti che ti permettono di vedere come un cliente può avere bisogno del tuo prodotto, come si troverebbe nel tuo prodotto e in che modo il tuo prodotto può trarne beneficio. La creazione di queste mappe ci consente di capire dove possiamo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o negli scenari dei casi d'uso. Avere una storia di clienti reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.

La mappatura del percorso del cliente è la pratica della creazione di flussi per mostrare come i clienti interagiranno con il tuo prodotto o organizzazione quando tentano di completare un determinato obiettivo. Tale obiettivo potrebbe essere quello di contattare un rappresentante del servizio clienti, implementare il software in un sistema esistente, richiedere un rimborso o un aggiornamento dell'account o un processo a ciclo completo, come la scoperta del prodotto, la sperimentazione e l'impegno all'acquisto. Qualsiasi azione o obiettivo che i vostri clienti o utenti mirano a raggiungere può essere mappata per comprendere appieno il loro processo.