Kā Izveidot Lietotāju Peronas

Lejupielādējiet bezmaksas Personas veidnes

Personas vislabāk darbojas, ja visi komandas locekļi, tostarp mārketings, tirdzniecība, produktu dizains un klientu atbalsts, piedalās primāro mērķa personu noteikšanā un pēc tam izmanto personas, lai izstrādātu produkta vai pakalpojuma funkcijas.

Izklausās lieliski! Kur man sākt?

Šajā rakstā tiks aprakstītas sešas darbības, lai identificētu mērķa lietotāju, izmantojot personas. Šīs darbības ietver:

1. Prāta Vētras Personas
2. Pētījumi un intervija
3. Uzrakstiet Personas
4. Komandas šķirošana/prioritāšu noteikšana
5. Apspriest
6. Pabeidziet, izdrukājiet un izplatiet komandas dalībniekiem

1. darbība: veidojiet prāta vētras personības

Pirmkārt, izprotiet savas produktu telpas "piegādes ķēdi", proti, kādas ir visas lomas, kas ir saistītas ar jūsu iedomātā produkta vai pakalpojuma piegādi. Padomājiet par galalietotājiem, tālākpārdevējiem, advokātiem, partneriem, politikas ietekmētājiem un iekšējiem lietotājiem. Jums var būt vairāki kandidāti katrā no šīm kategorijām.

Piemēram, pieņemsim, ka jūsu mērķauditorija ir izglītības tirgus. Varat apsvērt personas, kas paredzētas studentiem, skolotājiem, administratoriem, vecākiem, pasniedzējiem, bibliotekāriem vai skolas IT personālam. Nākamajā līmenī jūs varat apsvērt vecākus, kuri ir tehniski gudri, un tos, kuri nav, tos, kuriem ir daudz laika, un tos, kuriem nav, un skolēnus, kuriem ir dažādi mācīšanās stili, dažādas intereses un dažādi motivētāji. Tās visas būtu personas, kuras jūs varētu izveidot.

Šajā posmā jūs vēlaties daudz ideju ar dažiem ierobežojumiem.

2. darbība: izpēte un intervija

Tagad, kad jums ir jūsu potenciālo sarakstu, jūs vēlaties iziet un intervēt cilvēkus, kuri atbilst šiem aprakstiem. Kā jūs atrodat šos cilvēkus? Vienkāršākais veids ir padomāt, kur tie varētu būt.

Ja jums ir esošs uzņēmums, varat intervēt dažus savus klientus. Ja jums ir jauns bizness vai ideja, varat meklēt cilvēkus, kuri izmanto pašreizējos risinājumus vai kuriem nav risinājuma.

Piemēram, pieņemsim, ka veidojat vietni, kas palīdz plānot kāzas. Jūs varētu pavadīt laiku pie grāmatnīcas žurnālu plaukta un meklēt cilvēkus, kas pērk līgavu žurnālus. Ja vēlaties pārdot elektriskos velosipēdus un skrejriteņus, varat apmeklēt kopienas zaļo gadatirgu un aprunāties ar apmeklētājiem un pārdevējiem. Varat arī apsvērt iespēju iekļaut dažus cilvēkus, kuri nevēlas, lai jūsu produkts vai pakalpojums saprastu, kāpēc.

1. Kad esat atradis cilvēkus, ar kuriem intervēt, jūs vēlēsities viņiem uzdot tos pašus jautājumus. Pirmkārt, lūdziet atļauju viņiem veltīt laiku un aprēķiniet, cik ilgi jautājumi prasīs.

2. Pēc tam vēlēsities uzdot viņiem dažus demogrāfiskus jautājumus (lai gan, iespējams, vēlēsities uzdot pēdējos), piemēram, vispārējo vecumu (norādiet diapazonu), ģimenes stāvokli utt.

3. Tagad jautājiet par viņu saistību vai vēsturi ar problēmu, kuru mēģināt atrisināt. Piemēram, vai viņi iepriekš ir iegādājušies šāda veida produktu vai pakalpojumu, kā viņi izvēlējās pakalpojumu sniedzēju, kādi bija viņu alternatīvie risinājumi un kāds bija gala rezultāts?

4. Visbeidzot jūs vēlaties jautāt par faktoriem, kas var ietekmēt viņu spēju atrisināt problēmu vai izmantot jūsu produktu. Vai viņiem būs vajadzīgs zināms komforta līmenis ar tehnoloģijām? Vai viņiem būs nepieciešamas zināšanas domēnā? Vai ir jāņem vērā fiziski ierobežojumi, piemēram, smalkās vai rupjās motoriskās prasmes?

Šeit ir veidne, kas palīdzēs pārdomāt jautājumus:

3. darbība. Uzrakstiet personību

Kad esat pabeidzis intervijas, varat izmantot Storyboard That lai uzrakstītu savas personības. Sāciet ar savas personas attēlu, pēc tam pievienojiet sīkāku informāciju. Varat izmantot iepriekš minēto trīs paneļu veidni vai sešu paneļu veidni, kas sniedz sīkāku informāciju.

Katrai personai izveidojiet vienu stāstu shēmu. Jūs varat nonākt pie pāris desmitiem personu.

Pabeigtas personas piemērs

4. darbība: komandas karšu kārtošana un prioritāšu noteikšana

Nākamais solis ir definēt jūsu risinājuma patieso mērķa lietotāju.

Sāciet, izdrukājot visus personīgos stāstus un novietojot tos uz līdzenas virsmas. Jums būs nepieciešama vieta, lai tos pārvietotu. Ieved istabā visu savu komandu. Ikvienam jau vajadzētu būt pazīstamam ar personām.

Tagad izvēlieties sešas personas (pēc nejaušības principa) un ievietojiet tās trīsstūrī ar vienu augšpusē, divām otrajā rindā un trīs trešajā rindā. Šīs rindas attēlo jūsu primāros, sekundāros un terciāros lietotājus. Pēc tam komandas dalībnieki bez nepieciešamības diskutēt var vienkārši nomainīt personas trīsstūrī vai pārvietot tās no vienas rindas uz nākamo.

Tomēr trijstūrī drīkst būt tikai sešas personas . Kad kustība ir pārtraukta, varat turpināt nākamo darbību: Diskusija .

5. darbība: diskusija

Izmantojiet virzītu diskusiju, lai apstiprinātu prioritāti. Uzdodiet tādus jautājumus kā:

• Ja mēs apmainītu šīs personas ar šo, kā tas mainītu mūsu risinājumu?
• Vai viena no šīm divām personām tiešām var pārstāvēt abas, ļaujot trijstūrī jaunai personai?
• Vai ir personas, kuras mēs īpaši izslēdzam?

Katrs šajā diskusijā ienes savu skatījumu

Pārdošana var uzsvērt atšķirību starp pircēju un lietotāju. Mārketings var salīdzināt tālākpārdevēju ieņēmumus ar galalietotājiem. Produkta dizains un izstrāde var ņemt vērā ieviešanas problēmas. Produkta atbalsts var apspriest īpašumtiesību izmaksas.

Atcerieties, ka prioritāšu noteikšana nenovērš sekundāro vai terciāro mērķa lietotāju vajadzības, tā tikai nosaka prioritātes primārā lietotāja vajadzībām. Diskusija var ilgt vairāk nekā vienu sanāksmi.

6. darbība: pabeidziet un izdrukājiet

Kad diskusija ir beigusies, izdrukājiet un izplatiet personas prioritātes visiem komandas locekļiem, lai izliktu tās tuvumā. Pieņemsim, ka jūsu galvenā persona ir Pat. Ja projekta laikā rodas jautājumi, jūs varat pamanīt tādas valodas kā:

• Vai Pats uzskata, ka tas ir svarīgi?
• Kā Pats to izmantos?
• Vai Krisa vajadzības risināšana negatīvi ietekmēs Pata spēju to izmantot?

Apsveriet šos jautājumus par panākumiem, lai izmantotu uz lietotāju vērstu pieeju.

Problēmas trasēs!

Ja šī ir pirmā vai desmitā reize, kad izmantojat personas, jūs varat secināt, ka prioritātes mainās, komandai turpinot produkta izpēti un mārketingam pabeidzot konkurētspējīgāku analīzi. Ir labi. Vienkārši dodieties atpakaļ uz 4., 5. un 6. darbību un atkārtojiet kārtošanu, prioritāšu noteikšanu un diskusiju. Visbeidzot, atkārtoti izdrukājiet jauno personisko trīsstūri, lai visa komanda būtu informēta.

Tomēr ņemiet vērā izmaksas, kas rodas, mainot mērķa lietotāju vēlāk procesa gaitā. Kad izstrāde ir sākusies, personas prioritāšu maiņa patiešām nozīmē, ka jūs veidojat citu risinājumu.

Lejupielādējiet bezmaksas Personas veidnes

Papildu Agile un Lean Frameworks

Tava kārta

Izmantojiet trīs un sešu paneļu Storyboard That veidnes, lai izveidotu savas personas. Varat arī izmantot mūsu tālāk esošo zirnekļa kartes veidni, lai izveidotu lielāka uzņēmuma personas karti. Personu veidošanā var piedalīties ikviens komandas dalībnieks. Intervējot jūs varat apvienot cilvēkus, pamatojoties uz pieredzi vai pārliecības līmeni. Storyboard That vienkāršo procesu, savukārt veidnes nodrošina zināmu konsekvenci. Komandai iegūstot pieredzi, iespējams, vēlēsities izveidot savas veidnes izmantošanai turpmākajos projektēšanas un izstrādes ciklos.

Lai iegūtu papildinformāciju par personām, personības attīstību un to, kā efektīvi izmantot personas savā biznesā, apmeklējiet Interaction Design Foundation!

Papildu informācija par personībām un produktu attīstību

1. Par "Elevator Pitch"

2. Izvēloties Tiesības Go-to-tirgus stratēģija

3. Personas produktu izstrādei

4. Klientu Ceļojums kartēšana

5. Apstiprinot biznesa pieņēmumi

Lai uzzinātu vairāk par uz lietotāju vērstu dizainu , skatiet Donalda Normana grāmatu The Design of Everyday Things vai, lai uzzinātu vairāk par programmatūru, izmēģiniet Stīva Kruga grāmatu Don't Make Me Think.