Mans mīļākais ietvars domāšanai par klienta dzīves ciklu ir "AIDA" (uzmanība, interese, vēlme, darbība). Man arī patīk pievienot "OR" (iekļaušana, saglabāšana), jo tie ir tik svarīgi daudziem produktiem, ar kuriem es nodarbojos šodien. Interesants fakts: šis ietvars ir sens pēc mūsdienu biznesa preses standartiem — to mārketinga speciālisti ieviesa 19. gadsimtā (jā, 1800. gados).
AIDA(OR) ir viena no manām iecienītākajām sižeta tēmām, jo daudzas produktu komandas, ar kurām satiekos, nav pārdomājušas visu iegādes procesu spilgti, praktiski un pārbaudāmā veidā. Ja jums šķiet, ka jums ir vairāk informācijas par tiem, jums vajadzētu būt vairāk paneļu, taču šeit ir vienkārša 6 paneļu atsauce uz AIDA(OR) scenāriju:
Tālāk redzamā tāfele ir piemērs izdomātam uzņēmumam “Iespējot viktorīnu”, ko izmantoju, piemēram, mērķiem savā grāmatā. Enable Quiz piedāvā vieglas tehniskas viktorīnas ikvienam, kas vēlas novērtēt to inženieru prasmju kopumu, kurus viņi vēlas nolīgt. Galvenās personas ir “Helēna personāla vadītāja” un “Franks funkcionālais vadītājs”. Helēna ir atbildīga par sākotnējo interviju veikšanu, un Frenks ir darbā pieņemšanas menedžeris. Es aprakstīju viņu dzīvi pirms un pēc Enable Quiz iepriekšējā POST. Šeit es pastāstīšu par klientu iegūšanas procesu.
AIDA(OR) — uzmanības vēlmes darbība (iekļaušanas saglabāšana) — piemērs
Piezīmes
Valde
UZMANĪBU:
Personālvadības menedžere Helēna pakalpojumā LinkedIn redz ziņu no savas draudzenes (bijušās kolēģes), ka viņai patīk kaut kas ar nosaukumu “Iespējot viktorīnu” inženieru kandidātu atlasei.
INTERESE:
Šī problēma ir viņas prātā, un tā viņu pamana. Vietnes ievadlapā ir skaidri izskaidrots, par ko ir runa: efektīvi, automātiski pārbaudot tehniskos talantus. Nav nepieciešama montāža.
VĒLĒJUMS:
Helēna ir nogurusi no tā, ka nespēj uzlabot savu veiksmes līmeni darbā un ir jātīra emocionālais, finansiālais un loģistikas juceklis, kad nolīgšana nedarbojas. Tas nekad nebūs 100%, bet tam vajadzētu būt labākam, nekā tas ir. Turklāt Helēnai pēc trim mēnešiem ir savs gada pārskats, un viņa labprāt pievienotu “ieviestu jaunu inženierzinātņu kandidātu pārbaudes sistēmu” savam gada sasniegumu sarakstam.
DARBĪBA:
Viņa reģistrējas kopā ar Frenku, jo viņam ir jāiegādājas un jāsniedz viņas ieguldījums, lai pielāgotu viktorīnas viņu pozīcijām.
Vietnē Iespējot viktorīnu ir ērti pieņemta lapa vadītāju pieņemšanai darbā, ko viņa viņam pārsūta. Bet viņš to nelasa, viņa pieķer viņu gaitenī, un viņš saka, ka ir labi, it īpaši, ja viņi var to izmēģināt vispirms un tas ir tikai 2 USD par kandidātu.
IEKĻAUŠANA:
Viņa ievieto kredītkarti, un viņi piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju 10 kandidātiem. Vietnē iebūvētais vednis palīdz Helēnai izveidot viktorīnas saturu viņu atvērtajām pozīcijām un iesniegt to Frenkam pārskatīšanai/atjaunināšanai.
Viņa beidzot ievelk Frenku savā birojā, lai pabeigtu, bet kopumā process ir diezgan nesāpīgs. Viņi to izmēģina ar savu pirmo kandidātu nākamajā dienā, un rezultāti ir labi.
SAGLABĀŠANA:
Kandidātu pārbaude, izmantojot funkciju Enable Quiz, kļūst par ieradumu, un viņi izmanto vidēji 20–40 viktorīnas mēnesī. Helēna pati par to publicēja LinkedIn pēc tam, kad kļuva par fanu. Viņi domā par prasmju audita ieviešanu esošajiem darbiniekiem.
Viss, kas jums nepieciešams, lai izveidotu sižetu, ir virsma un rakstīšanas instruments. Šajā gadījumā es izmantoju Storyboard That rīkus, lai tos apvienotu. Es iesaku izmēģināt šo procesu — katrs no tiem, iespējams, prasīs 30–60 minūtes, un es domāju, ka jūs atradīsit labi pavadīto laiku.
Kādus paņēmienus esat izmantojis, lai labāk ilustrētu, kā ir jānotiek lietotāju iegūšanai? Jo īpaši, vai esat izmēģinājis stāstu plānus un kā tie jums darbojās? Ja jūs tos tikai izmēģināt, lūdzu, dariet man zināmu, kā tas notiek. Publicējiet komentāru, atbildiet pakalpojumā Twitter , uzrakstiet man ziņu, publicējiet LinkedIn — mēs esam kopā!
Par Aleksandru Kovanu
Alex Cowan ir Leonid Systems, programmatūras uzņēmuma, kas nodrošina risinājumus pasaules lielākajiem sakaru nodrošinātājiem, dibinātājs un CTO. Viņš ir strādājis ar uzņēmumiem, sākot no jaunuzņēmumiem līdz Fortune 100s, uzlabojot to konkurences priekšrocības strauji mainīgajā augsto tehnoloģiju vidē. Viņš dzīvo Aptosā, Kalifornijā, un viņu var sasniegt vietnē www.alexandercowan.com , pakalpojumā Google Plus pie Aleksandra Kovana.
