Dit is het derde deel van onze geïllustreerde gids voor productontwikkeling. Personeel is een kader om archetypische klanten en gebruikers tot leven te brengen en te brengen. Door te concentreren op discrete gebruikers, maakt het het gemakkelijker om te visualiseren en te voorstellen hoe deze actoren met een systeem zouden interageren en belangrijke gebruiksgevallen en -eigenschappen identificeren. Ze zijn sinds het midden van de jaren 90 gebruikt en vormen een algemeen onderdeel van etnografisch onderzoek.