Klantscenario Sjabloon

Klantscenario's maken is geweldig voor trainin-doeleinden en het onderzoeken van mogelijke tekortkomingen in uw klantenserviceproces. Een klantscenario is een fictieve dialoog tussen een klant en een klantenservicemedewerker waarbij de klant een probleem heeft dat ze proberen op te lossen. Door ervoor te zorgen dat uw servicemedewerkers tal van scenario's hebben toegepast, weet u zeker dat ze voorbereid zijn op vrijwel elk probleem dat een potentiële klant heeft.