Punkt kontaktowy to po prostu sposób, w jaki przedstawiciel handlowy może kontaktować się z klientami lub aby klienci mogli dotrzeć do firmy. Zwykle pojawiają się one w postaci wyskakujących okienek na stronach internetowych, w skrzynkach czatów lub w wiadomościach e-mail. Równie ważne jest, aby obie strony mogły nawiązać ze sobą kontakt, co wyjaśniono poniżej:
Biznes → Klient: firma powinna stale kontaktować się z klientami. Punkty dotykowe pozwalają na dalsze informowanie klienta o produkcie firmy i utrzymują nazwę firmy na głowie. Zasadniczo te punkty kontaktu będą wysyłane jako okresowe wiadomości e-mail lub połączenia z pytaniem, jak klient korzystał z produktu i czy potrzebuje czegoś jeszcze. Może to sprawić, że klient poczuje się pod opieką i może znacznie poprawić zachowanie. Bądź jednak ostrożny, nadużywanie punktów kontaktu może prowadzić do coraz mniejszych zysków.
Klient → Firma: gdy klient ma pytanie lub ma problem z produktem, ostatnią rzeczą, którą chcesz, jest utrudnić mu skontaktowanie się z Tobą. Doprowadzi to do frustracji i niechęci do twojego produktu, znacznie zmniejszając twoje szanse na utrzymanie klienta. Zwiększenie klientów → biznesowych punktów kontaktowych poprzez czaty pomocy, wyskakujące okienka lub dostępne informacje kontaktowe pozwala firmom czuć, że zapewniają bardziej osobistą obsługę klienta. Utrwala również klienta, jeśli kiedykolwiek wystąpią problemy z produktem, pomoc będzie łatwo uzyskać.
