Что такое UX-сопоставление
Картирование пользовательского опыта, также известное как UX-сопоставление, - это процесс создания пошаговых визуальных потоков опыта, которые пользователи имеют с вашим продуктом, пытаясь достичь определенной цели. Для большинства продуктов нет единственного пути достижения цели. Думайте об этом, как будто вы владелец ресторана. Все клиенты, приходящие в ваш ресторан, голодны и хотят еды. Некоторые хотят пасты, другие хотят сэндвич, или кто-то может просто хотеть выпить. Хотя их конечная цель может быть одинаковой или одинаковой, поток и путь, которые они принимают для достижения своей цели, могут быть радикально разными. Карта UX - это изображение пользователя, взаимодействующего с вашим продуктом и связанного с ним, пока не достигнет этой цели.
Почему важна картография UX?
UX-сопоставление позволяет разработчикам и разработчикам продуктов оптимизировать эффективность своих пользовательских потоков, таким образом оптимизируя конверсии. Если ваш UX прост и понятен, меньшее количество пользователей «упадет» и откажется от продукта, поскольку они будут испытывать определенный поток. Фактический акт создания карты UX заставляет нас идти по потоку шаг за шагом и четко указывать на отсутствие каких-либо отсутствующих или лишних действий пользователя. Добавление визуальных эффектов на карту UX позволит вам и вашей команде просматривать поток опыта с высоты птичьего полета, что позволяет вам решить, является ли это наилучшим способом для пользователя достичь этого конкретного действия.
Карты пользовательского опыта и карты путешествий клиента
Карта UX
Карты пользовательского опыта относятся к отдельному потоку пользователей. Один продукт, как правило, имеет несколько пользовательских потоков, например, как зарегистрироваться для пробной версии, как купить учетную запись и как сохранять и делиться работой. В этом примере каждый из этих отдельных потоков пользователей будет иметь свою собственную карту UX.
Карта путешествий клиента
Картографирование путешествий клиентов - это акт создания общей истории о том, как потенциальный пользователь или персонаж будет нуждаться в вашем продукте, натолкнуться на продукт, пообщаться с ним, а затем приобрести. Они гораздо более общие карты и более полезны для стратегического маркетинга, а не улучшения процесса или конверсии.
Как создать UX-карту
-
Выберите поток пользователя
Сначала вам нужно выбрать один из потоков вашего продукта. Определите, какое конкретное действие пользователя вы хотите сосредоточить и улучшить. Хороший способ определить поток - это проанализировать ваши данные и попытаться определить, где ваши пользователи падают. Они приземляются на вашу страницу, но не двигаются дальше? Они начинают бесплатные испытания, но не превращаются в платежных клиентов? Изоляция, где вы теряете пользователей, позволит вам определить, какие потоки необходимо улучшить.
-
Определить этапы внутри потока
После того, как вы выбрали конкретный поток пользовательского опыта для отображения, вам необходимо разбить поток на отдельные этапы. Начните с того, как пользователь окажется в этом потоке, действия, которые им необходимо выполнить для продвижения по потоку, и где они могут приземлиться после завершения потока.
-
Обратите внимание на все необходимые взаимодействия с клиентами
После того, как вы сломали поток вниз на отдельные этапы, важно отметить, какие этапы требуют взаимодействия с пользователем. Например, если один из этапов вашего пользовательского потока требует от пользователя выбора из 3 вариантов, обратите внимание на это как на обязательное действие пользователя. После того, как вы закончите создание своей карты UX, вы можете суммировать количество требуемых действий пользователя и решить, слишком ли этого, и если какое-либо из них является излишним.
-
Примечание и адреса всех точек трения пользователя
Последнее, но, конечно же, не в последнюю очередь, не забудьте обратиться ко всем точкам трения пользователя. Какие конкретные моменты или этапы есть даже небольшой шанс, что пользователь может быть смущен? Как разработчики или разработчики продуктов, мы почти всегда находимся слишком близко к продукту, чтобы иметь четкое представление о том, где пользователи могут быть смущены. Создание карты UX разбивает потоки на более удобочитаемые пользовательские действия, и каждая ситуация даже с небольшой вероятностью путаницы пользователя должна быть отмечена и проанализирована для возможного улучшения.
Теперь, когда у вас есть знания и инструменты, необходимые для создания карты пользовательского опыта , используйте один из шаблонов ниже, чтобы начать создавать свои собственные сегодня!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Все права защищены.
StoryboardThat является товарным знаком Clever Prototypes , LLC и зарегистрирован в Бюро по патентам и товарным знакам США.
