Лестница Вывода

Что такое лестница вывода?

Пирог

Несколько лет назад мой парень как-то вечером подошел к обеду, и моя мама подала пирог на десерт. Он назвал пирог «интересным», и моя мама обиделась, папа хмыкнул, и мне было неприятно, что он скажет что-нибудь, кроме восторженного комплимента.

Слово «интересный» не является отрицательным или положительным словом, оно просто означает «вызвать интерес» или «увлечь». Однако в контексте описания вкуса домашнего пирога моя семья сразу же восприняла его комментарий как означающий, что ему не нравится пирог. Мы все придавали одинаковое значение его употреблению слова «интересно» как умеренно вежливому способу сказать, что ему не нравится пирог. Затем каждый из нас сделал свои собственные предположения, сделал выводы и отреагировал, основываясь на своих убеждениях - все в одно мгновение.

Используя инструмент, известный как «Лестница умозаключений», мы можем сломать мыслительный процесс моих родителей и меня. Этот инструмент поможет нам понять, что привело их к реакции указанных лиц. Лестница вывода описывает мыслительный процесс, через который мы все проходим почти в каждый момент дня. Использование знаний о лестнице вывода особенно полезно во время дискуссий, встреч, социальных взаимодействий, совместных проектов, но может применяться во многих различных сферах повседневной жизни.

Ступени на лестнице умозаключений

Лестница умозаключений обычно рассматривается как нечто, на что вы поднимаетесь. При просмотре большинства диаграмм начинайте снизу. Этот образ помогает нам понять, что все мы начинаем на равных, а затем каждый из нас поднимается по своей внутренней лестнице. Каждая ступенька лестницы зависит от ступени перед ней. Работая в обратном направлении, мы видим:

Ознакомьтесь с другими интерпретациями лестницы вывода.

Лестница вывода - это инструмент сотрудничества, позволяющий выявить дополнительные важные факты и проверить предположения. Это не значит, что кто-то может побеждать или превосходить другого человека. Это особенно важно для команд (будь то отдельный отдел в компании или отдел учителей математики), потому что все участники должны быть на одной странице. Мы все приходим со своим багажом, и нам нужно убедиться, что решения, которые мы принимаем вместе, основаны на одном и том же наборе фактов и целей.

Может быть любое количество причин, влияющих на наши убеждения. Важно учитывать другую сторону или рассматривать все факты вместо автоматического сужения игрового поля. Самая важная часть лестницы умозаключений - осознание того, что она существует; то есть осознавать, что у каждого свои собственные предположения. Определенно есть случаи, когда предположения верны ... мы просто должны быть уверены, что открыты для возможности того, что наши выводы и предположения МОГУТ быть неверными.

• Признайте, что у всех нас есть слепые пятна.
• Проверьте предположения о себе и других.
• Объясните свое мышление и при необходимости проработайте шаги с другими.

Рассмотрите возможность использования окна Джохари, если общение между сторонами становится затруднительным.

Раскадровки - отличный способ передать идеи и уменьшить путаницу, вызванную лестницей вывода. Каждый шаг или сценарий идеи или плана можно визуально разобрать на отдельные ячейки, и это увеличивает количество доступных фактов. Каждый в команде может следить за раскадровкой вместе с одним и тем же набором фактов. Если выясняется, что не все находятся на одной странице, используйте раскадровку, чтобы отследить, где возникают неправильные представления. Возможно, что-то нужно уточнить или добавить дополнительную информацию в дополнительную ячейку. Разделение информации на небольшие части и добавление визуального компонента радикально изменит сотрудничество и общение.

Лестница умозаключений Джуди

Джуди представляет идею небольшой группе своих коллег. В первой строке примера раскадровки все изображения одинаковые. Такова реальность ситуации, как если бы фотоаппарат записал эти фигурки. В следующем ряду выделены отдельные лица: Джордж, Билл и Лиза. Изолируя людей, Джуди учитывает только избранные факты / наблюдения.

Джуди и Джордж

Джордж смотрит на свой телефон во время презентации Джуди. Поскольку Джордж не смотрит на Джуди, пока она говорит, похоже, он не обращает внимания и, следовательно, не находит то, что она должна сказать, интересным или важным.

Единственный факт, который мы видим, - это то, что Джордж смотрит в свой телефон, а не то, что он не думает, что разговор Джуди интересен или важен. Рассмотрим несколько альтернативных причин, по которым Джордж смотрит в свой телефон во время презентации коллеги.

Джордж мог быть

• поиск информации, связанной с идеей Джуди
• ожидание важного личного звонка или сообщения (жена рожает, у отца операция прошла без осложнений)
• назначить время, чтобы встретиться с Джуди, чтобы поговорить об этой идее.
• текстовое сообщение / электронное письмо другому коллеге, чтобы он присоединился к встрече или разыскал Джуди позже
• пытается выключить телефон, но его прерывают обновления системы

Джуди и Билл

Джуди видит, что Билл сидит с закрытыми глазами и скрестив руки. Благодаря этому наблюдению Джуди начинает думать, что Билл имеет что-то против нее, и ей нужно сразиться с ним позже. Это настоящий скачок от точки А к точке Б. Давайте подумаем о некоторых других возможностях.

Билл мог быть

• внимательно слушает, предпочитая закрыть глаза, чтобы больше сосредоточиться на том, что говорит Джуди
• чувствует себя плохо, но все еще хочет слышать, что она говорит
• визуализация того, как идея Джуди может работать
• засыпать
• пытается успокоиться после ссоры, разногласий или плохой сделки

Джуди и Лиза

Лиза немного почесывает затылок во время презентации. Предполагается, что Лиза в чем-то запуталась, и тогда Джуди подскакивает к мысли, что Лиза не очень умна, потому что не может следовать за ней. Есть много причин, по которым человек может почесать голову.

Лиза могла быть

• зудящий
• проработка возможностей идеи Джуди
• пытаясь связать идею Джуди с тем, над чем она работает
• думать о потенциальных ловушках
• определение ресурсов, необходимых для реализации идеи Джуди

Теперь посмотрим на ту же ситуацию в горизонтальном формате с использованием персонажей в современной одежде, а не фигурок. В каком направлении вы предпочитаете читать? При использовании реальной ситуации было бы полезно выбрать персонажей для представления каждого вовлеченного человека? Могут ли фигурки из палочек быть более эффективными для сохранения анонимности или для того, чтобы ситуация была дальше оторвана от повседневной жизни?

При работе над проектом с другими людьми - особенно с людьми из разных отделов или людьми с разными целями - помните о лестнице вывода. Маркетолог и инженер имеют разные точки зрения и могут сосредоточиться на отдельном наборе избранных фактов. Наши действия основаны на нашем собственном наборе убеждений, основанном на нашем жизненном опыте. Осознание того, что все мыслят одинаково, помогает нам понять, как устранить недопонимание, выполнить все шаги и убедиться, что все находятся на одной странице с одинаковой информацией. Чтобы упростить задачу, используйте раскадровки, чтобы планировать идеи, продукты, процессы и многое другое, чтобы оставаться на выбранной теме обсуждения независимо от фона.

Подробнее о лестнице вывода в книге Питера Сенге «Пятая дисциплина: искусство и практика организации обучения».

---

Шаблоны лестницы вывода