Onboarding - это процедура, в которой кто-то новый получает образование на существующий продукт, услугу или процесс. Двумя основными типами бортового оборудования являются:
Вовлечение сотрудников: это когда новый сотрудник присоединяется к компании и должен научиться использовать внутренние системы компании, продукт, с которым они работают, и общий поток коммуникации. Это не редкость для компании, которая проведет свой первый месяц на новом сотруднике. Чем сильнее процесс бортового процесса, тем быстрее сотрудник может стать членом команды.
Клиентская поддержка: это процесс внедрения клиента в сервисы, предоставляемые вашим продуктом, что позволяет им максимально эффективно использовать их. Как правило, клиент, находящийся на борту, уже немного знаком с продуктом (поскольку он уже приобрел его или вступил в бесплатную пробную версию), но не знает, в какой степени продукт может быть использован. При размещении клиента важно показать им широкий спектр применений вашего продукта. Это позволит им заниматься и позволить им тратить больше времени на ваш продукт, улучшая ваши шансы сохранить клиента.
