Zadrževanje je izredno pomemben koncept poslovanja in zajema širok spekter predmetov. Trije največji dejavniki, na katere vpliva zadržanje, so:
Zadrževanje strank: to je koncept ohranjanja obstoječega kupca, ki še naprej uporablja vašo storitev ali nakup izdelka. Na primer, če vaše podjetje vsak mesec pošilja nove pero za letno pristojbino in imate trenutno 100 strank, potem pa v naslednjem letu pridete 90 istih strank, potem je stopnja zadržanosti strank 90%. Ta številka ne vključuje količine novih kupcev, ki ste jih pridobili, ampak preprosto temeljijo na vaši obstoječi bazni odjemalcu vračanja. Visoka stopnja zadržanosti strank označuje odličen izdelek ali storitev, medtem ko nizka stopnja zadrževanja strank kaže na poslovne potrebe, da spremenijo nekaj o svojem izdelku ali storitvi, tako da so kupci zadovoljni s tem, kar so kupili dovolj, da bi ga ponovno kupili.
E-pošta za hrambo: e-poštna sporočila o hrambi so redno razporejena e-poštna sporočila, poslana na trenutno plačevanje, ali pa se uporabljajo za plačilo strankam vašega izdelka ali storitve. Cilj teh e-poštnih sporočil je spodbuditi sodelovanje z vašim izdelkom, opozoriti stranke na nove posodobitve in zmanjšati napetost. Uspešno e-poštno sporočilo bo služilo kot katalizator za stranko, ki je plačevala vaš izdelek, da začne znova plačati, in za stranko, ki trenutno plačuje za vaš izdelek, da jo še naprej uporablja.
Zadrževanje zaposlenih: zadržanje zaposlenih je koncept ohranjanja sedanjih zaposlenih in zagotavljanje možnosti, da lahko rastejo v podjetju, tako da jim ni treba pogledati zunaj podjetja za druga delovna mesta. Vodenje zaposlenih, ki je srečno in zapleteno, je bistvenega pomena, ohranjanje zaposlenih pa omogoča nizek promet in učinkovito delovno silo. Zaposlene je mogoče ohraniti z zagotavljanjem zabavnega in razburljivega delovnega okolja, konkurenčnih koristi in zagotavljanja jasne poti, kako lahko posamezni zaposleni rastejo v organizaciji.
