Kaj je preslikava uporabniške empatije?
Zemljevid uporabniške empatije je vizualno orodje za razvijalce izdelkov, ki želijo pridobiti globlje in bolj osebno razumevanje določene podskupine uporabnikov. Standardni zemljevid uporabniške empatije se osredotoča na to, kaj uporabnik govori, misli, naredi in čuti v času njihovega sodelovanja z vašim izdelkom ali storitvijo. Vaša ekipa bi morala ustvariti zemljevide uporabniške empatije in jih analizirati, da bi oblikovali soglasje o tem, kako verjamejo, da se njihovi uporabniki čustveno odzivajo na določene vidike njihovega izdelka.
Zakaj je preslikava uporabniške empatije pomembna?
Ustvarjanje zemljevidov uporabniške empatije je bistveni del procesa razvoja izdelka, saj nam omogoča, da izkusimo, kaj čutijo naše stranke, ko se ukvarjajo z našim izdelkom na veliko bolj človeški ravni. Pri oblikovanju izdelka se je enostavno ujeti v tok uporabniške izkušnje in si proces ogledati le z zelo tehnične ravni. Preslikava uporabniške empatije nas približa našemu izdelku in našim uporabnikom z dodajanjem čustvenega elementa na uporabnikovo pot. Ko razumemo, kaj uporabnik čustveno doživlja, lahko njegove čustvene reakcije izkoristimo za uspešnejše trženje našega izdelka ali uporabniške izkušnje.
Ključne komponente zemljevidov uporabniške empatije
pravi
Kaj bi uporabnik rekel na glas, če bi ga intervjuvali o izkušnji z izdelkom ali storitvijo? Da bo ta razdelek še natančnejši, lahko uporabite neposredne citate iz intervjujev z uporabniki.
misli
Kaj se uporabniku morda vrti po glavi, česar ne pove na glas? Uporabniki ne izrazijo vedno vseh svojih mnenj, tako dobrih kot slabih, o vašem izdelku ali storitvi. Poskusite ugotoviti, kaj si uporabnik misli in kako lahko ublažite njegove skrbi, ne da bi jih moral vprašati.
Ali
Kakšna fizična dejanja izvajajo vaši uporabniki? Ali morajo osvežiti vašo spletno stran, da vidijo svoje nove rezultate? Ali se morajo za nakup izdelka obrniti na prodajnega predstavnika? Izolirajte dejanja, ki jih mora vaš uporabnik izvesti, da doseže svoj cilj.
Občutki
Kakšna dejanska čustva doživljajo vaši uporabniki? To so lahko ena beseda, splošna čustva ali pa so lahko bolj specifične izjave, usmerjene v vaš izdelek in dejansko dejanje, ki so ga izvedli.
Kako ustvariti zemljevid uporabniške empatije
-
Izberite uporabniško osebo
Prvi korak je, da izberete osebno osebo, ki bo osredotočila vaš zemljevid empatije. Vaše podjetje ali izdelek lahko pritegne radikalno različne vrste uporabnikov, ki bodo imeli popolnoma različne vrste čustvenih reakcij na iste dražljaje. Izberite osebo in spremenite zemljevid empatije glede na njihovo perspektivo.
-
Izberite cilj uporabnika
Nato izberite določen cilj, ki ga ta uporabnik poskuša doseči. Ali poskušate ustvariti zemljevid empatije za postopek nakupa uporabnika? Njihova prva interakcija z vašim izdelkom? Njihova zahteva za pomoč strankam? Odločite se, kaj je cilj uporabnika, in spremenite čustvene odzive na njihovo izkušnjo, ki poskuša doseči cilj.
-
Zgradite svoj zemljevid
Naslednji čas je, da zgradite svoj zemljevid. V središče postavite sliko, ki predstavlja vašega uporabnika, da vas in opazovalce opomni, na koga se osredotočate, nato pa preostanek svojega vizualnega dela razdelite na dele. Uporabite lahko štiri pogoste teme reče, misli, naredi in čuti ali pa prilagodite kvadrante nečemu bolj specifičnemu za vaše podjetje. Pri izdelavi zemljevida ne pozabite upoštevati vseh možnih scenarijev ali čustev, ki jih lahko doživi vaša stranka, tako dobrih kot slabih.
-
Izolirajte pozitivne in negativne tokove
Nazadnje si oglejte dele svojega izpolnjenega zemljevida empatije in analizirajte zlasti pozitivne in negativne tokove. Na primer, pozitiven tok bi lahko bil uporabnik, ki pravi, da resnično uživa v interakciji z izdelkom, misli, da je storitev za stranke odlična, kliknejo, da kupijo izdelek, in se počutijo navdušeni nad njegovo uporabo v prihodnosti. Druga možnost je, da je negativen tok uporabnik, ki pravi, da ta izdelek ne uporablja, da misli, da je prodajni proces naporen in agresiven, zapustijo stran in se počutijo razočarani nad izdelkom ali storitvijo in se odločijo, da se ne bodo vrnili ali promovirali. to. Prepoznavanje vaših pozitivnih in negativnih tokov vam bo omogočilo, da vidite, katere vidike vaše uporabniške izkušnje delate pravilno in kje je nekaj prostora za izboljšave.
Predloge zemljevida uporabniške empatije
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
StoryboardThat je blagovna znamka družbe Clever Prototypes , LLC in registrirana pri Uradu za patente in blagovne znamke ZDA
