Hur man Skapar Användarperonor

Ladda ner gratis personliga mallar

Personas fungerar bäst när alla i teamet, inklusive marknadsföring, försäljning, produktdesign och kundsupport, deltar i att definiera de primära målpersonas och sedan använder personas för att designa produkt- eller tjänstefunktioner.

Låter bra! Vart ska jag börja?

Den här artikeln tar dig igenom sex steg för att identifiera din målanvändare med hjälp av personas. Dessa steg inkluderar:

1. Brainstorma Personas
2. Forskning & Intervju
3. Skriv personas
4. Team Sortering/Prioritering
5. Diskutera
6. Slutför, skriv ut och distribuera till teammedlemmar

Steg 1: Brainstorma Personas

Först, förstå "försörjningskedjan" för ditt produktutrymme, det vill säga vilka roller som är involverade i att leverera produkten eller tjänsten du föreställer dig. Tänk i termer av slutanvändare, återförsäljare, förespråkare, partners, policypåverkare och interna användare. Du kan ha flera kandidater för var och en av dessa kategorier.

Säg till exempel att du riktar dig till utbildningsmarknaden. Du kan överväga personas för elever, lärare, administratörer, föräldrar, handledare, bibliotekarier eller skol IT-personal. På nästa nivå kan du överväga föräldrar som är tekniskt kunniga och de som inte är det, de som har mycket tid och de som inte har det, och elever som har olika inlärningsstilar, olika intressen och olika motivationsfaktorer. Dessa skulle alla vara personas du kan skapa.

Under denna fas vill du ha massor av idéer med få begränsningar.

Steg 2: Forskning och intervju

Nu när du har din blivande lista vill du gå ut och intervjua personer som passar in på dessa beskrivningar. Hur hittar du dessa människor? Det enklaste sättet är att tänka på var de kan vara.

Om du har ett befintligt företag kan du intervjua några av dina egna kunder. Om du har en ny verksamhet eller idé kan du leta efter personer som använder nuvarande lösningar eller som inte har någon lösning.

Säg till exempel att du skapar en webbplats som hjälper till med bröllopsplanering. Du kan hänga vid en bokhandels tidningsställ och leta efter folk som köper brudtidningar. Om du vill sälja elcyklar och skotrar kan du besöka en grön mässa och prata med deltagare och försäljare. Du kan också överväga att inkludera några personer som inte vill att din produkt eller tjänst ska förstå varför.

1. När du har hittat folk att intervjua, vill du ställa samma frågor till dem. Be först om tillstånd för deras tid och ge dem en uppskattning av hur lång tid frågorna kommer att ta.

2. Därefter vill du ställa några demografiska frågor till dem (även om du kanske vill ställa dessa sist) såsom allmän ålder (ange ett intervall), familjesituation, etc.

3. Fråga nu om deras koppling eller historia med problemet du försöker lösa. Har de till exempel köpt den här typen av produkt eller tjänst tidigare, hur bestämde de sig för en leverantör, vilka alternativa lösningar hade de och vad blev slutresultatet?

4. Slutligen vill du fråga om faktorer som kan påverka deras förmåga att lösa problemet eller använda din produkt. Kommer de att behöva en viss komfortnivå med teknik? Kommer de att behöva lite domänexpertis? Finns det fysiska begränsningar att tänka på, som fin- eller grovmotorik?

Här är en mall som hjälper dig att fundera över frågor:

Steg 3: Skriv personan

När du har slutfört dina intervjuer kan du använda Storyboard That att skriva dina personas. Börja med en bild på din person och lägg sedan till detaljerna. Du kan använda mallen med tre paneler ovan, eller så kan du använda mallen med sex paneler som ger mer information.

Skapa en storyboard för varje person. Du kan sluta med så många som ett par dussin personas.

Exempel på en färdig person

Steg 4: Lagkortssortering och prioritering

Nästa steg är att definiera den verkliga målanvändaren för din lösning.

Börja med att skriva ut alla dina persona storyboards och lägg dem på en plan yta. Du behöver lite utrymme för att flytta runt dem. Ta med hela ditt team in i rummet. Alla borde vara bekanta med personas redan.

Välj nu sex personas (slumpmässigt) och placera dem i en triangel, med en överst, två på andra raden och tre på tredje raden. Dessa rader representerar dina primära, sekundära och tertiära användare. Teammedlemmar kan sedan, utan behov av diskussion, helt enkelt byta ut personas i triangeln eller flytta dem från en rad till nästa.

Det bör dock bara finnas sex personas i triangeln . När rörelsen stannar kan du fortsätta till nästa steg: Diskussion .

Steg 5: Diskussion

Använd riktad diskussion för att bekräfta prioriteringen. Ställ frågor som:

• Om vi bytte ut den här personen med den här, hur skulle det förändra vår lösning?
• Kan en av dessa två personas verkligen representera båda och tillåta en ny persona in i triangeln?
• Finns det personas vi specifikt utesluter?

Alla kommer att ta med sitt eget perspektiv till denna diskussion

Försäljning kan betona skillnaden mellan köparen och användaren. Marknadsföring kan jämföra intäkter för återförsäljare kontra slutanvändare. Produktdesign och utveckling kan ta hänsyn till implementeringsutmaningar. Produktsupport kan diskutera ägandekostnad.

Kom ihåg att prioritering inte eliminerar behoven hos sekundära eller tertiära målanvändare, den prioriterar bara den primära användarens behov. Diskussionen kan ta mer än ett möte.

Steg 6: Slutför och skriv ut

När diskussionen har avslutats, skriv ut och distribuera personaprioriteringen till alla i teamet för att göra inlägg i närheten av dem. Låt oss säga att din primära persona är Pat. När frågor uppstår under projektet kan du lägga märke till språk som:

• Tycker Pat att detta är viktigt?
• Hur kommer Pat att använda detta?
• Kommer att ta itu med Chris behov att påverka Pats förmåga att använda detta negativt?

Tänk på att dessa frågor är framgångsrika för att anamma ett användarcentrerat tillvägagångssätt.

Problem på spåren!

Om det här är första gången du använder personas eller den tionde, kan du upptäcka att prioriteringen förändras när teamet fortsätter att undersöka produkten och marknadsföringen slutför en mer konkurrenskraftig analys. Det är okej. Gå bara tillbaka till steg 4, 5 och 6 och upprepa sorteringen, prioriteringen och diskussionen. Skriv slutligen ut den nya persona-triangeln igen så att hela teamet hålls uppdaterat.

Tänk dock på kostnaden för att ändra din målanvändare senare i processen. När utvecklingen väl har börjat, innebär att ändra personprioriteringen verkligen att du bygger en annan lösning.

Ladda ner gratis personliga mallar

Ytterligare Agile och Lean Frameworks

Din tur

Storyboard That mallarna med tre och sex paneler ovan för att skapa dina egna personas. Du kan också använda vår Spindelkarta-mall nedan för att skapa en större företagskarta. Alla i teamet kan vara med och skapa personas. När du intervjuar kan du slå ihop personer baserat på erfarenhet eller självförtroendenivå. Storyboard That förenklar processen, samtidigt som mallarna säkerställer viss konsekvens. Allt eftersom teamet får erfarenhet, kanske du vill skapa dina egna mallar för användning i framtida design- och utvecklingscykler.

För ytterligare läsning om personas, personautveckling och hur du effektivt använder personas i ditt företag, kolla in Interaction Design Foundation!

Ytterligare persona- och produktutvecklingsläsning

1. Den ”Elevator Pitch”

2. Att välja rätt Go-To-Market Strategy

3. Personas för produktutveckling

4. Customer Journey Mapping

5. Validera ditt företag Antaganden

För att lära dig mer om användarcentrerad design , överväg Donald Normans, The Design of Everyday Things , eller för programvara specifikt, prova Steve Krugs, Don't Make Me Think.