UX Eşlemesi Nedir?
UX haritalaması olarak da bilinen Kullanıcı Deneyimi eşlemesi, belirli bir hedefe ulaşmaya çalışırken kullanıcıların ürününüzle olan deneyimlerinin adım adım görsel akışlarını oluşturma sürecidir. Çoğu ürün için, bir hedefe ulaşmak için tek bir yol yoktur. Bir restoran sahibiymiş gibi düşün. Restoranınıza gelen tüm müşteriler aç ve yemek istiyorlar. Bazıları makarna ister, diğerleri sandviç ister, ya da bazıları sadece bir şeyler içmek ister. Son hedefleri benzer veya aynı olsa da, hedeflerine ulaşmak için aldıkları akış ve yol kökten farklı olabilir. Bir UX haritası, kullanıcının bu hedefe ulaşana kadar ürününüzle etkileşimde bulunup etkileşim kurduğunun bir tasviridir.
UX Eşlemesi Neden Önemlidir?
UX haritalama, geliştiricilerin ve ürün tasarımcılarının, kullanıcı akışlarının verimliliğini düzene koymalarına ve böylece dönüşümleri optimize etmelerine olanak tanır. UX'iniz kolay ve anlaşılırsa, daha az sayıda kullanıcı “düşecek” ve ürünü belirli bir akışla karşılaştıkça terk edecektir. UX haritasının yaratılmasının gerçek eylemi, adım adım akış adımlarını atmamıza neden olur ve eksik veya gereksiz kullanıcı tarafından istenen eylemlere işaret eder. UX haritanıza görsel ekleyerek, sizin ve ekibinizin deneyim akışını bir kuşbakışı görünümünden görmenize izin verir; bu, kullanıcının bu özel eylemi gerçekleştirmesinin en iyi yolu olup olmadığına karar vermenize olanak tanır.
Kullanıcı Deneyimi Haritalar ve Müşteri Yolculuğu Haritalar
UX Haritası
Kullanıcı deneyimi haritaları, bireysel bir kullanıcı akışına özgüdür. Bir ürün genellikle bir deneme için nasıl kayıt olunacağı, bir hesabın nasıl satın alınacağı ve işin nasıl kaydedileceği ve paylaşılacağı gibi birçok kullanıcı akışına sahip olacaktır. Bu örnekte, bu bireysel kullanıcı akışlarının her biri kendi UX haritasına sahip olacaktır.
Müşteri Yolculuğu Haritası
Müşteri yolculuğunun haritalanması, potansiyel bir kullanıcının veya personelin ürününüze nasıl ihtiyaç duyacağına, ürüne rastladığına, onunla etkileşime gireceğine ve satın aldığına dair genel bir hikaye oluşturma eylemidir. Daha genel haritalar ve süreç veya dönüşüm oranı iyileştirmeleri yerine stratejik pazarlama için daha faydalıdırlar.
Bir UX Haritası Nasıl Oluşturulur
-
Bir Kullanıcı Akışı seçin
Öncelikle, ürününüzün kullanıcı akışlarından birini seçmeniz gerekir. Hangi belirli kullanıcı eylemine odaklanmak istediğinize karar verin ve geliştirin. Bir akışa karar vermenin iyi bir yolu verilerinizi analiz etmektir ve kullanıcılarınızın nerede düştüğünü saptamaya çalışmaktır. Sayfanıza çıkıyorlar mı, daha fazla hareket etmiyorlar mı? Ücretsiz denemeler başlatıyorlar ama ödeme yapan müşterilere dönüşemiyorlar mı? Kullanıcıları nerede kaybettiğinizi ayırmak, hangi akışların iyileştirilmesi gerektiğini belirlemenize izin verecektir.
-
Akış İçindeki Aşamaları Tanımlama
Eşlemek için belirli bir kullanıcı deneyimi akışını seçtikten sonra, akışı bireysel aşamalara ayırmanız gerekir. Bir kullanıcının bu akışta nasıl sonuçlanacağını, akış boyunca ilerlemek için gerçekleştirmesi gereken eylemleri ve akış tamamlandıktan sonra nereye varabileceklerini öğrenin.
-
Tüm Gerekli Müşteri Etkileşimlerini Not Edin
Akışı bireysel aşamalara ayırdıktan sonra, hangi aşamaların kullanıcı etkileşimi gerektirdiğini not etmek önemlidir. Örneğin, kullanıcı akışınızdaki aşamalardan biri kullanıcının 3 seçenek arasından seçim yapmasını gerektiriyorsa, bunu gerekli bir kullanıcı işlemi olarak not edin. UX haritanızı oluşturmayı bitirdikten sonra, gerekli kullanıcı eylemlerinin sayısını toplayabilir ve bunun çok fazla olup olmadığına ve bunlardan herhangi birinin gereksiz olup olmadığına karar verebilirsiniz.
-
Tüm Kullanıcı Sürtünme Noktalarını Not Edin ve Ele Alın
Son olarak, ama kesinlikle en az değil, tüm kullanıcı sürtünme noktalarını ele aldığınızdan emin olun. Hangi belirli noktalar veya aşamalar, kullanıcının kafası karışabileceği konusunda küçük bir şanstır? Geliştiriciler ya da ürün tasarımcıları olarak, kullanıcıların kafalarının nerede olabileceği konusunda net bir anlayışa sahip olmak için neredeyse her zaman ürüne çok yakınız. UX haritasının oluşturulması, akışları daha sindirilebilir kullanıcı eylemlerine indirir ve küçük bir kullanıcı karışıklığı şansı olan her bir durumun dikkat edilmesi ve olası iyileştirme için analiz edilmesi gerekir.
Artık bir Kullanıcı Deneyimi Haritası oluşturmak için gerekli bilgi ve araçlara sahip olduğunuza göre, bugün kendi yaratıcılığınızı oluşturmaya başlamak için aşağıdaki şablonlardan birini kullanın!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Tüm hakları Saklıdır.
StoryboardThat , Clever Prototypes , LLC ticari markasıdır ve ABD Patent ve Ticari Marka Ofisi'ne kayıtlıdır.
