الاحتفاظ هو مفهوم مهم للغاية في مجال الأعمال التجارية ويغطي مجموعة واسعة من المواضيع. العوامل الثلاثة الأكثر تأثرا بالاحتفاظ هي:
الاحتفاظ بالعميل: هذا هو مفهوم الحفاظ على استمرار العملاء الحاليين في استخدام الخدمة أو شراء المنتج. على سبيل المثال، إذا كان نشاطك التجاري يرسل إلى الأشخاص أقلام جديدة كل شهر مقابل رسوم سنوية ولديك حاليا 100 عميل، فحينئذ سيكون لديك العام القادم 90 من هؤلاء العملاء أنفسهم، ثم تبلغ نسبة الاحتفاظ بالعميل 90٪. لا يشمل هذا الرقم كمية العملاء الجدد الذين اكتسبتهم، بل يعتمد ببساطة على قاعدة العملاء الحالية. يشير معدل الاحتفاظ بالعميل المرتفع إلى منتج أو خدمة كبيرة، في حين يشير انخفاض معدل الاحتفاظ بالعميل إلى حاجة النشاط التجاري إلى تغيير شيء ما عن منتجه أو خدمته حتى يشعر العملاء بالرضا عما اشتروه بما فيه الكفاية لشرائه مرة أخرى.
الاحتفاظ بالبريد الإلكتروني: رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ هي رسائل بريد إلكتروني مجدولة بانتظام يتم إرسالها إلى الدفع حاليا، أو استخدامها لدفع عملاء المنتج أو الخدمة. والهدف من هذه الرسائل الإلكترونية هو إلهام التفاعل مع المنتج الخاص بك، وتنبيه العملاء إلى التحديثات الجديدة، والحد من زبد. إن البريد الإلكتروني الناجح للاحتفاظ سيكون بمثابة عامل حفاز للعميل الذي استخدم لدفع ثمن المنتج الخاص بك لبدء الدفع مرة أخرى، وبالنسبة للعميل الذي يدفع حاليا لمنتجك لمواصلة استخدامه.
الاحتفاظ بالموظفين: الاحتفاظ بالموظفين هو مفهوم الحفاظ على الموظفين الحاليين وتوفير الفرص لهم للنمو داخل الشركة بحيث لا يضطرون إلى النظر خارج الشركة لمناصب أخرى. إن إبقاء موظفيك سعداء ومشاركين أمر ضروري، والاحتفاظ بالموظفين يسمح لدوران منخفض وقوى عاملة فعالة. ويمكن الاحتفاظ بالموظفين من خلال توفير بيئة عمل ممتعة ومثيرة، ومنافع تنافسية، ومن خلال توفير مسار واضح لكيفية نمو الموظف الفردي داخل المنظمة.
