أونبواردينغ هو الإجراء الذي يتم فيه تعليم شخص جديد على منتج أو خدمة أو عملية حالية. النوعان الرئيسيان للالتحاق هما:
الموظف على متن الطائرة: هذا هو عندما ينضم موظف جديد شركة ويجب أن تتعلم كيفية استخدام النظم الداخلية للشركة، والمنتج الذي يعملون معهم، والتدفق العام للاتصالات. ليس من غير المألوف أن تنفق الشركة أول شهر لها على توظيف موظف جديد. أقوى عملية أونبواردينغ، وأسرع الموظف يمكن أن تصبح عضوا مساهما في الفريق.
العملاء أونبواردينغ: هذه هي عملية إدخال عميل إلى الخدمات التي يقدمها المنتج الخاص بك، مما يسمح لهم للحصول على أقصى استفادة من عملية الشراء. وبصفة عامة، فإن العميل الذي يجري تشغيله بالفعل مألوف إلى حد ما بالمنتج (نظرا لأنه قد تم شراؤه بالفعل، أو تم إدخاله في نسخة تجريبية مجانية)، ولكنه لا يعرف النطاق الكامل الذي يمكن استخدامه للمنتج. عند تثبيت أحد العملاء، من المهم أن تعرض لهم مجموعة واسعة من استخدامات منتجك. سيؤدي ذلك إلى إبقائهم مشغولين والسماح لهم بقضاء المزيد من الوقت مع منتجك، مما يحسن فرصك في الاحتفاظ بالعميل.
