Как да Създадете Потребител Peronas

Изтеглете безплатни шаблони за Persona

Персоните работят най-добре, когато всички в екипа, включително маркетинг, продажби, продуктов дизайн и поддръжка на клиенти, участват в дефинирането на основните целеви персони и след това използват персоните за проектиране на характеристики на продукти или услуги.

Звучи страхотно! Откъде да започна?

Тази статия ще ви преведе през шест стъпки към идентифициране на вашия целеви потребител, използвайки персони. Тези стъпки включват:

1. Мозъчна атака Персони
2. Проучване и интервю
3. Напишете Personas
4. Екипно сортиране/приоритизиране
5. Обсъдете
6. Финализирайте, отпечатайте и раздайте на членовете на екипа

Стъпка 1: Мозъчна атака Персони

Първо, разберете "веригата за доставки" на вашето продуктово пространство, тоест какви са всички роли, включени в доставянето на продукта или услугата, които си представяте. Мислете по отношение на крайни потребители, дистрибутори, защитници, партньори, влиятелни лица и вътрешни потребители. Може да имате няколко кандидати за всяка от тези категории.

Например, кажете, че сте насочени към образователния пазар. Може да помислите за персони за ученици, учители, администратори, родители, преподаватели, библиотекари или училищни ИТ персонал. На следващото ниво може да помислите за родители, които са технически разбираеми и тези, които не са, тези, които имат много време и тези, които не, и ученици, които имат различни стилове на учене, различни интереси и различни мотиватори. Всичко това биха били личности, които бихте могли да създадете.

По време на тази фаза искате много идеи с малко ограничения.

Стъпка 2: Проучване и интервю

Сега, когато имате своя списък с потенциални клиенти, ще искате да излезете и да интервюирате хора, които отговарят на тези описания. Как намирате тези хора? Най-лесният начин е да помислите къде могат да бъдат.

Ако имате съществуващ бизнес, можете да интервюирате някои от собствените си клиенти. Ако имате нов бизнес или идея, можете да потърсите хора, които използват настоящи решения или които нямат решение.

Например, да речем, че създавате уебсайт, който помага при планирането на сватбата. Можете да се мотаете в шкаф за списания в книжарница и да търсите хора, които купуват булчински списания. Ако искате да продавате електрически велосипеди и скутери, можете да посетите обществен зелен панаир и да говорите с участниците и доставчиците. Може също да помислите да включите някои хора, които не искат вашият продукт или услуга да разберат защо.

1. След като намерите хора, които да интервюирате, ще искате да им зададете същите въпроси. Първо, поискайте разрешение за тяхното време и им дайте оценка колко време ще отнеме въпросите.

2. След това ще искате да им зададете някои демографски въпроси (въпреки че може да искате да зададете последните), като обща възраст (предоставете диапазон), семейно положение и т.н.

3. Сега попитайте за тяхната връзка или история с проблема, който се опитвате да разрешите. Например, купували ли са този тип продукт или услуга в миналото, как са взели решение за доставчик, какви са били алтернативните им решения и какъв е крайният резултат?

4. Накрая искате да попитате за фактори, които могат да повлияят на способността им да разрешат проблема или да използват вашия продукт. Ще имат ли нужда от определено ниво на комфорт с технологията? Ще имат ли нужда от опит в областта? Има ли физически ограничения, които трябва да имате предвид, като фини или груби двигателни умения?

Ето шаблон, който да ви помогне да обмислите въпроси:

Стъпка 3: Напишете Persona

След като завършите интервютата си, можете да използвате Storyboard That да напишете вашите персони. Започнете със снимка на вашия човек, след което добавете подробностите. Можете да използвате шаблона с три панела по-горе или можете да използвате шаблона с шест панела, който предоставя повече подробности.

Създайте един сценарий за всеки човек. Може да се окажете с няколко дузини персони.

Пример за завършена персона

Стъпка 4: Сортиране и приоритизиране на отборни карти

Следващата стъпка е да дефинирате истинския целеви потребител за вашето решение.

Започнете, като отпечатате всичките си сторибордове и ги поставите върху равна повърхност. Ще ви трябва малко място, за да ги преместите. Вкарайте целия си екип в стаята. Всеки вече трябва да е запознат с персоните.

Сега изберете шест персони (на случаен принцип) и ги поставете в триъгълник, с една в горната част, две във втория ред и три в третия ред. Тези редове представляват вашите основни, вторични и третични потребители. След това членовете на екипа могат, без нужда от дискусия, просто да заменят персоните в триъгълника или да ги преместят от един ред на друг.

Въпреки това, винаги трябва да има само шест персони в триъгълника . След като движението спре, можете да продължите към следващата стъпка: Дискусия .

Стъпка 5: Дискусия

Използвайте насочена дискусия, за да потвърдите приоритизирането. Задавайте въпроси като:

• Ако разменим тези хора с този, как това би променило нашето решение?
• Може ли една от тези две персони наистина да представлява и двете, позволявайки нова персона в триъгълника?
• Има ли личности, които специално изключваме?

Всеки ще внесе своя собствена гледна точка към тази дискусия

Продажбите могат да подчертаят разликата между купувача и потребителя. Маркетингът може да сравнява приходите за дистрибутори с крайни потребители. Проектирането и разработването на продукта може да обмисли предизвикателства при внедряването. Продуктовата поддръжка може да обсъжда разходите за притежание.

Не забравяйте, че приоритизирането не елиминира нуждите на вторичните или третичните целеви потребители, а просто дава приоритет на нуждите на основния потребител. Дискусията може да отнеме повече от една среща.

Стъпка 6: Финализирайте и отпечатайте

След като дискусията приключи, отпечатайте и раздайте приоритизирането на личността на всички в екипа, за да публикувате близо до тях. Да кажем, че основната ви персона е Пат. Когато възникнат въпроси по време на проекта, може да забележите език като:

• Пат смята ли, че това е важно?
• Как Пат ще използва това?
• Ще се отрази ли неблагоприятно на способността на Пат да използва това?

Помислете за успеха на тези въпроси за възприемане на подход, ориентиран към потребителя.

Проблеми по пистите!

Ако за първи път използвате персони или за десети, може да откриете, че приоритизирането се променя, тъй като екипът продължава проучването на продукта и маркетингът завършва по-конкурентен анализ. Това е добре. Просто се върнете към стъпки 4, 5 и 6 и повторете сортирането, приоритизирането и обсъждането. Накрая отпечатайте новия триъгълник на персона, така че целият екип да бъде в течение.

Помислете обаче за цената на промяната на целевия потребител по-късно в процеса. След като развитието започне, промяната на приоритизирането на личността наистина означава, че изграждате различно решение.

Изтеглете безплатни шаблони за Persona

Допълнителни Agile и Lean рамки

Твой ред

Storyboard That с три и шест панела по-горе, за да създадете свои собствени личности. Можете също да използвате нашия шаблон Spider Map по-долу, за да създадете по-голяма фирмена карта. Всеки от екипа може да участва в създаването на персони. Когато интервюирате, можете да обединявате хора въз основа на опит или ниво на увереност. Storyboard That опростява процеса, докато шаблоните осигуряват известна последователност. Тъй като екипът натрупва опит, може да искате да създадете свои собствени шаблони за използване в бъдещи цикли на проектиране и разработка.

За по-нататъшно четене относно персоните, развитието на личността и как ефективно да използвате персоните във вашия бизнес, вижте Interaction Design Foundation!

Допълнително четене за личности и разработка на продукти

1. "Асансьорът"

2. Избор на правилната стратегия за пазаруване

3. Декорации за разработка на продукти

4. Картографиране на пътуванията с клиенти

5. Утвърждаване на вашите бизнес предположения

За да научите повече за дизайна , ориентиран към потребителя, помислете за Доналд Норман, Дизайнът на ежедневните неща , или специално за софтуера, опитайте Стив Круг, Не ме карайте да мисля.