Създаване на персони
Това е третата част от нашата серия Илюстрирано ръководство за разработване на продукти.
Персоните (или персоните за вас, латинистите) са рамка за създаване и вдъхновение на архетипни клиенти и потребители. Като се фокусира върху отделни типове потребители, улеснява визуализирането и представянето на това как тези участници ще взаимодействат със системата и ще идентифицират важни случаи на употреба и функции. Използват се от средата на 90-те години и са често срещана част от етнографските изследвания.
Компаниите често създават личности на купувачи и ги извеждат през всички етапи от жизнения цикъл на продукта и продажбите. Непрекъснато задаване на въпроси като „Как би реагирала Клиентът Карол в тази ситуация?“ Цялата тази поредица от статии се основава на това да се уверите, че създавате продукт/услуга, която клиентите искат, така че прекарването на време в мислене за вашите клиенти е добре прекарано време!
Ако просто скачате в тази поредица, не забравяйте да разгледате предишните две части, „ The Elevator Pitch” и Choosing the Right Go-To-Market Strategy , тъй като ние създаваме фиктивна компания, SoLoMoFoo, и следваме тяхното търсене да донесе на компании приложение Social Local Mobile Food за проследяване на безплатна храна в офиса.
Персони за SoLoMoFoo
За SoLoMoFoo трите най-важни личности са вземащият решения , от страна на предлагането и от страна на търсенето . Нека разгледаме по-отблизо тези примери за персони.
HR Хейли
Вземащи решения
Това е човекът, който всъщност ще има право да закупи SoLoMoFoo. В този случай нашият целеви клиент е HR Hailey. Това е най-важната личност, тъй като без някой да настоява да закупи продукта, няма бизнес обосновка!
Печене на Бриджит
Страна на доставката
За да бъде SoLoMoFoo жизнеспособен продукт, някой трябва да осигури храна и да предупреди другите потребители за съществуването му. Baking Bridget се базира на истински служител на Storyboard That, който наистина обича да прави невероятни печива през уикенда. Друга потенциална персона в тази роля може да бъде Ланч Среща Лари, който винаги купува храна за срещата в 12:00 и има екстри.
Хенри Хенри
Страна на търсенето
Последната критична персона за SoLoMoFoo е някой наистина да иска да яде безплатна храна, която лежи из офиса. Хенгри Хенри предоставя приятен тип персона, с който може да бъде твърде лесно да се свържете. Други избори биха могли да бъдат Worked Through Lunch Wanda или Yet Another Late Night Yael.
Разбийте надолу в ключови персони
Поради важността на наистина разбирането на вземащия решения, за да може правилно да позиционира маркетинговите усилия, създадохме по-подробна персона за HR Хейли.
Защо да използвате Personas?
Персоните се използват и създават от голямо разнообразие от работни роли от потребителско изживяване (UX), проучване на клиенти, дизайнери за взаимодействие, разработчици, човешки ресурси, продажби и вероятно почти всяка длъжност, намерена в LinkedIn. Списъкът с потенциални случаи на употреба е почти безкраен, но някои често срещани причини включват:
Мислете като клиент
За да мислите като клиент, е важно да знаете кои са вашите клиенти и какво ги мотивира.
Идентифицирайте неочевидни потребители
За много продукти има голям брой хора, участващи в жизнения цикъл на продукта, които не са основни потребители. Често срещаните примери включват вземащият решение за покупка, който може да не е купувач (т.е. служба за снабдяване) и който може да не е действителният потребител на закупения продукт. Добрият дизайн трябва да вземе предвид всички тези потребители.
Създайте правилния продукт и потребителско изживяване
Създаването на невероятен продукт или опит изисква разбиране кои са всички преки и непреки потребители на системата и гарантиране, че могат да постигнат своите индивидуални цели, които често могат да бъдат много различни.
Защото шефът ти каза
Това е едновременно забавна и съвсем реална причина. Шефовете често искат да бъдат създадени персони, защото са наясно с стойността и защото предпочитат да делегират работата, тъй като не знаят колко лесно се правят с Storyboard That!
Как да използвате Personas в среща
Уверете се, че всички са запознати с Personas
Ние тук от Storyboard That наистина вярваме, че трябва да отделите време, за да се уверите, че всички са на една и съща страница, преди да преминете към следващата стъпка. Ранното обсъждане на концепции и често гарантира съгласуване и често обмисля важни идеи в началото на проект, където има повече време за тяхното включване.
Лесен подход е да отпечатате персоните и да ги прочетете и да видите дали хората имат обратна връзка. Обратната връзка на повечето хора е добавка, която задълбочава персоните и дава на участника усещането, че е част от процеса и следователно привлечен.
Задавайте въпроси като
- Как би реагирал [Persona Pat] в тази ситуация?
- Наистина ли вярвате, че [Persona Pat] ще бъде мотивиран да _____?
- Как би се променило това, ако вместо [Persona Pat] , [Persona Pete] използваше ______?
Сега е твой ред!
По-долу са два начални шаблона за персони, които можете да използвате за създаване на персони. Първият шаблон за персона е предназначен да покаже кратко резюме на няколко персони на един лист хартия/слайд. Вторият шаблон за персона е за по-задълбочено изследване на една конкретна личност. Просто кликнете върху „Създаване на копие“, за да започнете. Чувствайте се свободни да промените категориите, за да отговарят най-добре на нуждите на вашия собствен случай на употреба.
Не забравяйте, че създаването на персони е итеративен процес. Съвсем естествено е - и силно насърчавано - да се върнете назад и да правите редакции и промени с течение на времето.
За подробен и разширен преглед на съвети и трикове за създаване на персони, вижте нашата статия за Personas, която се фокусира върху процеса на изследване и създаване.
Продължавай да четеш
Следва картографиране на пътуването на клиента.
За Аарон Шърман
Аарон Шърман ( @AaronBenSherman ) е главен изпълнителен директор и създател на Storyboard That (www.storyboardthat.com) - награденият световен лидер в областта на цифровата технология за разказване на истории. Aaron основава Storyboard That 10 години, в Storyboard That на 10 години, работещи на три континента (Северна Америка, Европа и Австралия), които работят в пълна гама от роли за разработка на продукти (разработчик, ръководител на проекта, собственик на продукт и дългосрочен стратезист) И обсъдени.
Аарон е говорил като гост-лектор на студенти от МБА в Североизточна Азия и с водещи семинари по разработване на продукти на Общото събрание.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
StoryboardThat е търговска марка на Clever Prototypes , LLC и е регистрирана в Службата за патенти и търговски марки на САЩ