Mobile Customer Journey Template

Картографирането на потребителски опит, известен също като картографиране на UX, е процесът на създаване на стъпка по стъпка визуални потоци от преживявания, които потребителите имат с вашия продукт, докато се опитват да постигнат определена цел. За повечето продукти няма странен път за постигане на цел. Помислете за това, като че ли сте собственик на ресторант. Всички клиенти, които идват във вашия ресторант са гладни и искат храна. Някои искат тестени изделия, други искат сандвич, а някои може просто да пият питие. Въпреки че крайната им цел може да бъде подобна или същата, потокът и пътят, които предприемат, за да постигнат своята цел, могат да бъдат коренно различни. Картата на UX е изображение на потребителя, който взаимодейства и се ангажира с продукта ви, докато не постигне тази цел.

Картите за пътуване с клиенти са разказвачи на вашите потребители, които ви позволяват да видите как клиентът може да се нуждае от вашия продукт, как ще се сблъскат с него и как продуктът може да се възползва от него. Създаването на тези карти ни позволява да осъзнаем къде можем да имаме недостатъци или пропуски в нашата маркетингова стратегия или да използваме сценарии. Наличието на реална и релевантна история на клиентите ни позволява да измислим най-логичните решения за нашите проблеми.

Картографирането на пътуванията с клиенти е практиката да създавате потоци, за да покажете как клиентите ще взаимодействат с вашия продукт или организация, когато се опитвате да постигнете определена цел. Тази цел може да се опитва да се свърже с представител на обслужването на клиенти, да внедри софтуер в съществуваща система, да поиска възстановяване на сумата или надстройка на акаунта, или процес с пълен цикъл, като откриване на продукт, за да се опита да се ангажира с покупката. Всички действия или цели, които вашите клиенти или потребители целят да постигнат, могат да бъдат картографирани, за да разберат напълно процеса им.