5 съвета за ефективно картографиране на пътешествията на клиентите
Картографирането на пътуването на клиента е практиката на създаване на потоци, за да покажат как клиентите ще взаимодействат с вашия продукт или организация, когато се опитват да изпълнят определена цел. Тази цел може да бъде опит да се свържете с представител за обслужване на клиенти, внедряване на софтуер в съществуваща система, искане за възстановяване на средства или надграждане на акаунта или процес на пълен цикъл, като откриване на продукт до пробен период до ангажиране за покупка. Всички действия или цели, които вашите клиенти или потребители се стремят да постигнат, могат да бъдат картографирани, за да се разбере напълно техния процес.
Създаването на тези карти на пътешествията на клиентите ни принуждава да разглеждаме нашия продукт от гледна точка на потребителя. Процесът на действително създаване на картата на пътуването ни кара да преминем през всяка стъпка, която потребителят трябва да предприеме, за да постигне целта си, и лесно посочва всички дупки или недостатъци, които може да имаме в нашето потребителско изживяване. Когато създавате карти за пътешествие на клиентите, е важно да останете фокусирани и да създадете реалистично линейно възпроизвеждане на начина, по който вашите потребители биха се ангажирали с вашия продукт. Следвайте тези пет основни насоки, които да ви помогнат да започнете.
1. Познайте вашите личности
За да създадете ефективна карта на пътуването на клиентите, първо трябва да знаете кой е вашият главен герой или герои. Тези герои са вашите персони . Персоните са прототипно представяне на определена подгрупа от вашите потребители. Повечето продукти ще имат 3-5 ключови личности, към които са насочени. Преди да създадете карта на пътуването на клиента, първо трябва да създадете потребителски персони, за да можете напълно да разберете какви решения ще вземат вашите клиенти по време на взаимодействието си с вашия продукт.
2. Не бъдете твърде конкретни
Когато създавате карти за пътуване на клиента, важно е да не се фокусирате твърде много върху тънките детайли на нещата, а вместо това да се съсредоточите повече върху пътуването на клиента, за да постигнете целта си като цяло. Ако се захванете с подробности, ще загубите време и ресурси и почти сигурно ще доведете до създаването на десетки карти за пътуване на клиентите, които лесно биха могли да бъдат компилирани в една.
3. Не бъдете твърде широки
Също така е важно да запомните да не бъдете твърде широки. Различните потребители може да се стремят да постигнат коренно различни цели от използването на вашия продукт и ако случаят е такъв, тогава те трябва да имат различни карти на пътуването на клиента. Потребител, който иска да използва вашия продукт, за да увеличи процента на реализация на своя екип по продажбите, ще има съвсем различно пътуване и потребителско изживяване от този, който иска да използва продукта, за да изпраща месечни имейли с бюлетин до клиенти, които плащат.
4. Маркирайте всякакви „Моменти на истината“
Винаги не забравяйте да отбелязвате всеки и всички „моменти на истината“. „Моменти на истина“ са, когато клиентът внезапно осъзнае или вземе окончателно решение относно качеството на вашия продукт. Например, ако клиент търси ново легло, той влиза в магазин, избира легло, което му изглежда хубаво, и проверява дали цената е в рамките на неговия бюджет. След това лежат върху него и разбират, че е неудобно. Това е техният „момент на истината“ и те решават да не купуват леглото. Осъзнаването на „моментите на истината“ на вашите клиенти с вашия продукт ще ви помогне да изолирате къде губите клиенти във вашата фуния за реализация и кои аспекти на вашия продукт трябва да бъдат подобрени най-много.
5. Използвайте Visuals
Най-важното е да използвате визуални елементи. Картите на пътешествията на клиентите са сложни потоци, които могат да означават нещо съвсем различно за човека, който го е създал, спрямо тези, които го преглеждат след това. Създаването на визуализации и включването им във вашите карти за пътуване на клиентите ще позволи на всеки, който ги преглежда, да има подобно разбиране за това, което клиентът изпитва. Тези визуални елементи трябва да са общи и лесни за разбиране от всички и ще предоставят ясен, неписан контекст на сложни ситуации.
Шаблони
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
StoryboardThat е търговска марка на Clever Prototypes , LLC и е регистрирана в Службата за патенти и търговски марки на САЩ
