Zachování je nesmírně důležitá koncepce v podnikání a zahrnuje širokou škálu témat. Tři největší faktory ovlivněné zadržením jsou:
Zachování zákazníka: Jedná se o koncept udržování stávajícího zákazníka, který nadále využívá vaši službu nebo zakoupí váš produkt. Například pokud vaše firma pošle lidem nové pera každý měsíc za roční poplatek a máte v současné době 100 zákazníků, pak přijde příští rok máte 90 stejných zákazníků, pak míra zadržení zákazníků je 90%. Toto číslo nezahrnuje množství nových zákazníků, které jste získali, je to prostě založeno na vaší stávající klientské základně. Vysoká míra zadržování zákazníků naznačuje skvělý produkt nebo službu, zatímco nízká míra zadržování zákazníků naznačuje, že obchodní potřeby mají něco změnit o svém produktu nebo službě, takže zákazníci jsou spokojeni s tím, co si koupili natolik, že je kupují znovu.
Retenční e-mail: retenční e-maily jsou pravidelně naplánované e-maily zasílané současným platcům nebo slouží k placení zákazníků vašeho produktu nebo služby. Cílem těchto e-mailů je podnítit interakci s vaším produktem, upozornit zákazníky na nové aktualizace a omezit churn. Úspěšný retenční e-mail bude sloužit jako katalyzátor pro zákazníka, který zaplatil za to, že váš produkt začal znovu platit, a pro zákazníka, který v současné době platí za váš produkt, aby jej nadále využíval.
Zachování zaměstnanců: Zachování zaměstnanců je konceptem udržování stávajících zaměstnanců a poskytnutí příležitostí pro jejich růst v rámci společnosti, aby nemuseli hledat mimo společnost pro jiné pozice. Udržování vašich zaměstnanců spokojených a zapojení je zásadní a udržení zaměstnanců umožňuje nízké obraty a efektivní pracovní sílu. Zaměstnanci mohou být uchováváni tím, že poskytují zábavné a vzrušující pracovní prostředí, konkurenční výhody a jasnou cestu k tomu, jak může individuální zaměstnanec v rámci organizace růst.
