Co je to mapa cesty zákazníka?
Customer Journey Maps jsou příběhy vašich uživatelů, které vám umožní vidět, jak zákazník může potřebovat váš produkt, jak by na váš produkt narazil a jak mu váš produkt může prospět. Vytváření těchto map nám umožňuje uvědomit si, kde můžeme mít nedostatky nebo mezery v naší marketingové strategii nebo scénářích použití. Skutečný a relevantní příběh zákazníka nám umožňuje přijít s nejlogičtějšími řešeními našich problémů.
Proč je mapování cest důležité?
Vytváření map cest pro vaše zákazníky je nesmírně důležité, protože vám umožňuje vstoupit do kůže vašich uživatelů. Když vytvoříte podrobné mapy cesty vašich cílových zákazníků, budete nuceni projít celým cyklem marketingové zkušenosti vašeho produktu. Mapování cesty zákazníka pomáhá marketérům a vývojářům produktů identifikovat, jaké problémy se jejich produkt snaží vyřešit, kde a jak budou jejich cíloví uživatelé hledat řešení jejich problému, jak implementují váš produkt jako řešení a jak bude jejich produkt přínosem pro zákazníka. život. Mapováním cesty tohoto procesu vám umožňuje efektivněji alokovat marketingové a prodejní zdroje a lépe porozumět tomu, proč vaši zákazníci budou potřebovat váš produkt.
Jak začít s mapováním cest
1. Vytvořte uživatelskou osobu
Identifikujte hlavní postavu ve své cestovní mapě a vytvořte pro ni personu.
2. Definujte své zákaznické fáze
Rozhodněte se, jaké jsou klíčové fáze cesty zákazníka, a přidejte tyto fáze jako názvy na mapu cesty zákazníka, abyste se ujistili, že je budete řešit.
3. Sestavte si mapu cesty
Začněte vytvářet svou cestovní mapu tím, že vezmete svou uživatelskou osobnost a umístíte ji do fáze prvního zákazníka. Přemýšlejte o tom, jak by v této fázi reagovali, a poté použijte stejný koncept na zbytek mapy.
Příklady map cesty
Šablony mapy cesty
Další zdroje mapování cest
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
StoryboardThat je ochranná známka společnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná v Úřadu pro patenty a ochranné známky USA
