Co je to infografika mapy cesty?
Infografika mapy cesty je vizuální reprezentací zákaznické zkušenosti při interakci se společností, produktem nebo službou. Ukazuje kroky, které zákazník podnikne, kontaktní body, se kterými se setká, a emoce, které na cestě cítí.
Proč jsou infografiky na mapě cesty důležité?
Infografika map cesty je důležitá, protože pomáhá společnostem porozumět zkušenostem jejich zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení. Zmapováním cesty zákazníka mohou společnosti zjistit, kde jsou úspěšné a kde zaostávají, a využít tyto informace ke strategickým rozhodnutím, která zlepšují zákaznickou zkušenost.
Jak se nejlépe používají infografiky mapy cest?
Infografika map cesty se nejlépe používá jako nástroj pro identifikaci a řešení bolestivých bodů na cestě zákazníka. Lze je také použít k upřednostnění iniciativ a investic na základě jejich dopadu na zákaznickou zkušenost. Cestovní mapy lze sdílet napříč organizací, aby se podpořila kultura zaměřená na zákazníka a zajistilo se, že všichni budou sladěni se zlepšováním zákaznické zkušenosti.
Co je součástí infografiky mapy cesty?
Infografika cestovní mapy obvykle obsahuje následující prvky:
- Fáze cesty zákazníka, jako je povědomí, zvažování, nákup a následný nákup
- Kontaktní body, se kterými se zákazníci setkávají, jako jsou webové stránky, call centrum nebo kamenná prodejna
- Emoce, které zákazníci cítí v každém kontaktním bodě
- Cíle nebo potřeby zákazníka v každé fázi cesty
- Bolestné body nebo překážky, se kterými se zákazníci setkávají
- Příležitosti ke zlepšení nebo oblasti, kde lze zlepšit zákaznickou zkušenost
3 Tipy pro Vytváření Infografiky Mapy Cesty
Vyberte Postavu
Prvním krokem při vytváření infografiky mapy cesty je rozhodnout se, kdo je váš uživatel nebo zákazník. Váš produkt má pravděpodobně několik typů velmi odlišných uživatelů, z nichž každý má svou vlastní diskrétní mapu cesty. Vyberte, pro koho je tato cestovní mapa založena a jaký problém má.
Zůstaňte Lineární
Je důležité, aby vaše cesta byla lineární. Uživatel se musí přesunout z jednoho segmentu do druhého, od zkušenosti se svým problémem k nalezení vašeho produktu, k zapojení a tak dále. Pokud ztratíte přehled o tom, kde jsou vaši uživatelé, ztratíte i své publikum. Udržujte příběh jasný, jednoduchý a lineární.
Poznámka: Body Bolesti
Možná nejdůležitějším při vytváření infografiky mapy cesty je poznamenat si potenciální problémy uživatelů. Kde se mohou vaši uživatelé dostat do problémů a opustit váš produkt? Čím více bolestivých bodů si všimnete, tím více můžete zlepšit svůj konverzní poměr. Vytvoření jasné infografiky umožňuje všem divákům porozumět každému kroku v procesu mapování cesty a dává každému divákovi příležitost vyjádřit, kde si myslí, že mohou být patrná uživatelská slabá místa.
Často Kladené Otázky o Infografikách na Mapě Cest
Lze infografiku mapy cesty použít pro cesty B2B zákazníků?
Ano, infografiku mapy cesty lze použít pro cesty B2B zákazníků i B2C. Proces mapování cesty zákazníka je podobný, ale kontaktní body a emoce se mohou lišit.
Jak často by měly být aktualizovány infografiky map cesty?
Infografika mapy cesty by měla být pravidelně aktualizována, aby odrážela změny v cestě zákazníka nebo ve výrobcích a službách společnosti. V závislosti na rychlosti změn v odvětví nebo společnosti to může být prováděno ročně nebo častěji.
Jak mohou společnosti shromažďovat data potřebná pro infografiku cestovní mapy?
Společnosti mohou shromažďovat data pro infografiku s cestovními mapami prostřednictvím zákaznických průzkumů, rozhovorů, cílových skupin nebo analýzou interakcí zákazníků s webovými stránkami společnosti, sociálními médii nebo jinými kanály.
Lze infografiku mapy cesty použít pro cesty, které nejsou zákazníkem, jako jsou cesty zaměstnanců?
Ano, infografiku mapy cesty lze použít pro cesty, které nejsou zákazníkem, jako jsou cesty zaměstnanců nebo cesty uživatelů pro software nebo aplikace. Proces mapování cesty je podobný, ale kontaktní body a emoce se mohou lišit.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
StoryboardThat je ochranná známka společnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná v Úřadu pro patenty a ochranné známky USA
