Oprettelse af personas
Dette er den tredje del af vores Illustrated Guide to Product Development-serie.
Personas (eller personae for jer latinister derude) er en ramme til at skabe og bringe arketypiske kunder og brugere til live. Ved at fokusere på diskrete typer brugere gør det det nemmere at visualisere og forestille sig, hvordan disse aktører vil interagere med et system og identificere vigtige use cases og funktioner. De har været i brug siden midten af 90'erne og er en almindelig del af etnografisk forskning.
Virksomheder skaber ofte køberpersonas og bringer dem op gennem alle stadier af produktets og salgslivscyklussen. Konstant stille spørgsmål som: "Hvordan ville kunde Carol reagere i denne situation?" Hele denne serie af artikler er baseret på at sikre, at du bygger et produkt/service, som kunderne ønsker, så at bruge tid på at tænke på dine kunder er tid givet godt ud!
Hvis du bare springer ind i denne serie, så sørg for at tjekke de to foregående dele, "Elevator Pitch" og Choosing the Right Go-To-Market Strategy , da vi opretter et fiktivt firma, SoLoMoFoo, og følger deres søgen at bringe en social lokal mobil mad-app til virksomheder for at spore gratis mad på kontoret.
Personas til SoLoMoFoo
For SoLoMoFoo er de tre vigtigste personaer Beslutningstager , Udbudsside og Efterspørgselsside . Lad os se nærmere på disse persona-eksempler.
HR Hailey
Beslutningstager
Dette er den person, der faktisk vil have autoriteten til at købe SoLoMoFoo. I dette tilfælde er vores målkunde HR Hailey. Dette er den vigtigste persona, da uden nogen presser på for at købe produktet, er der ingen business case!
Bagning af Bridget
Udbudsside
For at SoLoMoFoo skal være et levedygtigt produkt, skal nogen levere mad og advare andre brugere om dets eksistens. Baking Bridget er baseret på en rigtig medarbejder i Storyboard That, som virkelig godt kan lide at lave fantastisk bagværk i weekenden. En anden potentiel person i denne rolle kunne være Lunch Meeting Larry, som altid køber mad til mødet kl. 12.00 og har statister.
Hangry Henry
Efterspørgselssiden
Den sidste kritiske persona for SoLoMoFoo er, at nogen faktisk vil spise gratis mad, der ligger rundt omkring på kontoret. Hangry Henry giver en fin personatype, som kan være lidt for nem at forholde sig til. Andre valg kunne have været Worked Through Lunch Wanda eller Yet Another Late Night Yael.
Dyk ned i nøglepersonas
På grund af vigtigheden af virkelig at forstå beslutningstageren for at kunne positionere marketingindsatsen korrekt, har vi skabt en mere detaljeret persona for HR Hailey.
Hvorfor bruge personas?
Personas bruges og skabes af en bred vifte af jobroller fra User Experience (UX), kundeundersøgelser, interaktionsdesignere, udviklere, HR, salg og sandsynligvis næsten alle jobtitler, der findes på LinkedIn. Listen over potentielle brugssager er næsten uendelig, men nogle almindelige årsager inkluderer:
Tænk som en kunde
For at kunne tænke som en kunde, er det vigtigt at vide, hvem dine kunder er, og hvad der motiverer dem.
Identificer ikke-oplagte brugere
For mange produkter er der et stort antal personer involveret i produktets livscyklus, som ikke er kernebrugere. Almindelige eksempler omfatter købsbeslutningstageren, som måske ikke er køberen (dvs. indkøbskontoret), og som måske ikke er den faktiske bruger af det købte produkt. Godt design skal tage højde for alle disse brugere.
Byg det rigtige produkt og brugeroplevelse
At skabe et fantastisk produkt eller en fantastisk oplevelse kræver forståelse for, hvem alle de direkte og indirekte brugere af et system er, og at sikre, at de kan nå deres individuelle mål, som ofte kan være meget forskellige.
Fordi din chef sagde til
Dette er både en sjov og ret reel grund. Chefer beder ofte om at skabe personas, fordi de er bevidste om værdien, og fordi de hellere vil uddelegere arbejdet, da de ikke er klar over, hvor nemme de er at lave med Storyboard That!
Sådan bruger du personas i et møde
Sørg for, at alle er fortrolige med personaerne
Vi her hos Storyboard That tror virkelig på, at vi tager os tid til at sikre os, at alle er på samme side, før vi går videre til næste trin. At diskutere koncepter tidligt og ofte sikrer ensretning og brainstormer ofte vigtige ideer i begyndelsen af et projekt, hvor der er mere tid til at inkorporere dem.
En nem tilgang er at udskrive personaerne og læse dem igennem og se, om folk har feedback. De flestes feedback er additiv, hvilket uddyber personas og giver deltageren en følelse af at være en del af processen og derfor købes ind.
Stil spørgsmål som
- Hvordan ville [Persona Pat] reagere i denne situation?
- Tror du virkelig, at [Persona Pat] ville være motiveret til at _____?
- Hvordan ville dette ændre sig, hvis [Persona Pete] brugte ______ i stedet for [Persona Pat]?
Nu er det din tur!
Nedenfor er to starter persona skabeloner, du kan bruge til at oprette personas. Den første personaskabelon er beregnet til at vise en kort oversigt over flere personas på et stykke papir/dias. Den anden persona-skabelon er til at gå dybere i forskning om en specifik persona. Bare klik på "Opret en kopi" for at komme i gang. Du er velkommen til at ændre kategorierne, så de bedst matcher behovene i din egen use case.
Husk, at skabe personas er en iterativ proces. Det er helt naturligt - og stærkt opmuntret - at gå tilbage og foretage redigeringer og ændringer over tid.
For et detaljeret og udvidet kig på tips og tricks til at skabe personas, tjek vores artikel om Personas, der fokuserer på forskning og skabelsesprocessen.
Fortsæt med at læse
Næste op, Customer Journey Mapping.
Om Aaron Sherman
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) er den administrerende direktør og Skaberen af Storyboard That (www.storyboardthat.com) - den prisbelønnede, verdens førende inden for digital storytelling teknologi. Aaron grundlagt Storyboard That i 2012 efter 10 år arbejdet for alle typer af produktudvikling roller (Udvikler, projektleder, Product Owner, og Long Term strateg) på tværs af tre kontinenter (Nordamerika, Europa og Australien) til grundlæggende at forbedre, hvordan produkter blev internt prototype og diskuteret.
Aron har talt som en gæst lektor til MBA-studerende på Northeastern, og med Generalforsamlingens førende workshops om produktudvikling.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
StoryboardThat er et varemærke tilhørende Clever Prototypes , LLC og registreret i US Patent and Trademark Office