Miten Luodaan Käyttäjän Peronat

Lataa ilmaisia Persona-malleja

Personat toimivat parhaiten, kun kaikki tiimin jäsenet, mukaan lukien markkinointi, myynti, tuotesuunnittelu ja asiakastuki, osallistuvat ensisijaisen kohdepersoonan määrittelyyn ja käyttävät persoonia sitten tuotteen tai palvelun ominaisuuksien suunnitteluun.

Kuulostaa hyvältä! Mistä aloitan?

Tämä artikkeli opastaa sinut kuuden vaiheen läpi kohdekäyttäjän tunnistamiseksi henkilöiden avulla. Näitä vaiheita ovat:

1. Aivoriihi Personat
2. Tutkimus ja haastattelu
3. Kirjoita henkilöitä
4. Ryhmän lajittelu/priorisointi
5. Keskustella
6. Viimeistele, tulosta ja jaa tiimin jäsenille

Vaihe 1: Aivoriihi henkilöitä

Ymmärrä ensin tuotetilasi "toimitusketju", eli mitkä roolit ovat mukana kuvittelemasi tuotteen tai palvelun toimittamisessa. Ajattele loppukäyttäjiä, jälleenmyyjiä, puolestapuhujia, kumppaneita, politiikan vaikuttajia ja sisäisiä käyttäjiä. Sinulla voi olla useita ehdokkaita kuhunkin näistä luokista.

Oletetaan esimerkiksi, että kohdistat koulutusmarkkinoille. Voit harkita henkilöitä opiskelijoille, opettajille, järjestelmänvalvojille, vanhemmille, ohjaajille, kirjastonhoitajille tai koulun IT-henkilöstölle. Seuraavalla tasolla voit harkita vanhempia, jotka ovat teknisesti taitavia ja niitä, jotka eivät ole, niitä, joilla on paljon aikaa ja niitä, joilla ei ole, ja opiskelijoita, joilla on erilaiset oppimistyylit, erilaiset kiinnostuksen kohteet ja erilaiset motivaattorit. Nämä kaikki olisivat persoonia, joita voit luoda.

Tässä vaiheessa haluat saada paljon ideoita vähäisin rajoituksin.

Vaihe 2: Tutkimus ja haastattelu

Nyt kun sinulla on mahdollinen luettelo, sinun kannattaa mennä ulos haastattelemaan ihmisiä, jotka sopivat näihin kuvauksiin. Miten löydät nämä ihmiset? Helpoin tapa on miettiä, missä ne voisivat olla.

Jos sinulla on olemassa oleva yritys, voit haastatella joitain omia asiakkaitasi. Jos sinulla on uusi yritys tai idea, voit etsiä ihmisiä, jotka käyttävät nykyisiä ratkaisuja tai joilla ei ole ratkaisua.

Oletetaan esimerkiksi, että olet luomassa verkkosivustoa, joka auttaa häiden suunnittelussa. Voit hengailla kirjakaupan aikakauslehtihyllyssä ja etsiä ihmisiä, jotka ostavat morsiuslehtiä. Jos haluat myydä sähköpyöriä ja skoottereita, voit vierailla yhteisön vihermessuilla ja keskustella osallistujien ja myyjien kanssa. Voit myös harkita sellaisten ihmisten sisällyttämistä, jotka eivät halua tuotteesi tai palvelusi ymmärtävän miksi.

1. Kun olet löytänyt ihmisiä haastateltavaksi, haluat kysyä heiltä samat kysymykset. Pyydä ensin lupa heidän ajalle ja anna heille arvio siitä, kuinka kauan kysymykset kestävät.

2. Seuraavaksi sinun kannattaa kysyä heiltä joitain demografisia kysymyksiä (vaikka haluat ehkä kysyä nämä viimeiset), kuten yleinen ikä (anna vaihteluväli), perhetilanne jne.

3. Kysy nyt heidän yhteydestään tai historiasta ongelmaan, jota yrität ratkaista. Esimerkiksi, ovatko he ostaneet tämäntyyppistä tuotetta tai palvelua aiemmin, miten he valitsivat palveluntarjoajan, mitkä olivat heidän vaihtoehtoiset ratkaisunsa ja mikä oli lopputulos?

4. Lopuksi haluat kysyä tekijöistä, jotka voivat vaikuttaa heidän kykyynsä ratkaista ongelma tai käyttää tuotettasi. Tarvitsevatko he tietyn mukavuustason tekniikan avulla? Tarvitsevatko he jonkin verran domain-asiantuntemusta? Onko olemassa fyysisiä rajoituksia, jotka on otettava huomioon, kuten hieno- tai karkeamotoriikka?

Tässä on malli, joka auttaa sinua miettimään kysymyksiä:

Vaihe 3: Kirjoita Persona

Kun olet suorittanut haastattelut, voit kirjoittaa persoonallisuutesi Storyboard That Aloita kuvalla henkilöstäsi ja lisää sitten tiedot. Voit käyttää yllä olevaa kolmen paneelin mallia tai voit käyttää kuuden paneelin mallia, joka tarjoaa lisätietoja.

Luo yksi kuvakäsikirjoitus jokaiselle henkilölle. Saatat päätyä jopa pari tusinaa persoonaa.

Esimerkki valmiista persoonasta

Vaihe 4: Ryhmäkorttien lajittelu ja priorisointi

Seuraava askel on määrittää ratkaisusi todellinen kohdekäyttäjä.

Aloita tulostamalla kaikki henkilökohtaiset kuvakäsikirjoitukset ja asettamalla ne tasaiselle alustalle. Tarvitset tilaa siirtääksesi niitä. Tuo koko tiimisi huoneeseen. Kaikkien pitäisi olla persoonat jo tuttuja.

Valitse nyt kuusi persoonaa (satunnaisesti) ja laita ne kolmioon siten, että yksi on ylhäällä, kaksi toisella rivillä ja kolme kolmannella rivillä. Nämä rivit edustavat ensisijaisia, toissijaisia ja kolmannen asteen käyttäjiäsi. Ryhmän jäsenet voivat sitten ilman keskustelua yksinkertaisesti korvata persoonat kolmiossa tai siirtää niitä riviltä toiselle.

Kolmiossa saa kuitenkin aina olla vain kuusi persoonaa . Kun liike pysähtyy, voit jatkaa seuraavaan vaiheeseen: Keskustelu .

Vaihe 5: Keskustelu

Käytä ohjattua keskustelua priorisoinnin vahvistamiseksi. Esitä kysymyksiä, kuten:

• Jos vaihtaisimme nämä henkilöt tähän, kuinka se muuttaisi ratkaisuamme?
• Voiko toinen näistä kahdesta persoonasta todella edustaa molempia sallien uuden persoonan kolmioon?
• Onko olemassa henkilöitä, joita me erityisesti suljemme pois?

Jokainen tuo oman näkökulmansa tähän keskusteluun

Myynti voi korostaa eroa ostajan ja käyttäjän välillä. Markkinointi voi verrata jälleenmyyjien tuloja loppukäyttäjien tuloihin. Tuotesuunnittelussa ja -kehityksessä voidaan ottaa huomioon toteutuksen haasteita. Tuotetuki voi keskustella omistuskustannuksista.

Muista, että priorisointi ei poista toissijaisten tai kolmannen asteen kohdekäyttäjien tarpeita, se vain priorisoi ensisijaisen käyttäjän tarpeita. Keskustelu voi kestää useamman kuin yhden kokouksen.

Vaihe 6: Viimeistele ja tulosta

Kun keskustelu on päättynyt, tulosta ja jaa henkilöpriorisointi kaikille tiimin jäsenille julkaistavaksi heidän lähellään. Oletetaan, että päähenkilösi on Pat. Kun projektin aikana herää kysymyksiä, saatat huomata kielenkäyttöä, kuten:

• Onko Patin mielestä tämä tärkeää?
• Kuinka Pat käyttää tätä?
• Vaikuttaako Chrisin tarpeeseen vastaaminen haitallisesti Patin kykyyn käyttää tätä?

Harkitse näitä kysymyksiä onnistumisena käyttäjäkeskeisen lähestymistavan omaksumisessa.

Ongelmia radalla!

Jos käytät persoonaa ensimmäistä kertaa tai kymmenes, saatat huomata, että priorisointi muuttuu, kun tiimi jatkaa tuotteen tutkimusta ja markkinointi täydentää kilpailukykyisempää analyysiä. Ei se mitään. Palaa vain vaiheisiin 4, 5 ja 6 ja toista lajittelu, priorisointi ja keskustelu. Tulosta lopuksi uusi henkilökolmio uudelleen, jotta koko tiimi pysyy ajan tasalla.

Harkitse kuitenkin kohdekäyttäjän vaihtamisen kustannuksia myöhemmin prosessin aikana. Kun kehitys on alkanut, persoonapriorisoinnin muuttaminen tarkoittaa todella, että rakennat toisenlaisen ratkaisun.

Lataa ilmaisia Persona-malleja

Muut ketterät ja lean-kehykset

Sinun vuorosi

Käytä yllä olevia kolmen ja kuuden paneelin Storyboard That -malleja luodaksesi omia persoonia. Voit myös käyttää alla olevaa Spider Map -malliamme luodaksesi suuremman yrityksen henkilökartan. Jokainen tiimin jäsen voi osallistua persoonallisuuden luomiseen. Haastattelussa voit yhdistää ihmisiä kokemuksen tai itseluottamustason perusteella. Storyboard That yksinkertaistaa prosessia, kun taas mallit varmistavat jonkin verran johdonmukaisuutta. Kun tiimi saa kokemusta, saatat haluta luoda omia malleja käytettäväksi tulevissa suunnittelu- ja kehityssykleissä.

Lisätietoa persoonista, persoonakehityksestä ja persoonien tehokkaasta käytöstä liiketoiminnassa löytyy Interaction Design Foundationista!

Lisää henkilö- ja tuotekehityslukemista

1. ”Elevator Pitch”

2. Oikean Go-to-market strategia

3. Persoonia tuotekehitykseen

4. Asiakkaan kulkua Mapping

5. Validointi yrityksesi Oletukset

Jos haluat lisätietoja käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta , tutustu Donald Normanin The Design of Everyday Things -julkaisuun tai kokeile erityisesti ohjelmistoja Steve Krugin Don't Make Me Think.