Personoiden luominen
Tämä on kuvitetun tuotekehitysoppaan kolmas osa.
Personat (tai persoonat teille latinaisteille) ovat puitteet arkkityyppisten asiakkaiden ja käyttäjien luomiseen ja herättämiseen. Keskittymällä erityyppisiin käyttäjiin on helpompi visualisoida ja kuvitella, kuinka nämä toimijat olisivat vuorovaikutuksessa järjestelmän kanssa ja tunnistavat tärkeitä käyttötapauksia ja ominaisuuksia. Ne ovat olleet käytössä 90-luvun puolivälistä lähtien ja ovat yleinen osa etnografista tutkimusta.
Yritykset luovat usein ostajapersoonia ja tuovat ne esille tuotteen ja myynnin elinkaaren kaikissa vaiheissa. Jatkuvasti kysyminen, kuten "Kuinka Asiakas Carol reagoisi tässä tilanteessa?" Tämä koko artikkelisarja perustuu sen varmistamiseen, että rakennat tuotetta/palvelua, jota asiakkaat haluavat, joten asiakkaiden ajattelemiseen kuluva aika on hyvin käytettyä!
Jos olet vain hyppäämässä tähän sarjaan, muista katsoa kaksi edellistä osaa, "Hissipuhe" ja oikean markkinastrategian valinta , sillä luomme kuvitteellista yritystä, SoLoMoFooa, ja seuraamme heidän pyrkimyksiään. tuoda Social Local Mobile Food -sovellus yrityksille seuratakseen ilmaista ruokaa toimistossa.
Personat SoLoMoFoo
SoLoMoFoon kolme tärkeintä persoonaa ovat päätöksentekijä , tarjontapuoli ja kysyntäpuoli . Katsotaanpa tarkemmin näitä henkilöesimerkkejä.
HR Hailey
Päätöksentekijä
Tällä henkilöllä on itse asiassa valtuudet ostaa SoLoMoFoo. Tässä tapauksessa kohdeasiakkaamme on HR Hailey. Tämä on tärkein yksittäinen persoona, koska ilman, että joku painostaa ostamaan tuotteen, ei ole liiketoimintaa!
Leivoo Bridget
Tarjonnan puoli
Jotta SoLoMoFoo olisi elinkelpoinen tuote, jonkun on tarjottava ruokaa ja varoitettava muita käyttäjiä sen olemassaolosta. Baking Bridget perustuu Storyboard That todelliseen työntekijään, joka todella tykkää tehdä upeita leivonnaisia viikonloppuna. Toinen potentiaalinen henkilö tässä roolissa voisi olla Lounaskokous Larry, joka ostaa aina ruokaa klo 12.00 kokoukseen ja jolla on extrat.
Hangry Henry
Kysyntäpuoli
SoLoMoFoon viimeinen kriittinen persoona on, että joku todella haluaa syödä ilmaista ruokaa, joka makaa toimistossa. Hangry Henry tarjoaa mukavan persoonatyypin, johon voi olla liian helppo samaistua. Muita vaihtoehtoja olisivat olleet Worked Through Lunch Wanda tai Yet Another Late Night Yael.
Tutustu avainhenkilöihin
Koska on tärkeää ymmärtää todella päätöksentekijä, jotta hän voi kohdistaa markkinointiponnistelut oikein, olemme luoneet HR Haileylle yksityiskohtaisemman persoonan.
Miksi käyttää henkilöitä?
Persoonaa käyttävät ja luovat monet käyttäjäkokemuksen (UX), asiakastutkimuksen, vuorovaikutussuunnittelijoiden, kehittäjien, HR:n, myynnin ja luultavasti lähes kaikkien LinkedInistä löytyvien työtehtävien roolit. Luettelo mahdollisista käyttötapauksista on lähes loputon, mutta joitain yleisiä syitä ovat:
Ajattele kuin asiakas
Jotta voisit ajatella asiakkaan tavoin, on tärkeää tietää, keitä asiakkaasi ovat ja mikä heitä motivoi.
Tunnista ei-ilmeiset käyttäjät
Monien tuotteiden elinkaareen osallistuu suuri määrä ihmisiä, jotka eivät ole ydinkäyttäjiä. Yleisiä esimerkkejä ovat ostopäätöksentekijä, joka ei välttämättä ole ostaja (eli hankintatoimisto) ja joka ei välttämättä ole ostetun tuotteen todellinen käyttäjä. Hyvässä suunnittelussa on otettava huomioon kaikki nämä käyttäjät.
Rakenna oikea tuote ja käyttökokemus
Hämmästyttävän tuotteen tai kokemuksen luominen edellyttää ymmärtämistä, keitä kaikki järjestelmän suorat ja epäsuorat käyttäjät ovat, ja varmistamista, että he voivat saavuttaa yksilölliset tavoitteensa, jotka voivat usein olla hyvin erilaisia.
Koska pomosi sanoi
Tämä on sekä hauska että varsin todellinen syy. Pomot pyytävät usein luomaan persoonaa, koska he ovat tietoisia arvosta ja koska he mieluummin delegoivat työn, koska he eivät tiedä kuinka helppoa ne on tehdä Storyboard That!
Personoiden käyttäminen kokouksessa
Varmista, että kaikki tuntevat persoonat
Me täällä Storyboard That todella uskomme, että käytämme aikaa varmistaaksemme, että kaikki ovat samalla sivulla ennen kuin siirryt seuraavaan vaiheeseen. Konsepteista keskusteleminen varhain ja usein varmistaa linjauksen ja usein pohtii tärkeitä ideoita projektin alussa, jossa on enemmän aikaa sisällyttää ne.
Helppo tapa on tulostaa persoonat ja lukea ne läpi ja katsoa, onko ihmisillä palautetta. Useimpien ihmisten palaute on lisäystä, joka syventää persoonaa ja antaa osallistujalle tunteen olevan osa prosessia ja siten ostettu.
Kysy kysymyksiä Tykkää
- Miten [Persona Pat] reagoisi tässä tilanteessa?
- Uskotko todella, että [Persona Pat] olisi motivoitunut _____?
- Miten tämä muuttuisi, jos [Persona Pat] sijaan [Persona Pete] käyttäisi __________?
Nyt on sinun vuorosi!
Alla on kaksi aloituspersoonamallia, joiden avulla voit luoda persoonia. Ensimmäinen persoonamalli on tarkoitettu näyttämään lyhyt yhteenveto useista henkilöistä yhdelle paperille/dialle. Toinen persoonamalli on tarkoitettu syvemmälle yhden persoonan tutkimukseen. Napsauta "Luo kopio" aloittaaksesi. Voit vapaasti vaihtaa luokkia vastaamaan parhaiten oman käyttötapasi tarpeita.
Muista, että henkilöiden luominen on iteratiivinen prosessi. On aivan luonnollista - ja erittäin rohkaisevaa - palata takaisin ja tehdä muokkauksia ja muutoksia ajan mittaan.
Yksityiskohtainen ja laajennettu katsomaan vinkkejä luoda persoonia, tutustu artikkeli Personat joka keskittyy tutkimukseen ja luomisprosessia.
Jatka lukemista
Seuraavaksi asiakkaan matkan kartoitus.
Tietoja Aaron Sherman
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) on toimitusjohtaja ja luoja Storyboard That (www.storyboardthat.com) - palkittu, maailman johtava digitaalisen tarinankerronnan teknologiaan. Aaron perustettu Storyboard That vuonna 2012 kun 10 vuotta työskennellyt koko kirjo tuotekehityksen rooleja (Developer, projektipäällikkö, tuoteomistajaa, ja Long Term Strategist) kolmessa maanosassa (Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Australiassa) perinpohjainen tehostaminen miten tuotteet sisäisesti prototyped ja käsitellään.
Aaron on puhunut vieraana lehtori MBA opiskelijoille Northeastern ja yleiskokouksen johtava työpajoja tuotekehitykseen.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.