Kosketuspiste on yksinkertaisesti tapa, jolla yritysedustaja ottaa yhteyttä asiakkaisiinsa tai asiakkaiden tavoittaa liiketoimintaa. Nämä näkyvät yleisesti ponnahdusikkunoiden muodossa verkkosivuilla, chat-ruutuissa tai sähköposteissa. On yhtä tärkeää, että kummankin osapuolen on voitava ottaa yhteyttä toisiinsa, mikä selitetään tarkemmin tässä:
Liiketoiminta → Asiakas: Yrityksen on jatkuvasti oltava kosketuspisteet asiakkaidensa kanssa. Kosketuspisteet antavat asiakkaalle mahdollisuuden saada lisätietoa liiketoiminnan tuotteista ja pitää yrityksenne nimen mielessä. Yleensä nämä kosketuspisteet tulevat jaksottaisina sähköposteina tai kysyvät, miten asiakas on nauttinut tuotteesta ja onko he tarvitsevat jotain muuta. Nämä voivat tehdä asiakkaasta huolen, ja se voi parantaa huomattavasti säilyttämistä. Ole varovainen, mutta kosketuspisteiden liiallinen käyttö voi johtaa vähenemiseen.
Asiakas → Yritystoiminta: Kun asiakkaalla on kysymys tai hänellä on ongelmia tuotteen kanssa, viimeinen asia, jonka haluat, on vaikeuttaa heidän pääsemistä sinuun. Tämä johtaa tuotteen turhautumiseen ja kaunaa, mikä vähentää huomattavasti mahdollisuuksiasi säilyttää asiakas. Käyttäjän lisääminen → liiketapahtumat chatin, ponnahdusikkunan tai helppokäyttöisten yhteystietojen avulla antaa yritykselle tuntea olevansa henkilökohtaisempi palvelu asiakkaalle. Se myös vakuuttaa asiakkaalle, että jos heillä on aina tuotteesi ongelma, apua on helppo tulla.
