Što je karta putovanja korisnika?
Ovo je četvrti dio naše serije Ilustrirani vodič za razvoj proizvoda.
Dio razvoja proizvoda je razumijevanje vaših kupaca. Mapiranje putovanja kupaca je proces gledanja serije događaja od kraja do kraja koji čine cijelu priču prije vašeg proizvoda/usluge, korištenja vašeg proizvoda/usluge i poslije.
Ove karte mogu postati prilično dugačke i uključivati mnoge glumce ili osobe. Možda čak nisu ni linearne. Proučavanjem ovih različitih putovanja kupaca moguće je identificirati ključne slučajeve upotrebe koje vaš proizvod/usluga treba da bi bio nevjerojatno dobar. To bi trebalo uključivati sve što trenutno uzrokuje veliku žalost kupaca (često bez dobrog razloga) i slučajeve upotrebe koji stvarno poboljšavaju ponudu temeljnih proizvoda.
Također može doći do nekih terminoloških pomaka između prodaje, marketinga, UX-a, voditelja projekta, menadžera proizvoda i programera. Bez obzira na opseg priče ili vaše fraze, ako razmišljate kao kupac , to je dobra stvar!
Mapiranje putovanja korisnika uključuje gledanje i Epic User Stories i Agile korisničkih priča. Epic i Agile korisničke priče mogu se i trebaju se odvojiti od cjelokupnog puta korisnika i razmotriti ih detaljnije. Epic User Stories obuhvaća prilično široku priču; koji je proces kroz koji kupac prolazi kako bi poželio, pronašao i kupio vaš proizvod ili uslugu? Agilne korisničke priče su specifičnije za primarne korisnike proizvoda ili usluge.
Ponekad Epic i Agile korisnici mogu biti jedno u isto, ali u mnogim slučajevima, osobito u korporativnom okruženju, donositelji odluka nisu nužno oni koji su najaktivnije uključeni u proizvod ili uslugu.
Kada počnete shvaćati svoja putovanja, možda bi imalo smisla izraditi kartu putovanja korisnika o tome gdje su stvari danas i sekundu gdje bi trebale biti za pet godina u savršenom svijetu s beskonačnim razvojnim resursima.
Mapiranje putovanja korisnika za SoLoMoFoo
Kako smo počeli kopati u SoLoMoFoo, odlučili smo krenuti s poslovnim modelom Business to Business (B2B) (pogledajte Odabir prave strategije za izlazak na tržište ) i napravili smo detaljnu personu ( Persone za razvoj proizvoda ) za HR Hailey budući da je ona donositeljica odluka koja će u konačnici odlučiti kupiti SoLoMoFoo.
Sada ćemo pokazati kartu puta korisnika koja počinje s temeljnim problemom koji HR Hailey ima - nizak moral tvrtke - kako saznaje za SoLoMoFoo, korake koje treba implementirati u svom uredu i u konačnici nagrade koje ima za to.
Za vašu prvu kartu puta kupca, 6-8 ćelija je dobra duljina, ali kako se bolje upoznate s postupkom, možete dodati sve više koraka putu. Na primjer, mogli smo uključiti nekoliko ćelija o tome kako je tvrtka bila obaviještena o ovoj novoj inicijativi ili kako su zaposlenici obaviješteni. Počnite s malim; prenesite osnovne ideje na svoju ploču s pričama i unesite prilagodbe i dodatke tijekom vremena. Uvijek se možete vratiti kako biste unijeli promjene, odvojeno spremili različite iteracije i upotrijebili različite izglede za različite svrhe.
Profesionalni savjet: Ovdje u Storyboard That volimo rastaviti neke od ovih većih priča u više ploča s najviše 12 ćelija kako bismo raspravu učinili lakšom i fokusiranijom.
Identificiranje ključnog slučaja upotrebe/korisničke priče za dublje kopanje
Iz perspektive HR Hailey, Ivanu je poslan jednostavan email i sve je bilo čarobno postavljeno. Kada još uvijek pokušavate shvatiti postoji li izvediv poslovni problem, biti nejasan u vezi s određenim procesima je u redu, pa čak i ohrabruje se. Kako nastavljamo dublje kopati u sljedeći sloj ključnih problema koje treba riješiti, ova konkretna Agile korisnička priča prilično je važna jer postavlja smjer nekim tehničkim zahtjevima i poslovnim problemima.
Iako ova priča pokazuje prilično pametno rješenje za implementaciju poduzeća korištenjem Google Appsa ili Microsoft Exchangea, priča je i dalje na prilično visokoj razini i ne ulazi u tehničke detalje kako to učiniti. Ovo je važan koncept koji pokazuje dovoljno informacija o rješenju za razumijevanje, ali nedovoljno da se nametne jedna i samo jedna implementacija.
Utjecaj na marketing i tehnologiju
Na visokoj razini, promatranje priče iz perspektive HR-a Hailey pokazuje marketinšku strategiju praćenja HR osoblja putem ciljanog marketinškog sadržaja. Međutim, da bi bili uspješni, za HR Hailey, donositelja odluka, mora postojati vrlo jednostavan način da IT Ivan postavi i implementira SoLoMoFoo, a zatim ga tvrtka mora prihvatiti. U sljedećem članku pitat ćemo jesu li to dobre pretpostavke.
Kopajući dublje
Kako bismo najbolje ilustrirali karte putovanja kupaca i korisničke priče, koristili smo dvije priče drastično različitog opsega i složenosti. To je bilo namjerno da se pokaže da neke priče uključuju ogromnu količinu složenosti, dok druge manje. Grafikon u nastavku nipošto nije iscrpan, ali treba ilustrirati da putovanja korisnika/korisničke priče i njihove podudarne osobe imaju smisla za širok raspon prikazane složenosti. Također smo uključeni u koncept marketinškog uključivanja jer smatramo da je toliko kritično da marketing bude dio ovih razgovora i razmišljanja s objektivom usmjerenim na kupca. Ovaj proces bi trebao biti iterativan, suradnički i imati različite razine specifičnosti.
Za više informacija pročitajte naš članak posvećen korisničkim pričama.
Za određene trivijalne aktivnosti, poput promjene boje gumba ili pakiranja, storyboard je pretjeran.
Sad je tvoj red!
Ovisno o opsegu, složenosti i informacijama koje imate o putovanjima korisnika i korisničkim pričama, brojni različiti početni predlošci mogu vam pomoći u pokretanju karte putovanja. Također možete jednostavno izraditi storyboard ako je prazno platno više vaš stil.
Nastavite SBT-ov Ilustrirani vodič za razvoj proizvoda
Slijedi provjera vaših poslovnih pretpostavki.
O Aaronu Shermanu
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) je CEO i Storyboard That (www.storyboardthat.com) - nagrađivani, svjetski lider u digitalnoj tehnologiji pripovijedanja. Aaron je Storyboard That u 2012. godini nakon 10 godina radio na cijelom nizu uloga razvoja proizvoda (Developer, Project Manager, vlasnik proizvoda i dugoročni stratezi) na tri kontinenta (Sjeverna Amerika, Europa i Australija) kako bi fundamentalno poboljšali kako su proizvodi interno prototipirani I razgovarali.
Aaron je govorio kao gost predavač na MBA studenata na sjeveroistočnom, te sa Generalnom skupštinom vodeće radionice o razvoju proizvoda.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
StoryboardThat je zaštitni znak tvrtke Clever Prototypes , LLC i registriran u Uredu za patente i zaštitne znakove SAD-a