Scala Dell'inferenza

Cos'è la scala di inferenza?

La crostata

Anni fa il mio ragazzo era passato a cena una sera e mia madre mi ha servito una torta per dessert. Ha definito la torta "interessante" e mia madre si è offesa, mio padre ha ridacchiato ed ero mortificato che avrebbe detto qualcosa di diverso da un complimento ardente.

La parola "interessante" non è una parola negativa o positiva, significa solo suscitare interesse o fascino. Tuttavia, nel contesto della descrizione del sapore di una torta fatta in casa, la mia famiglia ha immediatamente interpretato il suo commento per significare che non gli piaceva la torta. Abbiamo dato tutti lo stesso significato al suo uso di "interessante" come un modo moderatamente educato per dire che non gli piaceva la torta. Quindi ognuno di noi ha fatto le proprie ipotesi, ha tratto conclusioni e ha reagito in base alle proprie convinzioni, tutto in un istante.

Usando uno strumento noto come Ladder of Inference, possiamo abbattere il processo di pensiero dei miei genitori e di me stesso. Questo strumento ci aiuterà a capire cosa li ha portati alle reazioni delle persone in questione. La scala dell'inferenza descrive il processo di pensiero che tutti noi attraversiamo in quasi ogni momento della giornata. L'utilizzo della conoscenza della Scala di Inferenza è particolarmente utile durante le discussioni, gli incontri, le interazioni sociali, i progetti di cooperazione, ma può essere applicato a molte parti diverse della vita quotidiana.

Gradini sulla scala dell'inferenza

La scala dell'inferenza è in genere pensata come qualcosa su cui si sale. Quando guardi la maggior parte dei diagrammi, inizia dal basso. Questa immagine ci aiuta a capire che tutti partiamo alla pari, e poi ognuno di noi sale la propria scala interna. Ogni piolo della scala dipende dal piolo che lo precede. Lavorando a ritroso vediamo:

Scopri altre interpretazioni della Scala dell'Inferenza.

La scala dell'inferenza è uno strumento di collaborazione per far emergere ulteriori fatti importanti e per testare ipotesi. Non è pensato per essere qualcosa che permetta a qualcuno di vincere o di essere superiore a un'altra persona. È particolarmente importante per i team (che si tratti di un singolo dipartimento di un'azienda o di un dipartimento di insegnanti di matematica) perché tutti i membri devono essere sulla stessa pagina. Veniamo tutti con il nostro bagaglio e dobbiamo assicurarci che le decisioni che prendiamo insieme siano basate sullo stesso insieme di fatti e obiettivi.

Potrebbero esserci diverse ragioni che contribuiscono alle convinzioni che abbiamo. È importante considerare l'altro lato o guardare tutti i fatti invece di restringere automaticamente il campo di gioco. La parte più importante della scala dell'inferenza è essere consapevoli che esiste; cioè, essere consapevoli che ognuno ha i propri presupposti. Ci sono sicuramente casi in cui le ipotesi sono corrette... dobbiamo solo essere sicuri di essere aperti alla possibilità che le nostre inferenze e ipotesi POSSONO non essere corrette.

• Riconosci che tutti noi abbiamo punti ciechi.
• Metti alla prova le supposizioni di te stesso e degli altri.
• Spiega il tuo pensiero e lavora sui passaggi con gli altri, se appropriato.

Considera l'utilizzo della finestra Johari se la comunicazione tra le parti diventa difficile.

Gli storyboard sono un ottimo modo per comunicare idee e ridurre la confusione causata dalla Scala di Inferenza. Ogni passaggio o scenario di un'idea o di un piano può essere analizzato visivamente in celle discrete e ciò aumenta la quantità di dati disponibili. Tutti i membri di una squadra possono seguire lo storyboard insieme alla stessa serie di fatti. Se si scopre che non tutti sono sulla stessa pagina, usa lo storyboard per tenere traccia di dove si verificano le idee sbagliate. Potrebbe essere necessario chiarire qualcosa o includere più informazioni in una cella aggiuntiva. Scomporre le informazioni in piccoli pezzi e aggiungere la componente visiva cambierà radicalmente la collaborazione e la comunicazione.

La scala dell'inferenza di Judy

Judy presenta un'idea a un piccolo gruppo di suoi colleghi. Nella prima riga dell'esempio dello storyboard, tutte le immagini sono uguali. Questa è la realtà della situazione, proprio come se una telecamera avesse registrato queste figure stilizzate. La riga successiva isola gli individui: George, Bill e Lisa. Isolando gli individui, Judy considera solo fatti/osservazioni selezionati.

Judy e George

George sta guardando il suo telefono durante la presentazione di Judy. Dal momento che George non sta guardando Judy mentre parla, sembra che non stia prestando attenzione, e quindi non trovi quello che ha da dire interessante o importante.

L'unico fatto che possiamo vedere è che George sta guardando il suo telefono, non che non pensi che il discorso di Judy sia interessante o importante. Considera alcuni motivi alternativi per cui George sta guardando il suo telefono durante la presentazione di un collega.

George potrebbe essere

• cercare informazioni relative all'idea di Judy
• aspettando una chiamata o un messaggio personale importante (la moglie sta entrando in travaglio, l'operazione del padre non ha avuto complicazioni)
• organizzare un incontro con Judy per parlare di più di questa idea
• inviare SMS/e-mail a un altro collega per partecipare alla riunione o cercare Judy in un secondo momento
• cercando di spegnere il telefono, solo per essere interrotto dagli aggiornamenti di sistema

Judy e Bill

Judy vede che Bill è seduto con gli occhi chiusi e le braccia incrociate. Con solo questa osservazione, Judy inizia a pensare che Bill abbia qualcosa contro di lei e che abbia bisogno di affrontarlo più tardi. È un bel salto dal punto A al punto B. Pensiamo ad altre possibilità.

Bill potrebbe essere

• ascoltando attentamente, scegliendo di chiudere gli occhi per concentrarsi maggiormente su ciò che Judy sta dicendo
• si sente male, ma vuole ancora sentire cosa ha da dire
• visualizzare come potrebbe funzionare l'idea di Judy
• addormentarsi
• cercando di calmarsi dopo un alterco, un disaccordo o un cattivo affare

Judy e Lisa

Lisa si gratta un po' la testa durante la presentazione. Il presupposto è che Lisa sia confusa su qualcosa, e Judy poi salta all'idea che Lisa non sia molto intelligente perché non può seguirla. Ci sono molte ragioni per cui una persona può grattarsi la testa.

Lisa potrebbe essere

• prurito
• lavorando attraverso le possibilità dell'idea di Judy
• cercando di mettere in relazione l'idea di Judy con qualcosa su cui sta lavorando
• pensando a potenziali insidie
• determinare le risorse necessarie per rendere praticabile l'idea di Judy

Ora dai un'occhiata alla stessa situazione in un formato orizzontale usando personaggi in abiti moderni, piuttosto che figure stilizzate. In quale direzione preferisci leggere? Quando si utilizza una situazione di vita reale, sarebbe utile selezionare personaggi che rappresentino ogni persona coinvolta? Le figure stilizzate sarebbero più efficaci per preservare l'anonimato o mantenere la situazione più lontana dalle esperienze quotidiane?

Quando si lavora su un progetto con altre persone, in particolare persone di dipartimenti diversi o persone con obiettivi diversi, tenere a mente la scala di inferenza. Un marketer e un ingegnere hanno entrambi prospettive diverse e potrebbero concentrarsi su un insieme separato di fatti eletti. Le nostre azioni si basano sul nostro insieme di convinzioni basate sulle nostre esperienze di vita. Essere consapevoli che tutti hanno un modo di pensare simile, ci aiuta a capire come chiarire i malintesi, a colpire tutti i passaggi e ad assicurarci che tutti siano sulla stessa pagina con le stesse informazioni. Per rendere le cose ancora più semplici, usa gli storyboard per pianificare idee, prodotti, processi e altro ancora per rimanere sull'argomento di discussione selezionato indipendentemente dal background.

Leggi di più sulla scala dell'inferenza in La quinta disciplina: l'arte e la pratica dell'organizzazione che apprende di Peter Senge.

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Modelli di scala di inferenza