Mappa del Percorso del Cliente: Definizione e Importanza

Una mappa di viaggio del cliente mostra la storia dell'esperienza di un cliente con il tuo prodotto. Inizia con il contatto iniziale e il motivo per cui hanno avuto bisogno del tuo prodotto e termina con loro utilizzando il prodotto per ottenere un determinato risultato.

Mappa del Viaggio del Cliente

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La mappatura del percorso del cliente è un modo estremamente efficace di "camminare per un miglio" nelle scarpe dei tuoi clienti prototipici. Inizia la tua mappa concentrandoti su un particolare problema che il cliente sta avendo. Riconoscere che questo problema esiste e cercare i modi per risolverlo. Se tu fossi il cliente e stavi riscontrando questo problema, quali punti vendita useresti per cercare una soluzione: i social media? Motori di ricerca? Chiedi agli amici? Ciò consente di individuare i canali di marketing più efficaci. Quindi, traccia il modo in cui il tuo cliente interagirebbe prima con il tuo prodotto. Assicurati di annotare ciò che potrebbe essere fonte di confusione o di difficoltà per loro quando si utilizza il prodotto per la prima volta e adattare il processo di onboarding per alleviare tali problemi. Infine, scopri come il tuo prodotto migliora la qualità della vita del cliente e risolve il problema. Questo diventa il tuo passo di vendite.

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