Kas ir lietotāja empātijas kartēšana?
Lietotāju empātijas karte ir vizuāls rīks produktu izstrādātājiem, kuri vēlas iegūt dziļāku un personiskāku izpratni par noteiktu lietotāju apakškopu. Standarta lietotāju empātijas karte koncentrējas uz to, ko lietotājs saka, domā, dara un jūtas, iesaistoties jūsu produkta vai pakalpojuma procesā. Jūsu komandai ir jāizveido un jāanalizē lietotāju empātijas kartes, lai panāktu vienprātību par to, kā viņi uzskata, ka lietotāji emocionāli reaģē uz noteiktiem viņu produkta aspektiem.
Kāpēc lietotāja empātijas kartēšana ir svarīga?
Lietotāju empātijas karšu izveide ir būtiska produkta izstrādes procesa sastāvdaļa, jo tā ļauj mums izjust to, ko jūt mūsu klienti, saskaroties ar mūsu produktu daudz cilvēciskākā līmenī. Izstrādājot produktu, ir viegli iekļūt lietotāja pieredzes plūsmā un skatīt procesu tikai no ļoti tehniskā līmeņa. Lietotāju empātijas kartēšana tuvina mūs mūsu produktam un lietotājiem, pievienojot lietotāja ceļojumam emocionālu elementu. Kad esam sapratuši, ko lietotājs emocionāli piedzīvo, mēs varam izmantot viņu emocionālās reakcijas, lai veiksmīgāk tirgotu mūsu produktu vai lietotāja pieredzi.
Lietotāju empātijas karšu galvenās sastāvdaļas
Saka
Ko lietotājs teiktu skaļi, ja jūs viņu intervētu par savu produktu vai pakalpojumu pieredzi? Lai padarītu šo sadaļu vēl precīzāku, varat izmantot tiešus citātus no lietotāju intervijām.
Domā
Kas varētu būt iet caur lietotāja galvu, ka tie nav saprotams skaļi? Lietotāji ne vienmēr izsaka visus savus viedokļus — gan labos, gan sliktos — par jūsu produktu vai pakalpojumu. Mēģiniet noteikt, ko lietotājs domā un kā jūs varat mazināt viņa bažas, viņam nejautājot.
Vai
Kādas fiziskas darbības veic jūsu lietotāji? Vai viņiem ir jāatsvaidzina jūsu tīmekļa lapa, lai redzētu savus jaunos rezultātus? Vai viņiem ir jāsazinās ar tirdzniecības pārstāvi, lai iegādātos produktu? Izolējiet darbības, kas lietotājam jāveic, lai sasniegtu savu mērķi.
Jūtas
Kādas patiesās emocijas izjūt jūsu lietotāji? Tie var būt viens vārds, vispārīgas emocijas vai konkrētāki apgalvojumi, kas vērsti uz jūsu produktu un faktisko darbību, ko tie veikuši.
Kā izveidot lietotāja empātijas karti
-
Izvēlieties lietotāja personību
Pirmais solis ir izvēlēties lietotāja personību, lai centrētu savu empātijas karti. Jūsu uzņēmums vai produkts var piesaistīt radikāli atšķirīgus lietotāju veidus, kuriem būs pilnīgi atšķirīgas emocionālas reakcijas uz tiem pašiem stimuliem. Izvēlieties personību un mainiet empātijas karti atbilstoši viņu perspektīvai.
-
Izvēlieties lietotāja mērķi
Pēc tam izvēlieties konkrētu mērķi, ko šis lietotājs cenšas sasniegt. Vai jūs mēģināt izveidot empātijas karti lietotāja pirkuma procesam? Viņu pirmā mijiedarbība ar jūsu produktu? Viņu pieprasījums pēc klientu apkalpošanas palīdzības? Izlemiet, kāds ir lietotāja mērķis, un mainiet emocionālās reakcijas uz viņa pieredzi, mēģinot sasniegt mērķi.
-
Izveidojiet savu karti
Nākamais laiks izveidot savu karti. Centrā novietojiet attēlu, kas attēlo savu lietotāju, lai atgādinātu sev un novērotājiem, uz ko koncentrējaties, un pēc tam sadaliet pārējo vizuālo attēlu sadaļās. Varat izmantot četras izplatītās tēmas — saka, domā, dara un jūtas , vai arī varat pielāgot kvadrantus kaut kam, kas ir raksturīgāks jūsu uzņēmumam. Veidojot karti, neaizmirstiet ņemt vērā visus iespējamos scenārijus vai emocijas, ko klients var piedzīvot, gan labās, gan sliktās.
-
Izolējiet pozitīvās un negatīvās plūsmas
Visbeidzot, pārskatiet savas aizpildītās empātijas kartes sadaļas un analizējiet īpaši pozitīvas un negatīvas plūsmas. Piemēram, pozitīva plūsma varētu būt tad, ja lietotājs saka, ka viņam ļoti patīk mijiedarboties ar produktu, viņš uzskata, ka klientu apkalpošana ir lieliska, viņš noklikšķina, lai iegādātos produktu, un jūtas satraukti par tā lietošanu nākotnē. Alternatīvi negatīva plūsma var būt, ja lietotājs apgalvo, ka viņam šis produkts nav lietderīgs, viņam šķiet, ka pārdošanas process ir spiedīgs un agresīvs, viņš iziet no lapas un jūtas nomākti par produktu vai pakalpojumu un nolemj neatgriezties vai reklamēt. to. Identificējot gan pozitīvās, gan negatīvās plūsmas, varēsiet redzēt, kuri lietotāja pieredzes aspekti jums veicas pareizi un kur vēl ir iespējami uzlabojumi.
Lietotāju empātijas karšu veidnes
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
StoryboardThat ir uzņēmuma Clever Prototypes , LLC preču zīme, kas reģistrēta ASV Patentu un preču zīmju birojā.
