Kas ir klientu ceļojuma karte?
Klientu ceļojumu kartes ir jūsu lietotāju stāsti, kas ļauj redzēt, kā klientam var būt nepieciešams jūsu produkts, kā viņi saskarsies ar jūsu produktu un kādu labumu jūsu produkts var sniegt viņiem. Šo karšu izveide ļauj mums saprast, kur mūsu mārketinga stratēģijā vai lietošanas gadījumu scenārijos var būt nepilnības vai nepilnības. Īsts un reāls klientu stāsts ļauj mums piedāvāt loģiskākos risinājumus mūsu problēmām.
Kāpēc ceļojuma kartēšana ir svarīga?
Ceļojumu karšu izveide klientiem ir ārkārtīgi svarīga, jo tā ļauj iejusties lietotāju vietā. Kad veidojat soli pa solim mērķa klientu ceļojumu kartes, esat spiests iziet sava produkta pilna cikla mārketinga pieredzi. Klientu ceļa kartēšana palīdz tirgotājiem un produktu izstrādātājiem noteikt, kādas problēmas mēģina atrisināt viņu produkts, kur un kā viņu mērķa lietotāji meklēs risinājumu savai problēmai, kā viņi ieviesīs jūsu produktu kā risinājumu un kādu labumu viņu produkts dos klientam. dzīvi. Izmantojot šo procesu, tas ļauj efektīvāk sadalīt mārketinga un pārdošanas resursus un labāk izprast, kāpēc klientiem būs nepieciešams jūsu produkts.
Kā sākt ceļojuma kartēšanu
1. Izveidojiet lietotāja personību
Identificēt galveno varoni jūsu brauciena karti un radīt Persona šī raksturs.
2. Definējiet klienta posmus
Izlemiet, kuri ir klienta ceļojuma galvenie posmi, un pievienojiet šos posmus kā nosaukumus klienta ceļa kartē , lai pārliecinātos, ka tos risinat.
3. Izveidojiet savu ceļojuma karti
Sāciet veidot savu ceļojuma karti , ņemot lietotāja personību un ievietojot to pirmajā klienta posmā. Padomājiet par to, kā viņi reaģētu šajā posmā, un pēc tam izmantojiet to pašu koncepciju pārējai kartei.
Ceļojuma kartes piemēri
Ceļojumu karšu veidnes
Vairāk ceļojumu kartēšanas resursu
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
StoryboardThat ir uzņēmuma Clever Prototypes , LLC preču zīme, kas reģistrēta ASV Patentu un preču zīmju birojā.
