Kas ir UX kartēšana
Lietotāja pieredzes kartēšana, pazīstama arī kā UX kartēšana, ir process, kā izveidot soli pa solim vizuālās plūsmas, ko lietotāji gūst ar savu produktu, vienlaikus cenšoties sasniegt noteiktu mērķi. Lielākajai daļai produktu, lai sasniegtu mērķi, nav īpaša ceļa. Padomājiet par to, it kā jūs esat restorāna īpašnieks. Visi klienti, kas nonāk jūsu restorānā, ir izsalkuši un vēlas baudīt pārtiku. Daži vēlas pasta, citi vēlas sviestmaizi, vai daži var vienkārši vēlēties dzert. Lai gan to gala mērķis var būt līdzīgs vai vienāds, plūsma un ceļš, ko viņi veic, lai sasniegtu savu mērķi, var būt radikāli atšķirīgi. UX karte ir lietotāja attēlošana, kas mijiedarbojas ar jūsu produktu un iesaistās tajā, līdz tie sasniedz šo mērķi.
Kāpēc UX kartēšana ir svarīga?
UX kartēšana ļauj izstrādātājiem un produktu dizaineriem racionalizēt lietotāju plūsmu efektivitāti, tādējādi optimizējot reklāmguvumus. Ja jūsu UX ir vienkārša un skaidra, mazāk lietotāju "nokrist" un pamest produktu, jo tiem ir īpaša plūsma. Faktiskais UX kartes izveidošanas process liek mums staigāt cauri plūsmai pa posmiem un skaidri norāda uz trūkstošām vai liekām vajadzīgajām lietotāja darbībām. Vizuālo attēlu pievienošana jūsu UX kartei ļaus jums un jūsu komandai skatīt pieredzes plūsmu no putna lidojuma viedokļa, kas ļauj jums izlemt, vai tas ir labākais veids, kā lietotājs var sasniegt šo konkrēto darbību.
Lietotāju pieredzes kartes un klientu ceļojumu kartes
UX karte
Lietotāju pieredzes kartes ir raksturīgas katrai lietotāja plūsmai. Vienam produktam parasti ir vairākas lietotāju plūsmas, piemēram, kā reģistrēties izmēģinājumam, kā iegādāties kontu un kā saglabāt un kopīgot darbu. Šajā piemērā katrai atsevišķai lietotāju plūsmai būtu sava UX karte.
Klientu braucienu karte
Klientu ceļojuma kartēšana ir vispārējas stāsta veidošana par to, kā potenciālajam lietotājam vai personai būs nepieciešams jūsu produkts, viņš saskarsies ar produktu, sadarbosies ar to un pēc tam iegādāsies. Tās ir daudz vispārīgākas kartes un ir noderīgākas stratēģiskās mārketinga, nevis procesu vai reklāmguvumu līmeņa uzlabošanai.
Kā izveidot UX karti
-
Izvēlieties lietotāja plūsmu
Vispirms jums jāizvēlas viena no jūsu produkta lietotāju plūsmām. Izvēlieties konkrētu lietotāja darbību, kurā vēlaties koncentrēties un uzlabot. Labs veids, kā izlemt par plūsmu, ir analizēt jūsu datus un mēģināt precīzi noteikt, kur jūsu lietotāji nokrīt. Vai viņi nokļūst jūsu lapā, bet nevirzās tālāk? Vai viņi uzsāk bezmaksas izmēģinājumus, bet ne pārveido par maksājumu klientiem? Izolējot vietnes, kur jūs zaudējat lietotājus, varēsiet noteikt, kuras plūsmas ir jāuzlabo.
-
Noteikt posmus plūsmā
Pēc tam, kad esat izvēlējies konkrētu lietotāja pieredzes plūsmu plānošanai, jums ir nepieciešams sadalīt plūsmu uz atsevišķiem posmiem. Sāciet ar to, kā lietotājs nonāks šajā plūsmā, darbībām, kas tām jāveic, lai sasniegtu plūsmu, un kur tie var izkraut pēc plūsmas pabeigšanas.
-
Ievērojiet visus nepieciešamos klienta mijiedarbības gadījumus
Kad esat sadalījis plūsmu atsevišķos posmos, ir svarīgi atzīmēt, kuri posmi prasa lietotāju mijiedarbību. Piemēram, ja viens no jūsu lietotāja plūsmas posmiem nosaka, ka lietotājam ir jāizvēlas 3 izvēles, atzīmējiet to kā vajadzīgo lietotāja darbību. Kad esat beidzis UX kartes izveidi, varat apkopot vajadzīgo lietotāju darbību skaitu un izlemt, vai tas ir pārāk daudz un ja kāds no tiem ir lieks.
-
Piezīme un adrese visiem lietotāju berzes punktiem
Visbeidzot, bet, protams, ne mazāk svarīgi, noteikti pievērsiet uzmanību visiem lietotāju frikcijas punktiem. Kuriem konkrētajiem punktiem vai posmiem ir pat neliela iespēja, ka lietotājs var sajaukt? Kā izstrādātāji vai produktu izstrādātāji, mēs gandrīz vienmēr esam pārāk tuvu produktam, lai būtu skaidra izpratne par to, kur lietotāji var sajaukt. UX kartes izveidošana pārplūda plūsmas uz vairāk sagremojamām lietotāju darbībām, un katrai situācijai ar pat nelielu lietotāju neskaidrību, būtu jāņem vērā un jāanalizē iespējamie uzlabojumi.
Tagad, kad jums ir zināšanas un rīki, kas nepieciešami, lai izveidotu lietotāju pieredzes karti , izmantojiet vienu no šīm veidnēm, lai sāktu veidot savu šodien!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
StoryboardThat ir uzņēmuma Clever Prototypes , LLC preču zīme, kas reģistrēta ASV Patentu un preču zīmju birojā.
