Technology - Customer Journey Map Example

Lietotāja pieredzes kartēšana, pazīstama arī kā UX kartēšana, ir process, kā izveidot soli pa solim vizuālās plūsmas, ko lietotāji gūst ar savu produktu, vienlaikus cenšoties sasniegt noteiktu mērķi. Lielākajai daļai produktu, lai sasniegtu mērķi, nav īpaša ceļa. Padomājiet par to, it kā jūs esat restorāna īpašnieks. Visi klienti, kas nonāk jūsu restorānā, ir izsalkuši un vēlas baudīt pārtiku. Daži vēlas pasta, citi vēlas sviestmaizi, vai daži var vienkārši vēlēties dzert. Lai gan to gala mērķis var būt līdzīgs vai vienāds, plūsma un ceļš, ko viņi veic, lai sasniegtu savu mērķi, var būt radikāli atšķirīgi. UX karte ir lietotāja attēlošana, kas mijiedarbojas ar jūsu produktu un iesaistās tajā, līdz tie sasniedz šo mērķi.

Klientu ceļojumu kartītes ir jūsu lietotāju stāstoši stāsti, kas ļauj jums redzēt, kā klientam var būt vajadzība pēc jūsu produkta, kā viņi saskaras ar jūsu produktu un kā jūsu produkts var viņiem noderēt. Šo karšu izveide ļauj mums saprast, kur meklēt mārketinga stratēģijas trūkumus vai nepilnības vai izmantot gadījuma scenārijus. Ņemot reālu un relatable klientu stāstu ļauj mums nākt klajā ar viss loģiskākajiem risinājumiem mūsu problēmas.

Klientu braucienu kartēšana ir prakse radīt plūsmas, lai parādītu, kā klienti mijiedarbosies ar jūsu produktu vai organizāciju, mēģinot izpildīt noteiktu mērķi. Šis mērķis varētu būt mēģinājums sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, ieviest programmatūru esošajā sistēmā, pieprasīt atmaksu vai konta jaunināšanu vai pilna cikla procesu, piemēram, produkta atklāšanu, lai veiktu pētījumu, lai iesaistītos pirkumos. Jebkādas darbības vai mērķus, kurus jūsu klienti vai lietotāji cenšas sasniegt, var būt ceļojuma kartē, lai pilnībā izprastu viņu procesu.