Kas ir ceļojuma kartes infografika?
Ceļojuma kartes infografika ir vizuāls klienta pieredzes attēlojums, kad viņš mijiedarbojas ar uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu. Tas parāda klienta veiktās darbības, saskares punktus, ar kuriem viņš saskaras, un emocijas, ko viņi izjūt ceļā.
Kāpēc ceļojuma kartes infografikas ir svarīgas?
Ceļojumu kartes infografikas ir svarīgas, jo tās palīdz uzņēmumiem izprast savu klientu pieredzi un noteikt jomas, kurās ir nepieciešami uzlabojumi. Plānojot klienta ceļu, uzņēmumi var redzēt, kur tie gūst panākumus un kur viņiem neizdodas, un izmantot šo informāciju, lai pieņemtu stratēģiskus lēmumus, kas uzlabo klientu pieredzi.
Kā vislabāk tiek izmantotas ceļojuma kartes infografikas?
Ceļojuma kartes infografikas vislabāk var izmantot kā līdzekli sāpju punktu identificēšanai un novēršanai klienta ceļojumā. Tos var arī izmantot, lai noteiktu prioritāti iniciatīvām un ieguldījumiem, pamatojoties uz to ietekmi uz klientu pieredzi. Ceļojumu kartes var koplietot visā organizācijā, lai veicinātu uz klientu orientētu kultūru un nodrošinātu, ka visi cenšas uzlabot klientu pieredzi.
Kas ir iekļauts ceļojuma kartes infografikā?
Ceļojuma kartes infografikā parasti ir iekļauti šādi elementi:
- Klienta ceļa posmi, piemēram, informētība, apsvēršana, pirkums un pēcpirkums
- Saskares punkti, ar kuriem saskaras klienti, piemēram, vietne, zvanu centrs vai fiziskais veikals
- Emocijas, ko klienti izjūt katrā saskares punktā
- Klienta mērķi vai vajadzības katrā ceļojuma posmā
- Sāpju punkti vai šķēršļi, ar kuriem saskaras klienti
- Uzlabojumu iespējas vai jomas, kurās var uzlabot klientu pieredzi
3 Padomi, kā Izveidot Ceļojuma Kartes Infografiku
Izvēlieties Varoni
Pirmais solis, veidojot ceļojuma kartes infografiku, ir izlemt, kas ir jūsu lietotājs vai klients. Iespējams, ka jūsu produktam ir vairāki ļoti atšķirīgi lietotāji, un katram ir sava diskrētā ceļojuma karte. Izvēlieties, uz ko ir balstīta šī ceļojuma karte un ar kādām problēmām viņi saskaras.
Palieciet Lineāri
Ir svarīgi, lai jūsu ceļojums būtu lineārs. Lietotājam ir jāpāriet no viena segmenta uz nākamo, no savas problēmas piedzīvošanas līdz jūsu produkta atrašanai, iesaistīšanai utt. Ja zaudēsiet informāciju par to, kur atrodas jūsu lietotāji, jūs zaudēsit arī savu auditoriju. Saglabājiet stāstu skaidru, vienkāršu un lineāru.
Ievērojiet Sāpju Punktus
Varbūt vissvarīgākais, veidojot ceļojuma kartes infografiku, ir atzīmēt potenciālos lietotāja sāpju punktus. Kur jūsu lietotāji var saskarties ar problēmām un pamest jūsu produktu? Jo vairāk sāpju punktu varat atzīmēt, jo vairāk varat uzlabot savu reklāmguvumu līmeni. Skaidras infografikas izveide ļauj visiem skatītājiem izprast katru ceļojuma kartes procesa posmu un katram skatītājam dod iespēju izteikt, kur, viņuprāt, var būt redzami lietotāja sāpju punkti.
Bieži Uzdotie Jautājumi par Ceļojuma Kartes Infografiku
Vai ceļojuma kartes infografiku var izmantot B2B klientu braucieniem?
Jā, ceļojumu kartes infografiku var izmantot B2B klientu braucieniem, kā arī B2C. Klienta ceļa kartēšanas process ir līdzīgs, taču saskarsmes punkti un emocijas var atšķirties.
Cik bieži ir jāatjaunina ceļojumu kartes infografika?
Ceļojuma kartes infografika ir periodiski jāatjaunina, lai atspoguļotu izmaiņas klienta ceļojumā vai uzņēmuma produktos un pakalpojumos. Atkarībā no pārmaiņu tempa nozarē vai uzņēmumā to var veikt katru gadu vai biežāk.
Kā uzņēmumi var apkopot ceļojuma kartes infografikai nepieciešamos datus?
Uzņēmumi var vākt datus ceļojuma kartes infografikai, veicot klientu aptaujas, intervijas, fokusa grupas vai analizējot klientu mijiedarbību ar uzņēmuma vietni, sociālajiem medijiem vai citiem kanāliem.
Vai ceļojumu kartes infografiku var izmantot ne-klienta braucieniem, piemēram, darbinieku braucieniem?
Jā, ceļojumu kartes infografikas var izmantot ne-klienta braucieniem, piemēram, darbinieku braucieniem vai programmatūras vai lietojumprogrammu lietotāju braucieniem. Ceļojuma kartēšanas process ir līdzīgs, taču saskares punkti un emocijas var atšķirties.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
StoryboardThat ir uzņēmuma Clever Prototypes , LLC preču zīme, kas reģistrēta ASV Patentu un preču zīmju birojā.
