Co to jest infografika mapy podróży?
Infografika mapy podróży to wizualna reprezentacja doświadczeń klienta podczas interakcji z firmą, produktem lub usługą. Pokazuje kroki, które podejmuje klient, punkty styku, które napotyka, oraz emocje, które odczuwa po drodze.
Dlaczego infografiki mapy podróży są ważne?
Infografiki map podróży są ważne, ponieważ pomagają firmom zrozumieć doświadczenia swoich klientów i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Mapując podróż klienta, firmy mogą zobaczyć, gdzie odnoszą sukcesy, a gdzie nie, i wykorzystać te informacje do podejmowania strategicznych decyzji, które poprawiają jakość obsługi klienta.
Jak najlepiej wykorzystać infografiki mapy podróży?
Infografiki mapy podróży najlepiej sprawdzają się jako narzędzie do identyfikowania i rozwiązywania problemów w ścieżce klienta. Można je również wykorzystać do priorytetyzacji inicjatyw i inwestycji w oparciu o ich wpływ na doświadczenie klienta. Mapy podróży można udostępniać w całej organizacji, aby wspierać kulturę zorientowaną na klienta i zapewnić, że wszyscy są zgodni w celu poprawy obsługi klienta.
Co zawiera infografika mapy podróży?
Infografika mapy podróży zazwyczaj zawiera następujące elementy:
- Etapy podróży klienta, takie jak świadomość, rozważanie zakupu, zakup i po zakupie
- Punkty styku, z którymi spotykają się klienci, takie jak witryna internetowa, centrum telefoniczne lub sklep stacjonarny
- Emocje, które klienci odczuwają w każdym punkcie styku
- Cele lub potrzeby klienta na każdym etapie podróży
- Problemy lub przeszkody napotykane przez klientów
- Możliwości poprawy lub obszary, w których można poprawić doświadczenie klienta
3 Wskazówki Dotyczące Tworzenia Infografiki Mapy Podróży
Wybierz Postać
Pierwszym krokiem podczas tworzenia infografiki mapy podróży jest określenie, kto jest Twoim użytkownikiem lub klientem. Twój produkt prawdopodobnie ma wiele typów bardzo różnych użytkowników, z których każdy ma własną, odrębną mapę podróży. Wybierz, na kim opiera się ta mapa podróży i jakiego problemu doświadcza.
Pozostań Liniowy
Ważne jest, aby Twoja podróż była liniowa. Użytkownik musi przejść z jednego segmentu do drugiego, od napotkania swojego problemu do znalezienia Twojego produktu, do zaangażowania i tak dalej. Jeśli stracisz kontrolę nad tym, gdzie są Twoi użytkownicy, stracisz również swoich odbiorców. Staraj się, aby historia była jasna, prosta i liniowa.
Zanotuj Punkty Bólu
Być może najważniejszym elementem tworzenia infografiki mapy podróży jest zanotowanie potencjalnych problemów użytkownika. Gdzie Twoi użytkownicy mogą wpaść w kłopoty i porzucić Twój produkt? Im więcej punktów bólu możesz zauważyć, tym bardziej możesz poprawić swój współczynnik konwersji. Stworzenie przejrzystej infografiki pozwala wszystkim widzom zrozumieć każdy krok w procesie tworzenia mapy podróży i daje każdemu widzowi szansę wyrażenia miejsc, w których jego zdaniem mogą pojawić się problemy użytkownika.
Często Zadawane Pytania Dotyczące Infografiki Mapy Podróży
Czy infografiki mapy podróży mogą być wykorzystywane do podróży klientów B2B?
Tak, infografiki map podróży mogą być wykorzystywane zarówno do podróży klientów B2B, jak i B2C. Proces mapowania podróży klienta jest podobny, ale punkty styku i emocje mogą być inne.
Jak często należy aktualizować infografiki mapy podróży?
Infografiki mapy podróży powinny być okresowo aktualizowane, aby odzwierciedlić zmiany w podróży klienta lub produktach i usługach firmy. W zależności od tempa zmian w branży lub firmie, można to robić co roku lub częściej.
W jaki sposób firmy mogą zbierać dane potrzebne do stworzenia infografiki mapy podróży?
Firmy mogą zbierać dane do infografiki mapy podróży poprzez ankiety klientów, wywiady, grupy fokusowe lub analizując interakcje klientów ze stroną internetową firmy, mediami społecznościowymi lub innymi kanałami.
Czy infografiki mapy podróży mogą być używane w przypadku podróży niezwiązanych z klientami, takich jak podróże pracowników?
Tak, infografiki mapy podróży mogą być używane w przypadku podróży innych niż klienci, takich jak podróże pracowników lub podróże użytkowników oprogramowania lub aplikacji. Proces tworzenia mapy podróży jest podobny, ale punkty styku i emocje mogą być różne.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
StoryboardThat jest znakiem towarowym firmy Clever Prototypes , LLC , zarejestrowanym w Urzędzie Patentów i Znaków Towarowych USA
