Ce este Maparea UX
Experiența cartografiere a utilizatorilor, cunoscută și sub denumirea de mapare UX, este procesul de creare a fluxurilor vizuale pas cu pas ale experiențelor pe care utilizatorii le au cu produsul în timp ce încearcă să atingă un anumit obiectiv. Pentru majoritatea produselor, nu există o cale singulară pentru atingerea unui obiectiv. Gândiți-vă ca și cum ați fi proprietarul unui restaurant. Toți clienții care vin în restaurantul dvs. sunt înfometați și doresc mâncare. Unii doresc pasta, altii doresc un sandwich, sau unii ar putea dori doar o bautura. Deși scopul lor final poate fi similar sau același, fluxul și calea pe care o iau pentru a-și atinge scopul pot fi radical diferite. O hartă UX este o descriere a utilizatorului care interacționează și se angajează cu produsul dvs. până când ating acest obiectiv.
De ce este importantă cartografierea UX?
Cartografia UX permite dezvoltatorilor și designerilor de produse să eficientizeze eficiența fluxurilor de utilizatori, optimizând astfel conversiile. În cazul în care UX-ul dvs. este ușor și clar, utilizatorii mai puțini vor "cădea" și vor abandona produsul în timp ce se confruntă cu un anumit flux. Actul real de creare a hărții UX ne obligă să mergem treptat prin fluxul de flux și vom arăta în mod clar orice acțiune lipsă sau superfluă necesară utilizatorului. Adăugarea de vizualizări pe harta dvs. UX vă va permite să vizualizați fluxul de experiență dintr-o viziune a păsărilor, ceea ce vă permite să decideți dacă aceasta este cea mai bună modalitate prin care utilizatorul poate realiza această acțiune particulară.
Experiența utilizatorilor Hărți vs. Hărți de călătorie pentru clienți
Harta UX
Hărțile de experiență a utilizatorilor sunt specifice unui flux individual de utilizatori. Un produs va avea, în general, mai multe fluxuri de utilizatori, cum ar fi cum să vă înscrieți la un proces, cum să cumpărați un cont și cum să salvați și să distribuiți o activitate. În acest exemplu, fiecare dintre aceste fluxuri individuale de utilizatori ar avea propria hartă UX.
Hartă de călătorie pentru clienți
Cartografia călătoriei cu clientul este actul de a crea o poveste generală despre modul în care un potențial utilizator sau o persoană va avea nevoie de produsul dvs., să vină peste produs, să se angajeze cu acesta și apoi să cumpere. Acestea sunt hărți mult mai generale și sunt mai utile pentru strategia de marketing, mai degrabă decât pentru îmbunătățirea procesului sau a ratei de conversie.
Cum se creează o hartă UX
-
Alegeți un flux de utilizatori
Mai întâi trebuie să alegeți unul dintre fluxurile de utilizatori ale produsului dvs. Decideți la ce acțiune specifică doriți să vă concentrați și să vă îmbunătățiți. O modalitate bună de a decide cu privire la un flux este de a analiza datele dvs. și de a încerca să precizați în cazul în care utilizatorii dvs. sunt în scădere. Aterizează pe pagina dvs., dar nu se mișcă mai departe? Încearcă procesele gratuite, dar nu convertesc în clienți plătitori? Izolarea în cazul în care pierzi utilizatorii vă va permite să identificați fluxurile care trebuie îmbunătățite.
-
Definiți etapele din cadrul fluxului
După ce alegeți un anumit flux de experiență pentru utilizatori, pentru a face o hartă, trebuie să rupeți fluxul în etape individuale. Începeți cu modul în care un utilizator ar ajunge în acest flux, acțiunile pe care trebuie să le realizeze pentru a progresa prin flux și unde pot ateriza după ce fluxul este finalizat.
-
Rețineți toate interacțiunile necesare cu clienții
După ce ați rupt fluxul în etape individuale, este esențial să notați care etape necesită interacțiunea cu utilizatorul. De exemplu, dacă una din etapele fluxului de utilizatori necesită ca utilizatorul să aleagă între 3 opțiuni, rețineți că aceasta este o acțiune necesară a utilizatorului. După ce ați terminat să creați harta dvs. UX, puteți să ajustați numărul de acțiuni ale utilizatorilor necesari și să decideți dacă acest lucru este prea mare și dacă vreuna dintre ele este superfluă.
-
Notă și adresa tuturor punctelor de frecare ale utilizatorilor
Nu în ultimul rând, asigurați-vă că adresați toate punctele de frecare ale utilizatorilor. Ce puncte sau etape specifice există o ușoară șansă ca utilizatorul să fie confuz? În calitate de dezvoltatori sau designeri de produse, suntem aproape întotdeauna prea aproape de produs pentru a avea o înțelegere clară a locului în care utilizatorii pot fi confundați. Crearea hărții UX sparge fluxurile în acțiuni mai ușor de digerat și fiecare situație cu chiar o mică șansă de confuzie cu utilizatorul ar trebui să fie observată și analizată pentru o eventuală îmbunătățire.
Acum, că aveți cunoștințele și instrumentele necesare pentru a crea o Cartuș de experiență utilizator , utilizați unul dintre modelele de mai jos pentru a începe să vă creați azi!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
StoryboardThat este o marcă comercială a Clever Prototypes , LLC și înregistrată la Oficiul de brevete și mărci comerciale din SUA
