Ce este o hartă a călătoriei clientului?
Hărțile de călătorie ale clienților sunt povești narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum un client poate avea nevoie de produsul dvs., cum ar întâlni produsul dvs. și cum îi poate beneficia produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să realizăm unde putem avea defecte sau lacune în strategia noastră de marketing sau scenariile de utilizare. Având o poveste reală a clienților și care să poată relata, ne permite să venim cu cele mai logice soluții pentru problemele noastre.
De ce este importantă cartografierea călătoriei?
Crearea de hărți de călătorie pentru clienții dvs. este extrem de importantă, deoarece vă permite să intrați în pielea utilizatorilor dvs. Când creați hărți de călătorie pas cu pas ale clienților dvs. țintă, sunteți forțat să treceți prin experiența de marketing completă a produsului dvs. Maparea călătoriei clienților îi ajută pe agenții de marketing și pe dezvoltatorii de produse să identifice ce probleme încearcă să rezolve produsul lor, unde și cum utilizatorii lor țintă vor căuta soluții la problema lor, cum vor implementa produsul dvs. ca soluție și cum va beneficia produsul lor pentru client. viaţă. Prin cartografierea călătoriei acestui proces, vă permite să alocați mai eficient resursele de marketing și vânzări și să înțelegeți mai bine de ce clienții dvs. vor avea nevoie de produsul dvs.
Cum să începeți maparea călătoriei
1. Creați o persoană de utilizator
Identifică personajul principal pe harta călătoriei tale și creează o persoană pentru acest personaj.
2. Definiți-vă etapele clientului
Decideți care sunt etapele cheie din călătoria clientului și adăugați aceste etape ca titluri pe harta călătoriei dvs. pentru a vă asigura că le abordați.
3. Construiește-ți harta călătoriei
Începeți să vă creați harta călătoriei luând persoana dvs. de utilizator și plasându-l în prima etapă de client. Gândiți-vă cum ar reacționa ei în această etapă, apoi aplicați același concept în restul hărții.
Exemple de hărți de călătorie
Șabloane de hartă de călătorie
Mai multe resurse de cartografiere a călătoriei
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
StoryboardThat este o marcă comercială a Clever Prototypes , LLC și înregistrată la Oficiul de brevete și mărci comerciale din SUA
