Cestovné mapy sú rozprávkové príbehy vašich používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže zákazník potrebovať váš produkt, ako sa s ním stretávajú a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.