Prineste Personas do Svojho Úradu

Osoba užívateľa alebo kupujúceho je fiktívna prototypová replika jednej z vašich podskupín zákazníkov. Výrobky majú často výrazne odlišné typy používateľov alebo spotrebiteľov a osoba je spôsob kategorizácie každého typu kupujúceho do jedného subjektu. Užívateľ persona má typické motivácie, boje a ciele, ktoré sa týkajú vášho produktu alebo služby.

Mapové zákaznícke mapy sú rozprávkové príbehy používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže mať zákazník potrieb vášho produktu, ako by mohli naraziť na váš produkt a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.

Používanie personas na vývoj produktov je nesmierne užitočné, ale už to viete. Najťažšou časťou používania osobných údajov je niekedy to, ako ich vaši spolupracovníci začnú používať. Tento bezplatný persona paket poskytuje jednoduché, porovnateľné a personovateľné osobné zdroje, ktoré inšpirujú produktívne brainstormingové stretnutia persona. Tieto zdroje môžete vytlačiť a zdieľať ich so svojím tímom, alebo si môžete vytvoriť vlastné personas od začiatku. V oboch prípadoch môžete do procesu vývoja produktov začať včleňovať osoby!

Používateľ Persona je prototypický používateľ, ktorý má určité vlastnosti, ktoré držia všetci ostatní podobní používatelia. Väčšina produktov má rôzne typy cieľových používateľov a každá z nich má odlišnú používateľskú osobu. Osobnú mapu môžete použiť na zobrazenie kľúčových atribútov, problémov a potrieb zákazníkov. Vytváranie užívateľských osobností pomáha spoločnosti vniknúť do cieľových zákazníkov. Umožňuje spoločnosti zažiť problémy, ktoré majú potenciálni zákazníci, a vedie ich k marketingovým kanálom, kde ich potenciálni zákazníci budú hľadať riešenia. To potom umožňuje spoločnosti vedieť, kde a ako úspešne uvádzať na trh svoj produkt. Nie je nezvyčajné, že výrobok má 3 - 5 kľúčových osobností a na trhu sa bude odlišovať.

Osoby používateľa sú fiktívne replikácie prototypického používateľa, ktorý zodpovedá istým vlastnostiam. Oni sú zvyčajne dané aliteračné meno ako predajca Sam, alebo vývojár Dave. Osobnú mapu môžete použiť na zobrazenie kľúčových atribútov, problémov a potrieb zákazníkov. Vytváranie užívateľských osobností pomáha spoločnosti vniknúť do cieľových zákazníkov. Umožňuje spoločnosti zažiť problémy, ktoré majú potenciálni zákazníci, a vedie ich k marketingovým kanálom, kde ich potenciálni zákazníci budú hľadať riešenia.

Toto je tretia časť nášho ilustrovaného sprievodcu vývojom produktov série.Persony sú rámec pre vytváranie a prinášanie archetypálnych zákazníkov a užívateľov do života. Zameraním na diskrétne typy používateľov uľahčuje vizualizáciu a predstavu o tom, ako by títo aktéri mohli komunikovať so systémom a identifikovali dôležité prípady a funkcie používania. Používajú sa od polovice 90. rokov a sú spoločnou súčasťou etnografického výskumu.

Personas sú vizuálne príbehy, ktoré opisujú skutočných zákazníkov. Personas vykresľuje podrobný obraz o používateľovi, čo chcú dosiahnuť, aké vedomosti alebo zručnosti môžu alebo nemusia mať a prečo by pre nich mohli byť niektoré veci pre nich dôležitejšie. Produkty alebo služby, ktoré navrhujete, sa pokúšajú vyriešiť tieto problémy so zákazníkmi. Personas pomáhajú tímu zamerať sa na dizajn zameraný na používateľa.