Задържането е изключително важна концепция в бизнеса и обхваща широк спектър от теми. Трите най-големи фактора, засегнати от задържането са:
Запазване на клиенти: Това е концепцията за запазване на съществуващ клиент, който продължава да използва вашата услуга или да закупи вашия продукт. Например, ако вашият бизнес изпраща имейли с нови химикали всеки месец с годишна такса и в момента имате 100 клиенти, а след това идвате през следващата година, имате 90 от същите клиенти, тогава вашият процент на задържане на клиенти е 90%. Този номер не включва количеството нови клиенти, които сте придобили, а просто се базира на съществуващата ви клиентска база. Високата степен на задържане на клиентите показва отличен продукт или услуга, докато ниската степен на задържане на клиентите показва, че бизнесът трябва да промени нещо по техния продукт или услуга, така че клиентите да са доволни от това, което са купили достатъчно, за да го купят отново.
Имейл за задържане: имейлите за задържане са редовно насрочени имейли, изпратени до момента, които плащат, или са използвани за заплащане на клиентите на вашия продукт или услуга. Целта на тези имейли е да вдъхновите ангажираност с продукта си, да предупредите клиентите си до нови актуализации и да намалите разрастването. Успешният имейл за задържане ще служи като катализатор за клиент, който е плащал, за да може продуктът Ви да започне да плаща отново, а за клиент, който понастоящем плаща за продукта ви, да продължи да го използва.
Запазване на служителите: Съхраняването на служителите е концепцията за запазване на вашите настоящи служители и осигуряване на възможности за тях да растат в компанията, така че да не се налага да гледат извън компанията за други длъжности. Поддържането на служителите ви щастливи и ангажирани е от съществено значение, а задържането на служителите позволява нисък оборот и ефективна работна сила. Служителите могат да бъдат задържани, като осигуряват забавна и вълнуваща работна среда, конкурентни предимства и като осигуряват ясен начин за това как отделният служител може да расте в рамките на организацията.
