Personas für die Produktentwicklung - Think Like a Customer

Erstellen von Personas

Dies ist der dritte Teil unserer Serie Illustrierter Leitfaden zur Produktentwicklung.

Personas (oder Personae für Latinisten da draußen) sind ein Framework, um archetypische Kunden und Benutzer zum Leben zu erwecken. Durch die Konzentration auf einzelne Benutzertypen können Sie sich leichter vorstellen, wie diese Akteure mit einem System interagieren und wichtige Anwendungsfälle und Funktionen identifizieren. Sie sind seit Mitte der 90er Jahre im Einsatz und ein fester Bestandteil der ethnographischen Forschung.

Unternehmen erstellen häufig Buyer Personas und bringen sie in allen Phasen des Produkt- und Verkaufslebenszyklus ein. Ständig Fragen stellen wie: „Wie würde Kunde Carol in dieser Situation reagieren?“ Diese gesamte Artikelserie basiert darauf, sicherzustellen, dass Sie ein Produkt/eine Dienstleistung entwickeln, die die Kunden wünschen.

Wenn Sie gerade erst in diese Serie einsteigen, sollten Sie sich unbedingt die beiden vorherigen Teile The „Elevator Pitch“ und Die Wahl der richtigen Go-To-Market-Strategie ansehen, da wir ein fiktives Unternehmen, SoLoMoFoo, gründen und ihrer Suche nachgehen Unternehmen eine Social Local Mobile Food App zur Verfügung zu stellen, um kostenlose Lebensmittel im Büro zu verfolgen.

Personas für SoLoMoFoo

Für SoLoMoFoo sind die drei wichtigsten Personas Decision Maker , Supply Side und Demand Side . Schauen wir uns diese Persona-Beispiele genauer an.

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Drill-Down in wichtige Personas

Da es wichtig ist, den Entscheidungsträger wirklich zu verstehen, um Marketingbemühungen richtig positionieren zu können, haben wir für HR Hailey eine detailliertere Persona geschaffen.

Warum Personas verwenden?

Personas werden von einer Vielzahl von Jobrollen aus User Experience (UX), Kundenforschung, Interaktionsdesignern, Entwicklern, HR, Vertrieb und wahrscheinlich fast jeder auf LinkedIn gefundenen Berufsbezeichnung verwendet und erstellt. Die Liste möglicher Anwendungsfälle ist nahezu unendlich, aber einige häufige Gründe sind:

Denken Sie wie ein Kunde

Um wie ein Kunde zu denken, ist es wichtig zu wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie motiviert.

Identifizieren Sie nicht offensichtliche Benutzer

Bei vielen Produkten gibt es eine große Anzahl von Personen, die am Produktlebenszyklus beteiligt sind und nicht zum Kernbenutzer gehören. Gängige Beispiele sind der Kaufentscheidungsträger, der möglicherweise nicht der Käufer (dh das Beschaffungsamt) ist und der möglicherweise nicht der tatsächliche Benutzer des gekauften Produkts ist. Gutes Design muss all diese Benutzer berücksichtigen.

Erstellen Sie das richtige Produkt und die richtige Benutzererfahrung

Um ein erstaunliches Produkt oder Erlebnis zu schaffen, müssen Sie wissen, wer alle direkten und indirekten Benutzer eines Systems sind, und sicherstellen, dass sie ihre individuellen Ziele erreichen können, die oft sehr unterschiedlich sein können.

Weil Ihr Chef es gesagt hat

Dies ist sowohl ein lustiger als auch ein ganz realer Grund. Chefs bitten oft darum, dass Personas erstellt werden, weil sie sich des Wertes bewusst sind und weil sie die Arbeit lieber delegieren, da sie nicht wissen, wie einfach sie mit Storyboard That zu machen sind!

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So verwenden Sie Personas in einem Meeting

Stellen Sie sicher, dass jeder mit den Personas vertraut ist

Wir hier bei Storyboard That glauben wirklich daran, dass wir uns die Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind, bevor wir zum nächsten Schritt übergehen. Die frühzeitige Diskussion von Konzepten sichert oft die Abstimmung und führt oft zu Beginn eines Projekts zu wichtigen Ideen, wo mehr Zeit bleibt, sie einzubringen.

Ein einfacher Ansatz besteht darin, die Personas auszudrucken, sie durchzulesen und zu sehen, ob die Leute Feedback haben. Das Feedback der meisten Leute ist additiv, was die Personas vertieft und dem Teilnehmer das Gefühl gibt, Teil des Prozesses zu sein und daher akzeptiert zu werden.

Stellen Sie Fragen wie

• Wie würde [Persona Pat] in dieser Situation reagieren?
• Glaubst du wirklich, dass [Persona Pat] motiviert wäre, _____?
• Wie würde sich dies ändern, wenn [Persona Pete] anstelle von [Persona Pat] ______ verwendet?

Jetzt bist du dran!

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Unten sind zwei Starter-Persona-Vorlagen, mit denen Sie Personas erstellen können. Die erste Persona-Vorlage soll eine kurze Zusammenfassung mehrerer Personas auf einem Blatt Papier/Folie darstellen. Die zweite Persona-Vorlage dient dazu, tiefer in die Recherche zu einer bestimmten Persona einzusteigen. Klicken Sie einfach auf „Kopie erstellen“, um zu beginnen. Sie können die Kategorien jederzeit ändern, um den Anforderungen Ihres eigenen Anwendungsfalls am besten zu entsprechen.

Denken Sie daran, dass das Erstellen von Personas ein iterativer Prozess ist. Es ist ganz natürlich – und wird dringend empfohlen – zurückzugehen und im Laufe der Zeit Änderungen und Änderungen vorzunehmen.

Weiter lesen

Als nächstes, Customer Journey Mapping.

1. Der "Elevator Pitch"

2. Die richtige Go-to-Market-Strategie wählen

3. Personas für Produktentwicklung

4. Kundenreise-Mapping

5. Validierung Ihres Unternehmens Annahmen

Über Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) ist CEO und Schöpfer von Storyboard That (www.storyboardthat.com) - das preisgekrönte, weltweit führend in der digitalen Storytelling-Technologie. Aaron gründete Storyboard That Jahr 2012 nach 10 Jahren die gesamte Bandbreite der Produktentwicklungsrollen (Entwickler, Projektmanager, Produktinhaber und Langzeitstrategist) auf drei Kontinenten (Nordamerika, Europa und Australien), um die Produktqualität intern zu verbessern Und diskutiert.

Aaron hat als Gast Dozent an MBA-Studenten im Nordosten und mit der Generalversammlung führenden Workshops über Produktentwicklung gesprochen.