Onboarding ist das Verfahren, bei dem jemand Neues über ein bestehendes Produkt, eine Dienstleistung oder einen Prozess informiert . Die zwei Haupttypen von Onboarding sind:
Employee Onboarding: Dies ist der Zeitpunkt, zu dem ein neuer Mitarbeiter einem Unternehmen beitritt und lernen muss, wie die internen Systeme des Unternehmens, das Produkt, mit dem sie arbeiten, und der allgemeine Kommunikationsfluss zu verwenden sind. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Unternehmen seinen ersten Monat damit verbringt, einen neuen Mitarbeiter einzustellen. Je stärker der Onboarding-Prozess ist, desto schneller kann der Mitarbeiter ein Mitglied des Teams werden.
Kunden-Onboarding: Dies ist der Prozess der Einführung eines Kunden in die von Ihrem Produkt bereitgestellten Services, so dass Sie den Kauf optimal nutzen können. Im Allgemeinen ist der angemeldete Kunde mit dem Produkt bereits vertraut (da es bereits gekauft oder in eine kostenlose Testversion aufgenommen wurde), weiß jedoch nicht in vollem Umfang, in welchem Umfang das Produkt verwendet werden kann. Wenn Sie einen Kunden einbinden, ist es wichtig, ihnen eine breite Palette von Anwendungen zu zeigen, die Ihr Produkt hat. Dies hält sie in Bewegung und ermöglicht es ihnen, mehr Zeit mit Ihrem Produkt zu verbringen und Ihre Chancen zu verbessern, den Kunden zu binden.
