Mis on UX kaardistamine?
Kasutajapäringute kaardistamine, mida tuntakse ka kui UX-kaardistamist, on samm-sammult visuaalsete voogude loomine, mida kasutajad teie tootega üritavad teatud eesmärki saavutada. Enamiku toodete puhul ei ole eesmärgi saavutamiseks ainulaadset rada. Mõelge sellele, nagu oleksite restorani omanik. Kõik teie restorani tulnud kliendid on näljased ja soovivad toitu. Mõned soovivad pasta, teised tahavad võileiba või mõni võib lihtsalt juua soovida. Kuigi nende lõppeesmärk võib olla sarnane või sama, võib nende eesmärgi saavutamiseks kulgev voog ja tee radikaalselt olla erinevad. UX-kaart kujutab endast kasutaja interaktsiooni ja tootega tegelemist, kuni nad selle eesmärgi saavutavad.
Miks UX kaardistamine on oluline?
UX kaardistamine võimaldab arendajatel ja tootearendajatel oma kasutajavoogude efektiivsust tõhustada, seega optimeerides konversioone. Kui teie UX on lihtne ja selge, vähenevad kasutajad "kukuvad" ja loobuvad toodetest, kui neil on teatud voog. Tegelik UX-kaardi loomise tegu sunnib meid läbima voolu samm-sammult ja selgelt juhime tähelepanu puuduvatele või üleliigsetele kasutajatele vajalikele toimingutele. Visuaalide lisamine UX kaardile võimaldab teil ja teie meeskonnal vaadata lindude vaatevälja kogemust, mis võimaldab teil otsustada, kas see on parim viis selle konkreetse tegevuse saavutamiseks.
Kasutaja kogemus kaardid v. Kliendi reisi kaardid
UX kaart
Kasutajakeskuse kaardid on konkreetse kasutaja voogu iseloomustavad. Ühel tootel on üldjuhul mitu kasutajavoogu, nagu näiteks uuringu registreerimine, konto ostmine ja töö salvestamine ja jagamine. Selles näites on igal üksikul kasutajavoolul oma UX-kaart.
Kliendi reiside kaart
Klienditeekonna kaardistamine on toiming, millega luuakse üldine lugu sellest, kuidas potentsiaalne kasutaja või isik vajab teie toodet, tootega kokku leppima, sellega kaasas käia ja seejärel ostma. Need on palju üldisemad kaardid ja on kasulikud pigem strateegiliseks turustamiseks kui protsessi- või konversioonimäära parandamiseks.
Kuidas UX-kaarti luua
-
Vali kasutaja voog
Kõigepealt peate valima ühe toote tootevoo. Otsustage, millist konkreetset kasutaja toimingut soovite keskenduda ja parandada. Hea viisi voo otsustamine on analüüsida teie andmeid ja proovida täpselt määrata, kus teie kasutajad kukuvad. Kas nad lehelse asuvad, kuid ei liiguta edasi? Kas nad alustavad tasuta kohtuprotsessi, kuid ei võta arvesse maksvatele klientidele? Kui eemaldate kasutajatelt kaotamise, saate kindlaks teha, milliseid vooge tuleb parandada.
-
Määratletage etapid voolu sees
Pärast konkreetse kasutajakogemuse väljavalimise valimist kaardistamiseks peate katkestama voolu üksikutesse etappidesse. Alustage sellest, kuidas kasutaja jõuab sellesse voolu, toiminguid, mida nad peavad voolu edenemiseks saavutama ja kus nad võivad maa peale voogu lõpule viia.
-
Märkus kõik nõutud kliendi vastastikmõjud
Pärast seda, kui voolu on katkenud üksikuteks etappideks, on oluline märkida, millised etapid nõuavad kasutaja suhtlust. Näiteks kui kasutaja voolu üks etappidest nõuab kasutajalt kolme valiku tegemist, märkige see vajaliku kasutaja toiminguna. Pärast UX-kaardi loomise lõpetamist saate kokku võtta nõutavate kasutajate toimingute arvu ja otsustada, kas see on liiga palju ja kui mõni neist on ülearune.
-
Märkige ja kasutage kõiki kasutajate hõõrdepunkte
Lõpuks, kuid kindlasti mitte vähem, veenduge, et kasutate kõiki kasutaja hõõrdepunkte. Millistes konkreetsetes punktides või etappidel on isegi väike võimalus, et kasutajat võib segi ajada? Arendajatena või tootearendajatena oleme peaaegu alati tootele liiga lähedal, et saada selget arusaama kasutajate seostest. UX kaardi loomine katkestab voodid rohkem seeditavateks kasutajategevusteks ning iga olukorda, kus on isegi väike tõenäosus kasutajate segaduses, tuleks märkida ja analüüsida võimaliku paranemise jaoks.
Nüüd, kui teil on kasutajakogemuskaardi loomiseks vajalikud teadmised ja tööriistad, kasutage täna oma loomiseks oma allolevat malli!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
StoryboardThat on ettevõtte Clever Prototypes , LLC kaubamärk ja registreeritud USA patendi- ja kaubamärgiametis
