Comment Créer un Utilisateur Peronas

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Les personas fonctionnent mieux lorsque tous les membres de l'équipe, y compris le marketing, les ventes, la conception de produits et le support client, participent à la définition des personas cibles principales, puis utilisent les personas pour concevoir des fonctionnalités de produit ou de service.

Super! Où est-ce que je commence?

Cet article vous guidera à travers six étapes pour identifier votre utilisateur cible à l'aide de personas. Ces étapes comprennent :

1. Remue-méninges sur les personas
2. Recherche et entretien
3. Écrire des personas
4. Tri d'équipe/priorisation
5. Discuter
6. Finaliser, imprimer et distribuer aux membres de l'équipe

Étape 1 : Réfléchissez aux Personas

Tout d'abord, comprenez la « chaîne d'approvisionnement » de votre espace produit, c'est-à-dire quels sont tous les rôles impliqués dans la livraison du produit ou du service que vous imaginez. Pensez en termes d'utilisateurs finaux, de revendeurs, de défenseurs, de partenaires, d'influenceurs politiques et d'utilisateurs internes. Vous pourriez avoir plusieurs candidats pour chacune de ces catégories.

Par exemple, disons que vous ciblez le marché de l'éducation. Vous pouvez envisager des personas pour les étudiants, les enseignants, les administrateurs, les parents, les tuteurs, les bibliothécaires ou le personnel informatique de l'école. Au niveau suivant, vous pouvez considérer les parents qui sont techniquement avertis et ceux qui ne le sont pas, ceux qui ont beaucoup de temps et ceux qui n'en ont pas, et les élèves qui ont des styles d'apprentissage différents, des intérêts différents et des motivations différentes. Ce seraient tous des personnages que vous pourriez créer.

Pendant cette phase, vous voulez beaucoup d'idées avec peu de restrictions.

Étape 2 : Recherche et entretien

Maintenant que vous avez votre liste potentielle, vous voudrez sortir et interviewer des personnes qui correspondent à ces descriptions. Comment trouvez-vous ces personnes ? Le moyen le plus simple est de réfléchir à l'endroit où ils pourraient se trouver.

Si vous avez une entreprise existante, vous pouvez interviewer certains de vos propres clients. Si vous avez une nouvelle entreprise ou une nouvelle idée, vous pouvez rechercher des personnes qui utilisent des solutions actuelles ou qui n'ont pas de solution.

Par exemple, supposons que vous créez un site Web qui aide à la planification de mariage. Vous pouvez passer du temps dans un porte-revues dans une librairie et rechercher des personnes qui achètent des magazines de mariage. Si vous souhaitez vendre des vélos et des scooters électriques, vous pouvez visiter une foire verte communautaire et parler aux participants et aux vendeurs. Vous pouvez également envisager d'inclure certaines personnes qui ne veulent pas que votre produit ou service comprenne pourquoi.

1. Une fois que vous aurez trouvé des personnes à interviewer, vous voudrez leur poser les mêmes questions. Tout d'abord, demandez la permission de leur temps et donnez-leur une estimation du temps que prendront les questions.

2. Ensuite, vous voudrez leur poser quelques questions démographiques (bien que vous souhaitiez peut-être poser ces dernières) telles que l'âge général (fournir une fourchette), la situation familiale, etc.

3. Renseignez-vous maintenant sur leur lien ou leur histoire avec le problème que vous essayez de résoudre. Par exemple, ont-ils acheté ce type de produit ou de service dans le passé, comment ont-ils choisi un fournisseur, quelles étaient leurs solutions alternatives et quel a été le résultat final ?

4. Enfin, vous souhaitez poser des questions sur les facteurs qui peuvent influencer leur capacité à résoudre le problème ou à utiliser votre produit. Auront-ils besoin d'un certain niveau d'aisance avec la technologie ? Auront-ils besoin d'une certaine expertise du domaine ? Y a-t-il des limitations physiques à prendre en compte, comme la motricité fine ou globale ?

Voici un modèle pour vous aider à réfléchir aux questions :

Étape 3 : Écrivez le Persona

Une fois que vous avez terminé vos entretiens, vous pouvez utiliser Storyboard That pour écrire vos personas. Commencez par une photo de votre personne, puis ajoutez les détails. Vous pouvez utiliser le modèle à trois panneaux ci-dessus ou vous pouvez utiliser le modèle à six panneaux qui fournit plus de détails.

Créez un storyboard pour chaque personne. Vous pouvez vous retrouver avec quelques dizaines de personas.

Exemple de Persona complété

Étape 4 : tri et hiérarchisation des cartes d'équipe

L'étape suivante consiste à définir le véritable utilisateur cible de votre solution.

Commencez par imprimer tous vos storyboards de personnages et posez-les sur une surface plane. Vous aurez besoin d'un peu d'espace pour les déplacer. Amenez toute votre équipe dans la salle. Tout le monde devrait déjà connaître les personnages.

Maintenant, choisissez six personnages (au hasard) et placez-les dans un triangle, avec un en haut, deux dans la deuxième rangée et trois dans la troisième rangée. Ces lignes représentent vos utilisateurs principaux, secondaires et tertiaires. Les membres de l'équipe peuvent alors, sans discussion, simplement remplacer les personas dans le triangle ou les déplacer d'une rangée à l'autre.

Cependant, il ne devrait jamais y avoir que six personnages dans le triangle . Une fois le mouvement arrêté, vous pouvez passer à l'étape suivante : Discussion .

Étape 5 : Discussion

Utilisez la discussion dirigée pour confirmer la priorisation. Posez des questions comme :

• Si nous échangions ces personnes avec celles-ci, en quoi cela changerait-il notre solution ?
• L'un de ces deux personnages peut-il vraiment représenter les deux, permettant à un nouveau personnage d'entrer dans le triangle ?
• Y a-t-il des personnages que nous excluons spécifiquement ?

Chacun apportera son point de vue à cette discussion

Les ventes peuvent accentuer la différence entre l'acheteur et l'utilisateur. Le marketing peut comparer les revenus des revendeurs par rapport aux utilisateurs finaux. La conception et le développement de produits peuvent prendre en compte des défis de mise en œuvre. Le support produit peut discuter du coût de possession.

N'oubliez pas que la hiérarchisation n'élimine pas les besoins des utilisateurs cibles secondaires ou tertiaires, elle priorise simplement les besoins de l'utilisateur principal. La discussion peut prendre plus d'une réunion.

Étape 6 : Finaliser et imprimer

Une fois la discussion terminée, imprimez et distribuez la hiérarchisation des personnages à tous les membres de l'équipe pour qu'ils la publient près d'eux. Disons que votre personnage principal est Pat. Au fur et à mesure que des questions se posent au cours du projet, vous remarquerez peut-être des termes tels que :

• Pat pense-t-il que c'est important ?
• Comment Pat l'utilisera-t-il ?
• Est-ce que répondre aux besoins de Chris aura un impact négatif sur la capacité de Pat à l'utiliser ?

Considérez ces questions comme un succès pour adopter une approche centrée sur l'utilisateur.

Problème sur les pistes !

Si c'est la première fois que vous utilisez des personas ou la dixième, vous constaterez peut-être que la hiérarchisation change à mesure que l'équipe poursuit ses recherches sur le produit et que le marketing achève une analyse plus concurrentielle. C'est bon. Revenez simplement aux étapes 4, 5 et 6 et répétez le tri, la hiérarchisation et la discussion. Enfin, réimprimez le nouveau triangle de persona afin que toute l'équipe soit tenue à jour.

Cependant, tenez compte du coût du changement d'utilisateur cible plus tard dans le processus. Une fois le développement commencé, changer la priorisation des persona signifie vraiment que vous construisez une solution différente.

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À ton tour

Storyboard That trois et six panneaux ci-dessus pour créer vos propres personas. Vous pouvez également utiliser notre modèle Spider Map ci-dessous pour créer une plus grande carte de personnalité d'entreprise. Tous les membres de l'équipe peuvent participer à la création de personas. Lors de l'entretien, vous pouvez faire équipe en fonction de votre expérience ou de votre niveau de confiance. Storyboard That simplifie le processus, tandis que les modèles assurent une certaine cohérence. Au fur et à mesure que l'équipe acquiert de l'expérience, vous souhaiterez peut-être créer vos propres modèles à utiliser dans les futurs cycles de conception et de développement.

Pour en savoir plus sur les personas, le développement de personas et comment utiliser efficacement les personas dans votre entreprise, consultez Interaction Design Foundation !

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1. Le "Pitch Ascenseur"

2. Choisir la bonne stratégie de transition vers le marché

3. Personas pour le développement de produits

4. Cartographie du voyage client

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Pour en savoir plus sur la conception centrée sur l'utilisateur , pensez à The Design of Everyday Things de Donald Norman , ou pour les logiciels en particulier, essayez Don't Make Me Think de Steve Krug .