L'intégration est la procédure par laquelle une personne nouvelle est éduquée sur un produit, un service ou un processus existant. Les deux principaux types d'intégration sont:
Intégration des employés: lorsqu'un nouvel employé rejoint une entreprise et doit apprendre à utiliser les systèmes internes de l'entreprise, le produit avec lequel ils travaillent et le flux général de communication. Il n'est pas rare qu'une entreprise passe son premier mois à intégrer un nouvel employé. Plus le processus d'intégration est fort, plus l'employé peut devenir un membre actif de l'équipe.
Customer Onboarding: C'est le processus d'introduction d'un client aux services fournis par votre produit, leur permettant de tirer le meilleur parti de leur achat. Généralement, le client étant déjà familiarisé avec le produit (étant donné qu'il l'a déjà acheté ou qu'il a participé à un essai gratuit), il ne sait pas dans quelle mesure le produit peut être utilisé. Lorsque vous intégrez un client, il est important de lui montrer un large éventail d'utilisations de votre produit. Cela les gardera engagés et leur permettra de passer plus de temps avec votre produit, améliorant ainsi vos chances de fidéliser le client.
