Mi az az utazási térképes infografika?
Az utazási térkép infografika az ügyfél tapasztalatának vizuális megjelenítése, amikor kapcsolatba lép egy vállalattal, termékkel vagy szolgáltatással. Megmutatja, hogy az ügyfél milyen lépéseket tesz, milyen érintkezési pontokkal találkozik, és milyen érzelmeket érzett az út során.
Miért fontosak az utazási térképes infografikák?
Az utazási térképes infografikák azért fontosak, mert segítik a vállalatokat abban, hogy megértsék ügyfeleik tapasztalatait, és azonosítsák a fejlesztendő területeket. Az ügyfél útjának feltérképezésével a vállalatok láthatják, hol járnak sikerrel, hol alulmaradnak, és ezt az információt felhasználhatják az ügyfélélményt javító stratégiai döntések meghozatalához.
Hogyan használhatók a legjobban az utazási térképes infografikák?
Az utazási térkép infografika a legjobb eszköz az ügyfél útjának fájdalmas pontjainak azonosítására és kezelésére. Használhatók arra is, hogy prioritást állítsanak fel a kezdeményezéseknek és a befektetéseknek az ügyfélélményre gyakorolt hatásuk alapján. Az utazási térképek megoszthatók a szervezeten belül, hogy elősegítsék az ügyfélközpontú kultúrát, és biztosítsák, hogy mindenki az ügyfélélmény javításához igazodjon.
Mit tartalmaz az utazási térképes infografika?
Az utazási térkép infografikája általában a következő elemeket tartalmazza:
- Az ügyfél útjának szakaszai, mint például a tudatosság, a mérlegelés, a vásárlás és a vásárlás után
- Azok az érintkezési pontok, amelyekkel az ügyfelek találkoznak, például egy webhely, telefonos ügyfélszolgálat vagy fizikai üzlet
- Azok az érzelmek, amelyeket az ügyfelek az egyes érintkezési pontokon éreznek
- Az ügyfél céljai vagy igényei az utazás minden szakaszában
- Fájdalompontok vagy akadályok, amelyekkel az ügyfelek találkoznak
- A fejlesztési lehetőségek vagy területek, ahol az ügyfélélmény fokozható
3 Tipp az Utazási Térképes Infografikák Létrehozásához
Válasszon egy Karaktert
Úttérkép infografika készítésekor az első lépés annak eldöntése, hogy ki az Ön felhasználója vagy ügyfele. Valószínűleg az Ön terméke többféle felhasználóval rendelkezik, amelyek nagyon különbözőek, és mindegyiknek megvan a maga külön utazási térképe. Válassza ki, hogy kik alapján készült ez az utazási térkép, és milyen problémát tapasztalnak.
Maradjon Lineáris
Fontos, hogy az utazás lineáris legyen. A felhasználónak az egyik szegmensről a másikra kell lépnie, a probléma megtapasztalásától a termék megtalálásáig, az elköteleződésig stb. Ha elveszíti nyomon követését, hogy hol vannak a felhasználók, akkor a közönségét is elveszíti. Legyen a történet világos, egyszerű és lineáris.
Jegyezze fel a Fájdalompontokat
Az utazási térkép infografikájának elkészítésekor talán az a legfontosabb, hogy feljegyezzük a potenciális felhasználói fájdalmas pontokat. Hol eshetnek problémába a felhasználók, és elhagyhatják termékét? Minél több fájdalompontot jegyez fel, annál jobban javíthatja a konverziós arányt. Az áttekinthető infografika lehetővé teszi minden néző számára, hogy megértse az utazási térkép folyamatának minden lépését, és minden nézőnek lehetősége nyílik kifejezni, hogy szerintük hol tűnhetnek fel a felhasználó fájdalmai.
Gyakran Ismételt Kérdések az Utazási Térkép Infografikával Kapcsolatban
Használhatók az úttérkép infografikák a B2B ügyfelek utazásaihoz?
Igen, az utazási térkép infografika egyaránt használható a B2B ügyfélutakhoz és a B2C-hez is. Az ügyfélút feltérképezésének folyamata hasonló, de az érintkezési pontok és az érzelmek eltérőek lehetnek.
Milyen gyakran kell frissíteni az utazási térkép infografikáját?
Az útvonaltérkép infografikáját rendszeresen frissíteni kell, hogy tükrözze az ügyfél útjának vagy a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak változásait. Az iparág vagy a vállalat változási ütemétől függően ezt évente vagy gyakrabban is megtehetik.
Hogyan gyűjthetik a cégek az utazási térkép infografikához szükséges adatokat?
A vállalatok vevői felmérések, interjúk, fókuszcsoportok segítségével, vagy a vállalat webhelyével, közösségi médiával vagy más csatornákon való ügyfelek interakcióinak elemzésével gyűjthetnek adatokat egy úttérkép infografikához.
Használhatók-e az utazási térkép infografikái a nem ügyfélutakhoz, például az alkalmazottak utazásaihoz?
Igen, az utazási térkép infografika használható nem vevői utakhoz, például alkalmazotti utakhoz vagy szoftverek vagy alkalmazások felhasználói útjaihoz. Az út feltérképezésének folyamata hasonló, de az érintkezési pontok és az érzelmek eltérőek lehetnek.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
A StoryboardThat a Clever Prototypes , LLC védjegye, és bejegyzett az Egyesült Államok Szabadalmi és Védjegyhivatalában
