Technology - Customer Journey Map Example

A felhasználói tapasztalatok feltérképezése, más néven UX leképezés, lépésről-lépésre történő vizuális áramlások létrehozásának folyamata, amellyel a felhasználók a termékkel kapcsolatban tapasztalatot szereztek miközben bizonyos cél elérése érdekében próbáltak elérni. A legtöbb termék esetében nincs különös út a cél eléréséhez. Gondolj arra, mintha egy étterem tulajdonosa lenne. Az étterembe érkező ügyfelek éhesek és ételt akarnak. Vannak, akik tésztafélét akarnak, mások szendvicset akarnak, vagy esetleg csak egy italt akarnak. Bár a végcéljuk lehet hasonló vagy ugyanaz, a céljuk eléréséhez szükséges áramlás és út alapvetően más lehet. Az UX-térkép egy olyan ábrázolás, amelyben a felhasználó kölcsönhatásba lép és kapcsolódik a termékhez, amíg elérik ezt a célt.

Az Ügyfél Utazási Térképek a felhasználók számára készített elbeszélő történetek, amelyek lehetővé teszik, hogy megtekinthesse, hogy az ügyfélnek szükségük lesz a termékre, hogyan találkozhatna a termékével, és hogy a termék milyen előnyökkel járhat. Ezeknek a térképeknek a létrehozása lehetővé teszi számunkra, hogy felismerjük, hol lehetnek hibák vagy hiányosságok a marketingstratégiánkban, vagy használjuk az esettanulmányokat. Valódi és relatíve ügyfél története lehetővé teszi számunkra, hogy a leglogikusabb megoldásokat találjuk a problémáinkra.

Az Ügyfél utazásmappázása az ügyletek létrehozásának a gyakorlata, hogy megmutassa, hogy az ügyfelek miként lépnek kapcsolatba termékével vagy szervezetével, amikor bizonyos cél elérését próbálják végrehajtani. Ez a cél megpróbálna kapcsolatba lépni egy ügyfélszolgálati képviselővel, végrehajtani egy meglévő rendszerbe a szoftvereket, visszatérítést vagy számla frissítést kérni, vagy egy teljes ciklusú folyamatot, például a termékfeltárást a vásárlásig való részvételre. Az ügyfelek vagy felhasználók által elérni kívánt akciók vagy célok lehetnek a megtett útvonalak, amelyek teljes mértékben megértik a folyamatot.